价值创造的企业管理模式探析范文

一、价值创造与企业管理的关系

经营管理中的每一个动作都与价值创造和分配紧密联系，企业对待价值的态度和方式，渗透在企业的企业文化、管理制度和企业形象中。

1.1价值创造与企业文化

企业文化是为全体员工所认同的，并共同遵循的价值观、理念和认知。从宣传和纸面上看，所有的企业都会将企业文化的核心定位为不断满足客户需求，为客户，员工和社会创造价值。但在实际操作中，管理者制定的政策规章、员工的行为举止和精神状态，是否符合这一定位则有待商榷。真正以价值创造为核心的企业文化，是在各种价值关系协调统一的基础上形成的一种良性的氛围和精神状态。表现在管理者身上是关怀员工，为员工创造开放，轻松，自由的工作环境。能指制定公平合理的管理规章制度。同员工一起努力奋斗，共同满足客户需求；表现在员工身上是以服务的姿态为客户提供最优质的产品和服务。体现出积极向上、自信乐观的精神状态。热爱自己的工作并对未来发展充满希望。体现在社会责任上是成为百姓心中可靠，值得信任的企业。

1.2价值创造与人力资源管理

企业对待价值的态度在人力资源管理上最能体现，同时员工也会以同样的态度对待企业。一些企业不在乎员工的离职率高、不在乎员工的合理诉求，说明企业认为员工和机器没有太大区别，也仅仅是流水线上的一个小部件。而反过来，员工从来不会得到关怀，也没有任何长期发展的希望，自然也就不会对企业尽心尽力。这种状态下，员工没有价值创造的观念，而是通过各种途径减少自己的劳动，只追求达标而不是更好地完成工作。最终企业输出的产品和服务的品质得不到提升，企业内部的氛围也变得消极；而有一些企业，将员工的个人发展放在首位，即使薪资水平不高，但能够将员工的能力和收入很好地匹配起来。员工衡量自身的实力，发现在企业中得到了合理甚至超出预期的劳动回报，更希望获得长足的发展，自然也就对工作充满热情，将自身职业生涯的发展与公司联系在一起。

1.3价值创造与业务流程

从客户角度看，业务流程与价值创造的关系是指企业的内部流程是否以客户满意为导向而设计的。为客户创造价值，在业务流程的最前端应当调查和明确客户有怎样的需求，客户需要怎样的价值；在明确客户的需求后，企业需根据需求进行自我衡量，确定自身是否具备足够的实力，能够确保为客户提供优质的产品和服务；产品和服务在生产的过程中的每一个环节的考核，都需要以是否为客户带来增值为标准；最后，企业还必须根据客户的反馈进行反思和改进。以价值创造为核心的业务流程随着客户需求的更新而不断循环。

二、基于价值创造的企业管理模式

西方的企业管理以制度化管理模式为主，企业员工对于制度的遵从度高。理性和契约精神都使得企业管理中的价值创造和分配变得十分简单。相比之下，我国的传统文化不仅影响着人与人之间的关系，也影响着企业的经营管理行为。在规章制度之外，人情和关系起着十分重要的作用。同时对于产品和服务的标准界定模糊、缺乏透明有力的监管和惩罚。我国的企业经营并不能完全照搬西方制度化的管理模式。基于价值创造的企业管理模式同样也是制度和灰度的结合。

2.1基于价值创造的企业文化培育

在企业文化上，西方国家盛行的是制度文化和契约文化。而我国的企业文化应当是以人为本、以和谐为宗旨的企业文化。因此基于价值创造的企业文化培育，关键在于解决人的问题。企业文化是全体员工认同和遵守的价值共识，但我国的劳动者外在的价值认同和心里的价值观、及实际行为存在较大差异。只有当员工从行动上表现出对企业价值观的认同时，才能保证企业的价值观能够真正实现。此外，创造价值并不一定是指一定要创造出更好的产品和服务、或者研发出更新的技术。只要企业能够满足社会未被满足的需求，那么企业就在创造价值，当然这些需求都是所谓正常的需求。例如，一个企业运用同样的技术、设备、劳动力和商业模式，生产同样的产品和服务，但因为社会供给不足，那么企业也就在创造价值。因此，企业必须自信于自己存在的意义，让员工同样也感受到在企业中能够实现自我存在的价值。

2.2基于价值创造的人力资源管理

价值的最根本来源是人的劳动，员工利用劳动资料和工具，通过企业组织才能创造出各种各样的价值。为员工创造价值，也就是让企业更好地创造价值。基于价值创造的人力资源管理，首先应从人才和刚配的匹配开始。不同企业和岗位对于员工的要求不同，其所具备的回报水平和发展空间也不一样。要想每一个岗位都能为该岗位上员工创造价值，首先要选对正确的人。针对每个岗位的特点，选择能力、性格及期望与之相符的员工，是后续培养员工的前提。如果员工一开始就不喜欢自己的岗位，或者没有任何值得期待的可能，那么为其创造价值也就无从谈起。其次，为员工创造价值需要开放和自由的人才流动机制。当员工对现在的状态不满时，员工应当有能力实现调整。或者员工的惩罚是基于客观公正的评价。我国的许多企业，依赖供过于求的人才市场，往往不重视内部人才的培养和激活，员工被长期限定在固定岗位上，无法获得长足的发展。受到部门和岗位的影响，许多优秀的员工无法施展才能，付出得不到应有的回报。或者一些能力较差的员工，以来特殊关系占据优势岗位，严重影响员工关系及员工对企业的忠诚度。最后，企业在制定规章制度时，应充分考虑员工的个人生活，合理地安排工作任务和时间，最大程度地帮助员工获得工作和生活的相对平衡。企业能够为员工创造的最大价值在于归属感，让员工不仅将企业当作经济收入的来源，更是自我价值实现的平台，也是与事业和生活密切相关的团体。

2.3基于价值创造的业务流程设计

企业内部存在很多的流程和规则，包括生产流程、售后流程、培训流程、任职认证流程等等。不同的流程服务于不同的客户，包括外部消费者和企业员工。基于价值创造的的流程设计以为客户创造价值为核心。对于外部客户而言，企业的业务流程应当能够快速识别和响应客户的需求，客户的反馈和问题能够得到解决，在谈判中客户的合理利益能够得到满足。因此企业流程的每一个环节的关键控制点，都必须以客户满意为考核标准，下一个环节必须为客户带来增值；对于内部客户而言，企业的流程能够灵活体现人的意志，而不是完全生冷死板的制度。

三、结语

企业存在的理由即是创造价值，但并不是每个企业都能将价值创造的理念融入到企业的管理中。一方面，企业的所有者和员工没有完全意识到，除了追求商业利益以外，无论是人、社会还是客户，都还有其他多种多样的价值需求。另一方面，企业创造的价值并不是为某一主体所独有，而必须在多个利益相关者间进行分配。许多企业没有能很好地协调各种价值关系，当利益冲突积累到一定水平时便会给企业带来致命打击。因此，企业必须明确价值创造的内涵，以及价值协调分配的意义。并将价值创造和协调分配的理念，融入了企业经营管理的方方面面，才能实现企业的持续健康发展。

作者：祝一凡单位：浙江财经大学东方学院