微博客在竞争情报中的作用范文

随着互联网的快速发展和普及，网络已经成为企业获取竞争情报的重要信息源。在Web2.0时代，微博客(Micro-Blog)作为一种新兴的开放式网络服务，得到了个人用户和企业用户的青睐。越来越多的企业开始利用微博客来进行企业营销、产品推广、广告宣传和沟通客户等工作，越来越多的客户也开始通过微博客来发表自己对企业产品和服务的评价。由于微博客包含了巨大的实时信息，为情报工作提供了大量有价值的信息，因此成为企业竞争情报搜集的主要信息源之一。

1微博客的主要特点

微博客是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web，WAP及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息并实现即时共享［1］。一些微博客也可以多媒体，如图片或者视频。微博客的技术门槛要求较低，用户可以通过手机等移动终端多种方式来即时更新个人信息，容易形成良好的互动关系。它基本涵盖了手机、社交网站、博客和实时通信的核心功能。通过关注功能实现用户之间的互动，为用户信息共享和交流提供平台，实现网络社交服务。概括起来，微博客有如下几个方面的特点。

1.1信息的即时性

与互联网上其他信息服务形式相比，微博客信息传播的最大特征就是即时性。用户可以随时随地将所见所闻的各种信息通过手机、互联网等客户端口发送到微博客平台上，这种内容的简洁性、随意性和渠道的多样性，保证了微博客信息的即时性。其即时性主要源于3个层面:①内容方面。微博客的内容限制在一定的数字内，文本长度较短，表达内容也比较简单，基本上是用户的所见所想。②渠道。微博客的渠道融合了手机短信和即时通信软件等，方式比较多样化，且移动性和便捷性较强，用户可以第一时间通过这些渠道将信息发送出去。③微博客的低门槛以及便捷性，使普通用户有了一个便捷平台，可以第一时间表达自己的思想、感受以及对突发事件的关注，从而极大地激发了用户使用的热情。对于竞争情报来说，时间性十分重要，过时的情报是缺乏利用价值的。微博客的即时性特点提高了信息获取速度，具备成为竞争情报源的可能性。

1.2信息留言的开放性与共享性

开放性是指微博客平台对于所有用户具有开放的性质，用户注册后，即可自主选择渠道来发表自己的言论。其开放性主要体现在:①信息内容的开放性。用户可以通过关注其他用户，成为其粉丝，便可自由查看其微博客内容，也可以在自己微博客上自己的信息，内容不限定，包括图片、文字、音频等多种格式，同时用户的微博客也可以被他人自由查看。②用户关系的开放性。用户可以自由选择自己的关注对象，自由地与他人建立网络社交关系而不受限制。③API开放性。微博客通过开放API，供第三方使用和开发各种应用，吸引更多的用户。微博客信息的共享性是基于用户使用动机而言。用户希望自己提供的信息能够具有价值，能够被别人分享。同时，微博客也通过转发功能，使一些有价值的信息被更多人共享。

1.3信息内容碎片化

微博客是海量碎片化信息的聚合体。相对于传统博客中“完整”的文献，其最大特点在于“微”。首先是字数上的限制，使其每条信息内容简洁。其次，由于渠道的便捷性，用户可以利用零碎的时间信息，内容多为自己日常生活中一些琐事，或者新闻、社会关注话题等，且每条信息表达的主题单一。随着Web2.0的发展，用户有机会成为内容的创建者，可以自由和拥有信息，而这些由用户所创建的内容都可以称为微内容。微内容主要指网络上至少拥有一个唯一编号或地址的元数据和数据的有限的汇集，是最小的独立的内容数据，它们既可以是一则博客，也可以是一条书签、一幅图片、一个视频或音频文件，甚至还可以包括用户的一条书评或影评，用户对某个问题的回答等［2］。微内容给信息分析和组织处理带来新的挑战。微内容信息从内容到格式上的零碎化容易导致信息分析人员断章取义的解读，如果要进行分类加工和整理等比较困难。

1.4信息传播社群化

微博客是一个巨大的网络社区平台，其中包含无数的小群落，如新浪微博客提供的微群。用户通过个人偏好选择关注对象、集散信息和加入微群。而这种小的社群化主要体现在两个方面:①以话题为中心的社群化。当某一话题成为用户关注焦点时，微博客用户通过关注此话题，和接收关于此话题的信息，在此基础上形成围绕微博客话题的小社群。此时，信息是在该小社群中传递。新浪微博客中就有类似的热门话题榜，其中罗列了一定时段内的热门话题。如2011年3月20日，热门话题的“碘盐”就有118963篇微博客，这些微博客通过话题被聚在一起，形成关于“碘盐”的一个小社群。②以微群为中心的社群化。新浪微博客等国内的微博客都提供类似微群的社群服务。用户可以依照自己的兴趣爱好自由选择加入这种小群落，在群落中和接收信息。因而，微博客中的信息呈现出社群化传播的特点。

1.5利用互动性强

微博客除了能够快速及转发信息外，还可以评论和感想，互动性极强。用户简单的操作都会产生相应的微内容。如用户A点击关注用户B，则用户B的粉丝数就会增加1位，在此点击关注过程中，产生了相应的微内容，而此微内容则体现了两用户之间的关系。基于用户行为形式可以从两个角度分析:①人际网络。用户通过点击成为他人粉丝，关注他人，由此点击行为，两用户之间形成关注与粉丝关系，在微博客中，用户的关注和粉丝数量是一个比较重要的要素。②社群。此层次上的社群是指前微博客中的小群落，分为以话题为中心和以微群为中心两种。用户通过话题关注，微博客就可以根据这些话题点击率和发帖数量来确定不同时段各个热门话题的排行榜。用户通过点击行为加入微群成为微群的一员。通过点击加入后，微博客将有共同兴趣的用户放在一个群落中，更有利于信息的传递和交流。从小世界理论来看，在关注与被关注的联系中，能够间接地获得关系网络和相关信息，并将其提炼分析为有价值的情报。

2微博客的情报价值与不足

2.1微博客应用在竞争情报中的优势

(1)用户数量庞大。微博客近年来在我国发展比较迅速，凭借其平台开放、内容简洁、便利、传播迅速和门槛较低等特点，赢得大量的用户，同时也大大提高了我国网民的参与度和活跃性。根据2011年7月公布的第28次《中国互联网发展状况统计报告》中关于微博客用户的调查显示，截至2011年6月，我国微博客用户数量已达1.95亿，半年内增长率为208%，是增长最为迅速的互联网应用。同时微博客已成为很多企业、机构、政府组织进行信息公布的常用平台［3］。用户数量越大，意味着潜在的情报越多，其中有价值的情报也越多。微博用户不仅数量庞大，且涉及社会方方面面的人群，知名文体明星、企业、政府、媒体人士均开通微博。用户的多样性对于竞争情报来说是一笔巨大的财富，情报人员可全方位、多角度利用这一特征，丰富情报内容。截至2010年9月，已经有2500家企业获得了新浪微博客认证，覆盖了汽车、餐饮休闲、房产、家居、航空公司、体育竞技、交通服务、IT数码等30多个行业，包括伊利、中粮等在内的大型企业也尝试应用微博客来进行企业营销［4］。以上数据说明，微博客不仅具有庞大的用户群体，而且包含海量对企业有价值的信息。这些信息经过搜集、整理和分析后可以成为有价值的竞争情报，能够给企业决策提供有力的支持。

(2)微博客应用的低成本与便捷性。微博客中存在各种各样的信息，用户所交流的信息种类多样，其中包括一些与企业相关的竞争环境或者对手等信息，这些信息容易被获取，使得利用微博客搜集企业竞争情报比较方便可行。微博客最大程度地降低了信息的成本，利用手机也使其更加便捷。因为其低成本与便捷性，更多人愿意在微博客上相关信息，为情报人员收集有用情报提供了条件。

(3)微博客营销的兴起为竞争情报提供了机遇。随着用户的不断增加，微博客在广大网民中大受关注，许多企业也开通了微博客，进行各种营销业务。企业微博客是以微博客为基础出现的一种商业化的网络工具，它是一种基于客户关系的信息分享、信息传播以及信息获取平台，企业可以通过Web，WAP以及各种客户端组件以简短的文字更新企业信息，以实现即时分享。微博客中信息传播速度快，影响力大，营销成本较低，方式灵活，其营销方式也给情报收集带来机遇，利用企业或员工的微博来收集信息，尤其是监控竞争对手的情况，可以获取其他渠道难于获取的情报。

(4)微博客中形成的人际网络提供隐性情报。公开的显性信息是情报收集的主要来源，除此之外，隐性情报的挖掘也十分重要，这种情报更多地来自于人际关系网络中的数据挖掘。人际网络对于情报工作来说是非常宝贵的资源。在日益激烈的市场竞争中，人际网络资源的战略性会越来越凸显。在微博中有关注你的人，也有你关注的人，在这种相互关注中形成了关系网络，扩大了网络中信息传播者以及信息受众的规模，使得网络中的人际传播变得更加活跃。这不仅为情报工作从一系列复杂的关系网中获取和分析信息提供便利，也为隐性知识的挖掘提供了工具，更为竞争情报工作的开展提供了有效途径。

2.2微博客应用在竞争情报中存在的问题

(1)微博客信息的海量性。根据2011年3月2日新浪公司公布的数据显示，新浪微博用户已经超过1亿，活跃用户的比例与微博客的“鼻祖”Twitter相当。用户平均每天在新浪微博客上超过2500万条内容［5］。这组数据显示出微博客内容的海量，也正因为这种海量性导致真假信息膨胀，信息过载会影响有用情报的收集利用，时常使人们陷入难于处置的窘困境地。

(2)信息动态变化且缺乏系统性。由于用户可以随意、转发、评论和删除信息，使得微博客中的信息处于高度的动态变化之中。这种动态性与不持久性为情报收集和分析带来了很多困难。此外，微博客内容主题涉及面广，繁杂混乱，形式多种多样，缺乏统一的标准和规范，信息零散化，同样也加大了竞争情报工作的难度。

(3)内容真假难辨，质量参差不齐。微博客基于开放式平台而建立，用户可以随心所欲地信息，没有严格的审查过程，所以往往鱼龙混杂、泥沙俱下，原创内容中不仅有可靠的信息，也有很多虚假信息。所以，必须擦亮眼睛、多方考证，才能找到有价值的真实情报。用户在文化背景、思维方式、兴趣爱好等方面有很大的不同，体现在微博客内容差异大。对竞争情报而言，专业和企业微博客的价值要高于个人微博客。有些企业也会在微博上一些虚假的信息，目的在于诱导竞争对手，使其竞争策略作出误判，导致企业相关决策发生错误，从而为自己赢得竞争优势。因而，在利用微博进行企业竞争情报分析时，应该注意识别虚假信息，考证其可靠性。

3微博客在企业竞争情报工作中的应用

企业竞争情报工作根据内容和对象划分的角度，可以简要概括为“知彼”、“知己”、“知环境”，也就是竞争环境、企业自身资源和竞争对手3个维度［6］。“知彼”就是了解和研究竞争对手，是竞争情报的核心内容;“知己”就是企业将自己放在竞争环境中进行比较，通过客观的评价，发现自身存在的问题和优劣势，从而判断企业自身的竞争地位;“知环境”就是分析企业所处的竞争环境，企业只有对竞争环境进行准确分析，才能发现企业面对的机会和威胁，制定相应的竞争战略。

3.1企业竞争环境监测

在市场经济条件下，企业如果不了解自己所处的竞争环境，就可能会在竞争中处于劣势地位，难免会在竞争中失败。广义的竞争环境是指企业的自然环境、社会环境以及企业内部条件的综合、外部环境和内部环境总和;狭义的竞争环境是指企业所处的自然环境、社会环境或外部环境［7］。通过微博客对企业所处的竞争环境进行监测，可从以下几个方面入手。

(1)利用政府微博客对企业所处的政治环境进行监测。我国政府微博客正成为政府与民众交流的一种新兴渠道。越来越多的政府机构和官员纷纷开通微博客，及时公布有关信息，应对各种突发事件，提升政府在民众中的形象。对政府微博客进行监测，从中即时发现对企业的市场经营决策有影响的政治法律及政策信息。

(2)通过微博客中的行业微博客或微群对技术环境进行监测，从中挖掘出与企业发展有关的各种技术环境的变化与发展。

(3)通过微博客中流行话题对社会文化环境进行监测。人们在特定的社会环境中成长，形成了不同的信仰、价值观和道德规范，而这些社会文化因素也成为影响消费行为的主要因素，用户则通过微博客表达自己的信仰、价值观等。企业通过对用户微博客的监测，可对社会文化进行深入地了解，发现影响企业经营的文化因素，并制定相应策略。

3.2竞争对手监测

竞争对手是指在与本企业有共同目标的市场上，凡与已有或可能有利害冲突的经济组织;分析竞争对手的目的是了解竞争对手在参与市场竞争中可能采取的战略行动，并作出相应的对策［8］。利用微博客对竞争对手进行监测可从以下方面进行。

(1)竞争对手识别。对于一个企业来说，了解或者掌握谁是竞争者，竞争对手的经营策略手段及其反应模式是非常重要的。但确认竞争对手对企业而言不是一件很容易的事。一般来说，可将制造相同产品或同级产品的企业都视为竞争对手。企业可以通过监测和分析本行业相关主要的微博客，通过其博文内容、人际网络等信息确定企业主要的竞争对手。企业可以通过微博客获取关注本企业的用户信息，并利用一定工具分析这些关注者在关注本企业的同时又关注了同行业中的其他企业，如果本企业微博客很大一部分的关注者又同时关注了另一家企业，就可以确定这家企业为主要的竞争对手。

(2)利用微博客对竞争对手进行动态的监测。通过对竞争对手微博客进行动态监测，获得的竞争情报大多表现在企业的营销策略上。营销策略是企业战略最直接表现，透过对竞争对手营销情报的搜集，大致可以窥见一家企业的竞争策略和大量的有用信息［9］。

(3)利用微博客中获取竞争对手的人力资源信息，构建基于微博客的企业人际情报网络。目前国内外微博客注册用户的信息都是公开的，新浪微博客还实行实名认证制。企业可以通过搜索引擎查找到竞争对手的人力资源信息，特别是竞争对手的高层管理人员和高级技术人员的信息。

(4)利用微博客中用户对竞争对手的产品和服务的评论。从用户对竞争对手的评论中，挖掘竞争对手产品与服务的特点及优劣势，并与自己企业相比较，总结出与竞争对手之间产品和服务的差别，并制定相应的战略。

3.3企业自身监测

企业在开展竞争情报工作时，除了对竞争环境、竞争对手进行监测分析外，还要对企业自身进行监测。企业只有将自己放在竞争环境中进行比较，通过客观的评价，发现自身存在问题和自己的优劣势，从而判断企业的竞争地位。利用微博客对企业自身进行监测可从以下方面入手:①网络口碑监测。通过分析微博客中用户对本企业形象、产品和服务的评价，来分析企业的网络口碑。通过分析这些相关微博客与评论，找到企业产品与服务的不足之处并进行改进;同时也可以对关于企业及其管理者、公司产品和服务的评论或报道作出快速反应，还可通过微博客监测对企业有影响的信息，在不利消息扩散前及时采取对策行动。②通过微博客发现关注企业的客户群体，并可利用微博客与客户进行交流与沟通。掌握客户的需求信息和反馈信息等，为企业制定发展战略提供相应的依据。根据上述分析，本文提出了一个框架，从企业竞争环境、竞争对手以及企业自身监测3个维度分析企业如何利用微博客开展竞争情报工作，见图1。

4结束语

上述从微博客特点说明其在企业竞争情报中应用的必要性和可行性，并初步构建了应用的框架。微博客作为一个新的媒体，在竞争情报应用领域还有很多问题值得研究。例如:①微博客信息质量的评价。对微博客中的竞争性信息的质量评价作进一步的量化研究，从量化的角度来分析和评价微博客中的竞争性信息的质量。②人际网络情报研究。微博客中包含了大量对企业有价值的人际信息。如何更有效获取微博客中人际网络信息，应用社会网络方法构建人际网络情报是值得研究的问题。③微博客的数据挖掘研究。通过探讨微博客中数据的特点与传播机制，研究如何利用现有或开发相关的数据分析工具，实现更准确、有效地分析微博客中的竞争情报。④反竞争情报研究。企业在利用微博客开展竞争情报工作的同时，也应当采取一定的措施，利用技术手段和方法防止竞争对手从自己的微博客中获取相关信息。企业微博客的反竞争情报也是今后值得研究的一个问题。