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铁路经营文化对企业竞争力的影响

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企业经营是以目标为导向的,追求企业盈利与发展是企业经营决策的首要目标。面对日趋严峻的市场竞争形势和全面构建现代运输企业的新要求,如何通过加强经营文化建设,进一步统一全路干部职工的思想认识,在确保社会效益和人民群众认可的前提下,最大限度的增加铁路自身经济效益,构建铁路多元化经营体系,形成创新增效的强大合力,实现铁路改革的重要战略目标,已经成为摆在我们面前的一个重要课题。

一、加强铁路经营文化建设的重要性和紧迫性

在铁路体制机制转换、全面走向市场的情况下,迫切需要我们通过经营文化建设,把铁路职工组织成为一个有共同目标、相互协调的命运共同体,为提高铁路运输企业的市场竞争力、更好地服务经济社会发展提供精神动力和文化支撑。

1.加强铁路经营文化建设是践行新时期铁路精神的内在要求铁路运输企业在长期的发展过程中形成的优良传统和作风,为铁路走向市场奠定了雄厚的文化基础,最后集中凝练为“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神。铁路作为大众化交通方式,安全生产、优质服务是铁路客货运输行业的本质要求,也是社会公众对铁路的热切期待。而“兴路强国”作为一代代铁路人的使命愿景和理想追求,需要以铁路企业自身的发展和效益的实现为基础。因此对于全面走向市场后的铁路运输企业而言,根据铁路企业的本质属性和转换经营机制的实际需要,铁路企业文化建设应该是以“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神为引领,以服务文化为载体,以安全文化为基础,以经营文化为核心的综合文化体系的构建。

2.加强铁路经营文化建设是铁路市场化改革的迫切需要以需求为导向是铁路市场化改革的最大特点,加强经营文化就是要确定企业用什么理念和方法获取效益和利润,用什么理念和方法对待人、对待社会、对待消费者。铁路总公司成立以来,全路上下以市场需求为导向,在发展中促转变,在转变中谋发展,在充分发挥铁路自身优势、做优做强客货运输这一核心业务的同时,还不断改善经营方式,着力依托自身的运输优势,大力开发具有优势项目,全方位拓展铁路市场,在运输业和非运输业方面都取得了显著的成绩。管理的目的是提高效率和效益,在当前铁路转换体制机制,全面走向市场的新形势下,铁路企业迫切需要通过加强经营文化建设,尽快建立形成一套符合现代企业制度要求、适应市场化运行规律的经营管理体系,使经营理念更明确,经营意识更强烈,经营管理更高效,经营行为更规范,经营品质更优秀,促进铁路市场化改革的顺利进行。

3.加强铁路经营文化建设是增强铁路企业核心竞争力的必然选择随着后工业化社会的到来,大批量制造业转移,大宗货物运输日趋缩减,多元化、个性化的市场需求旺盛,铁路企业网络型、计划性的运输模式优势减弱,特别是在公路、民航等运输方式的竞争压力下,铁路运输市场份额呈现逐年下滑的趋势。面对这种变化,铁路企业存在着诸多不足。比如部分干部职工市场意识、服务意识不强,“等货上门”“坐商经营”思想根深蒂固,经营理念相对落后;铁路货运产品没有及时适应货源结构的变化,高附加值、集装化的“白货”产品运输相对较少,客运化、直达化班列比例不高,产品结构不够合理,不能满足高附加值货物“手续办理快、运输周期短、约定时限准”的要求,导致一些高附加值货源流失;运输组织与市场需求脱节,运货手续繁琐、环节过多,运力资源公开透明程度不高且不稳定,导致既有运输能力不能得到最大释放,丧失了很多市场机遇;运输服务不够周到,运输产品没有根据市场需求及时调整;市场营销不够给力,导致既有市场份额减少,潜在市场未能及时开发。在这种情况下,铁路企业迫切需要加强经营文化建设,强化以旅客货主为中心、以市场需求为导向的价值观念、转变管理理念和经营观念,规范经营行为,树立良好形象,打造核心竞争力,彻底改变当前经营状况不佳的被动局面。

二、铁路经营文化的基本内涵和主要特征

铁路经营文化是铁路干部职工在长期的经营活动中所形成的特有的思维方式与行为模式,是铁路企业核心价值在铁路产品经营上的体现,是由干部职工一致认同并践行的经营理念、制度流程、行为规范、经营环境等一系列要素组成的文化体系。与一般企业的经营文化相比较而言,铁路企业经营文化具有自己的独特性,主要表现在:铁路经营文化具有更鲜明的行业特色。只有从本企业的形成历史、所属产业、规模特点、素质构成、所处环境和地位作用出发,总结出企业的优良传统和经营风格,才能在企业精神提炼、企业理念概括和视觉形象设计上表现出鲜明的个性特征,形成具有行业特色的企业经营文化。与其他行业相比,铁路发展历史之长,行业规模之大,在国民经济和社会发展中地位之重要,作为中国最早的产业工人的铁路职工素质之高,职工队伍组织性、纪律性之强,都是有目共睹,举世公认的。在此基础上形成的铁路经营文化当然也具有自己行业的特点,具体体现为继承与创新的历史统一性,整体与部分的协调一致性,企业目标与社会需求的高度契合性,等等。

铁路经营文化涵盖范围更广。铁路运输因其运能大、运距长、规模效益高等特性,在综合交通运输体系中发挥着重要的骨干作用,是解决我国资源分布不均和工业布局不平衡的主要运输方式,是中长距离客货运输的主要途径,是拉动地方经济增长的主要媒介,是改善区域经济发展不平衡的重要手段。从运输结构来看,我国经营性铁路的绝大部分是统一规划、建设和管理的国家铁路。国家铁路的经营由铁路总公司下属18个铁路局(公司)和3家专业运输公司负责,合资铁路由铁路总公司、地方政府、企业或其他不同的投资主体合资建设和管理,经营模式有所不同;从铁路企业自身看,铁路运输生产在时间上前后衔接,在作业环节上相互依赖,路网、信号、车辆等基础设施和设备都为运输生产服务,具有专业性强、工种多、高度联动等特点。因此铁路经营文化建设涵盖了系统内所有不同性质、不同地域、不同工种的所有企业,并在总体一致的企业精神、企业经营理念和经营哲学的引领下,各有侧重,各自表述,各具特色。比如运输主业中,直接面对旅客货主的铁路企业可能需要更多地关注客户服务、市场营销、品牌管理等有关内容,车机工电辆等非“窗口”单位可能主要关注产品质量、标准作业、节支降耗、挖潜增效、技术创新等方面的要求;而那些与运输主业联系密切又有自身特点的非运输企业,可能需要一方面继续依托铁路核心业务,立足客货运输服务链,增强铁路服务功能,拓展铁路服务市场,另一方面侧重转变经营方式,深挖潜力,提升企业信誉和知名度,逐步扩大市场规模和占有率,实现铁路多元化经营目标,为铁路全行业增收创效做出贡献。

铁路经营文化更加注重社会责任。铁路运输与其他运输方式不同,具有明显的公共属性。铁路运输企业在其生产经营活动中,需要实现三个目标:一是国家目标。国家通过一系列的法律法规和政策,制约和影响铁路企业的市场行为,并藉此强化铁路企业的社会责任,如完成国家重点物资运输任务,满足国民经济各部门对铁路运输的需要等。二是社会目标,即为社会提供更多更好的服务。事实上,铁路作为国家基础设施,多年来被赋予了许多实现社会公益目标的责任。比如满足经济社会建设发展需求,长期保持低运价;紧急运输有关国计民生的物资;安排铁路低价运输特定物资等。三是企业目标,即要努力取得良好的企业经济效益。只有经济效益提高了,才能为实现社会效益提供可靠的物质保证。由此可见,注重社会效益是铁路经营文化不可或缺的组成要素。因此,铁路经营文化建设一方面要强调效率与效益的统一,突出增运增收和节支降耗两大主题,稳步提升经济效益;另一方面还要强调经济效益和社会效益的统一,自觉地把国家利益、社会效益放在重要地位,主动承担公共服务和公益性运输的义务和职能。新中国成立以来,铁路在客运方面以有限的运能承担了占全社会比重很大的客运量,特别是对于交通不变的偏远边穷区域,铁路运输更是当地民众不可或缺的出行方式。在货运方面,铁路部门对“三农”运输、救灾、军事运输、电煤抢运等公益性运输的支持力度从未有任何弱化。以维护社会公共利益为己任的奉献精神以及责任担当意识等优良传统和作风,在铁路经营文化建设中仍将继续得到传承和弘扬。

三、铁路经营文化建设的主要内容

企业经营的本质是利用有限的资源尽可能创造更多的效益。经营文化建设的意义就在于以一种更具渗透力的文化力量助推企业满足客户需求,实现客户价值,合理控制成本,拓展市场规模,促进企业盈利持续增长。

1.提炼经营理念,培育市场意识经营理念是企业文化的具体表现,也是企业员工日常行为和管理的导向,是企业文化的重要组成部分。经营理念在经营文化中居于核心层,是经营文化的灵魂。在经营文化建设过程中,要坚持从实际出发,全面总结梳理近年来铁路在经营管理实践中形成的先进工作理念、管理理念,在充分吸收借鉴、广泛征求意见的基础上,不断提炼完善体现具有铁路全面走向市场后的经营特色、反映干部职工意愿的核心经营理念,最终形成铁路运输企业完整的经营理念体系,并通过培育经营理念,引导干部职工转变“等、靠、要”思想,切实转变观念,增强市场竞争意识,真正面向市场,开拓市场。

2.完善制度机制,规范经营行为要立足市场要求和客户需求,适应经济发展新常态,打破传统思维定势,以市场为导向,以效益为中心,以创新为主线,全面系统推进体制机制改革创新。一方面按照符合市场经营规律和尊重客户需求的原则,充分借鉴国内外先进企业的经营管理经验,结合铁路运输企业实际,全面总结梳理和优化整合管理决策、市场营销、全面预算、成本控制、风险防范、收入分配和规章制度、作业标准等所有经营管理制度,建立形成一套符合现代企业制度要求、适应市场化运行规律的经营管理体系;另一方面不断规范企业和职工的经营行为,树立铁路运输企业规范守法、诚实守信的经营形象。客运系统要始终践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,以优质便捷、热情周到的服务留住旅客;货运系统要严格落实“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”四句话承诺,坚持用安全高效、文明诚信、方便快捷的服务吸引货源,不断提升企业管理水平和经营效益。

3.开展市场营销,拓展市场空间实施货运组织改革,从根本上改变了铁路运输传统的经营模式,结束了等客上门、等货装车的时代。当前,要通过健全营销组织架构,强化营销服务,使旅客更多地选择铁路出行,使货主能够以最便捷的方式发送货物;通过落实营销考核,实现营销策略向“适应市场需求、主动优化设计”转型,不断提升企业效益,挖掘发展潜力;通过加强营销培训,尽快建立一支具备一定的市场营销知识和营销能力的精干队伍,使“前店”的干部职工牢固树立“主动营销找客户、优质服务求生存、拓展市场谋发展”的观念,增强市场意识和服务意识;“后厂”的干部职工迅速转变身份,树立运输组织服从于货物和客流需要,服务于市场营销需要和货主需求的意识;通过强化营销体系建设,使企业内部生产和外部市场有机结合,争取更大的市场份额。

4.实施品牌战略,提升经营品质品牌是企业文化的集中体现,凝聚着企业服务文化的核心价值。要在经营服务建设过程中吸取经验、创新服务、打造品牌,通过有形化的展示,使无形的理念具体化,为铁路文化的传播创造有利的条件。通过立足当前,设计好品牌名称、品牌理念、品牌目标,长期有效地开展品牌创建活动,树立铁路知名品牌。比如树立客运服务品牌,以热情周到的服务,充分满足旅客需求,让旅客享受旅途的快乐。同时加强品牌管理,通过选塑典型,宣传推广,营造积极向上的浓厚氛围,展示企业形象,提升经营品质。

总之,对铁路行业而言,经营文化虽然不是一个新概念,却是一个新课题。对于已经完成转企改革、急于融入市场的铁路企业来说,加强铁路经营文化建设具有非常重要的意义。我们要以铁路体制机制转换为契机,逐步把价值认同和文化引导贯穿铁路企业经营管理全过程,以构建适应市场的现代企业制度、实现企业效益最大化为目标,以适应市场需求为导向,健全企业经营管理机制,从根本上调动和激发广大干部职工增运创收的积极性和创造性,有效实现多元化经营目标,增强铁路企业竞争力和可持续发展能力。

作者:姜秀玉 单位:铁道党校培训部

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