图书馆实施企业竞争服务对策范文

1竞争情报的含义及发展情况

1.1竞争情报的含义

竞争情报英文名称为competitiveIntelligence，其含义包括竞争情报和竞争谋略两重意思，主要指对竞争对手、竞争环境等信息的研究，情报竞争的内容主要包括对市场环境的监察、施行技术的跟踪、对竞争对手的分析和对现有市场的预警等多个方面。竞争情报的服务既是企业不断取得发展进步的基础和动力，又是对图书馆情报工作研究的拓展和创新。

1.2竞争情报在我国的发展情况

在20世纪80年代，我国率先引入了世界先进的竞争情报的概念，为加强竞争情报的理论研究和提高实际的操作水平，20世纪90年代中期，北京大学、南京理工大学等高等教育学府先后开设了关于竞争情报的相关讲座，并开设了相关专业的课程，开始在全国范围内招收竞争情报专业的高层次人才。在新的世纪里，依托社会主义市场经济体制不断得到提升和完善的大背景，竞争情报领域的研究成果越来越丰富：一批批影响力巨大的竞争情报研究的书刊专著相继出版；各类竞争情报的咨询服务中心和和理论研究中心相继成立；国内有关竞争情报服务的专门媒体刊物出版更是首次发行；竞争情报的研究成果在市场经济各个领域也得到了广泛的应用。在当下竞争情报受到了社会的广泛关注，我国信息界和高等学校、大企业都大力支持对竞争情报的研究，不断向地区、国家等层面进行了拓展。

1.3企业整体能力的提升

一般企管理论认为，企业的能力素质包括：核心能力、专业能力以及领导能力。在情报企业发展过程中，专业能力是最为重要的，必须注重人才的招揽和培养，进行员工职业生涯发展规划。此外，核心能力（即企业所有员工拥有的能力，如：客户导向）的提升也刻不容缓，因为事关企业整体能力的提升。领导能力，企业不仅需要总裁、总监等高层具有领导力，更需要中层管理人员具有领导力，因为中层管理人员有着承上启下的作用，对上司成为企业“伙计”，对下属则起到号召力、项目管控、企业文化感染、基层人员整体素质提升、交叉部门之间的协调力等重要作用。只有做好内功的历练，才能为品牌化添砖加瓦。

2竞争情报服务对企业的重要性

竞争情报服务行业对企业来讲具有十分重要的意义，企业之间的竞争也如战场一样，而竞争情况服务作为企业核心竞争力的重要组成部分，在很大程度上决定着企业的生死存亡。实质意义上的情报竞争就是竞争对方对竞争的环境、对象及策略的信息和研究。竞争情报服务是企业发展的核心基础，更是企业实现可持续性发展战略的基础理念。现在的企业竞争激烈，企业要想取得长足的发展就离不开竞争情况服务，竞争情况服务为企业提高了市场竞争力，合理的优化了企业的资源配置，对企业制定市场战略提供了信息的依据，为企业开发新产品新技术提供理论上的支持。相对于企业和其他情报机构来说，图书馆开展竞争情报服务具有文献资源、人才、设备技术、网络支持、环境、信息客观公正、成本价格、政策等得天独厚的优势。

3图书馆开展企业竞争情报服务的对策

3.1成立专门的企业信息服务中心

国家的信息资源最大的来源渠道则是通过国家图书馆，所以国家图书馆各方面的服务都走在全国的前列，是各界图书行业学习的楷模。国家图书馆近年推出的“文献传递服务”“、科技查新查证服务”等各类信息服务项目都是情况服务的重要组成部分。国家图书馆由一批具有专业知识的专业人员成立了信息服务中心，从事较强的信息咨询业务，为企业之间的竞争情况提供优质的服务。信息服务中心对人员的要求相当严格，首先，这些人员的组成必须是业务技能骨干，具有很广的知识面，深刻的理解和掌握市场经济的运行机制。其次，这些人要求对信息有敏锐的没察力，根据不同时期不同情况下企业对信息的需求的现状及特点进行积极研究，根据企业的需要进行合理组织，形成自己的独到见解。从而使信息更好的为企业的发展服务。

3.2深入调查和认真研究企业信息需求特点

调查是开展企业信息服务工作的前提和依据，是我们为企业提供针对性信息服务时需要经常观察、调查和探索的问题。调查工作可以采取多种方式进行，例如，与企业负责人、业务骨干建立密切的联系，不断征询他们的需求意见；在企业中逐步建立起比较稳定的咨询队伍，通过了解企业的需求和意见，精心为企业做好各项信息服务，确保服务质量以取得企业的认可和信任；利用现代信息技术开展信息定制服务，跟踪和挖掘企业的信息需求；发放调查表格，召开企业家座谈会，加大对图书馆资源和服务的宣传力度，引导企业充分利用图书馆的资源和服务等等。

3.3主动走向市场，为企业服务

随着社会的发展进步，图书馆要在此新形势下得到生存和发展，就应该改变观念，深入社会当中，拓展自己信息服务的领域范围，使信息服务走向健康良好的循环之路。

3.4为企业技术创新、技术改造提供信息服务

企业开发新产品，必须以市场为导向，以满足市场需求为目标，市场需要什么产品，就开发什么产品。为此，企业新产品开发前，必须广泛进行市场调查，充分收集和掌握用户需求、市场容量、价格水平、购买力水平、销售渠道、竞争产品以及变动趋势等信息，企业需要图书情报部门尽可能翔实地提供产品、工艺、材料、设备等技术方面的各种资料发展趋势等情况，进行项目科技查新、专利文献检索、开展技术咨询和预测等，作为企业技术改造和新产品新技术开发的重要依据。企业技术创新离不开图书情报部门的信息资源的支持，而服务与技术创新的图书情报只有不断地创新服务内容和服务方式，才能更好地促进技术进步，使企业更具活力和竞争力。

3.5深层次情报服务

开展特色馆藏数据库，建立起以网络信息服务为中心的个性化服务，加大图书馆现代高新技术应用的力度，突出网络服务方式，借助网络与企业交流，实现供求互动，以提高图书馆个性化信息服务的质量和效率。图书馆通过用户定制的个性化信息，理解用户的需求，从而为用户提供更为准确的信息服务，提高用户的满意度，用户可利用快速检索、电子期刊、参考资料、数据库、当前提醒、个人链接等功能，巧妙组合图书馆的控制部分，如最新消息、通知、新知识、新技术等用户需要的信息。利用图书机构/个人数字图书馆平台开展信息推送服务，为企业提供个性化服务，开发信息资源，定向、定题，定期或者不定期将相关的信息通过Email等方式，推送到用户手中，用户可随时掌握行业政策、技术、市场动态，实现用户一次输入请求而定期地、不断地接受到最新的相关信息。

4结语

新形势下科技战略情报服务将成为专业图书馆创新实践与知识服务的业务增长点和亮点。专业图书馆应加强与社会各界及其他信息同行的联系，发挥其自身的优势，为企业增加竞争力提供有力的信息支持。