玩具企业发展研究范文

一、文化创意园与服务外包

现在所定义的文化产业都是以“文化创意”作为核心思想的，从某种程度上讲，文化产业是一个大的集合，它可以指为民众提供的文化服务和产品，或者指与这些有关的相关活动。[1]文化产业和相关的活动是一系列的产业化范畴，它可以提供文化产品，也可以提供文化传播服务和文化休闲活动，还可以是与这些内容相关的产品，并且为这些产品提供生产和销售的服务项目。作为文化产业集聚的重要载体和场所，文化创意园已成为世界各地发展文化创意产业的平台和当代人类社会创造的新财富形态，其所产生的巨大乘数效应，有力地推动了文化创意产业的发展和壮大。我国文化创意园虽然起步较晚，但近年来发展势头迅猛。2004年至今，文化部了三批近80家部级文化产业示范园区。2012年颁布的《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》指出，将采取项目补贴、定向资助、贷款贴息、税收减免等政策措施，鼓励各类文化企业参与公共文化服务；在国家许可范围内，要引导社会资本以多种形式投资文化产业，参与国有经营性文化单位转企改制，参与重大文化产业项目实施和文化产业园区建设。在2013年的“两会”上，文化产业园成为炙手可热的关注点。2015年颁布的《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》表示，要加快发展文化创意服务外包。从中可以看出，国家鼓励文化产业的发展，同时对文化产业示范园区（基地）的建设也给予大力支持。希望通过发挥文化创意园和区域性特色文化产业基地的示范和集聚效应，带动区域经济社会发展。文化创意园的核心———创新创意，能够为企业服务外包业务提供核心竞争力。企业在参与服务外包业务过程中，因为有了创新创意，就会拥有超过其他同类企业的能力，也会获得巨大的利润和更多的合作机会。

二、文化创意服务外包对玩具企业发展的意义

1.引导玩具行业产业关联化和集聚化我国玩具业一直保持快速健康的发展态势，产品远销世界上所有国家。有数据显示，我国玩具制造业产量占全球总量的80%，这表明我国已成为世界上最大的玩具生产国。我国玩具制造业的分布区域相对集中，主要集中在广东、浙江、江苏、上海、山东、福建。这6个地区的玩具销售额占全国玩具销售总量的95%以上，而且大部分都以产业集群的方式存在。[2]但是绝大部分玩具企业表现出的玩具技术含量低、玩具品种单一、玩具形象设计缺少创新、高科技和高附加值的智能化玩具较少等问题，使得玩具创新设计非常缺乏。很多文化创意产业园区建立的动漫设计衍生产品工程技术研究中心提供承包业务，让玩具企业的自身玩具卡通形象，以及设计出的衍生品和动漫衍生品的共同配合和销售，可以不断延长玩具企业的产业链。再加上园区内配套的玩具辅料供应区、玩具成品区、物流仓储区、电子商务交易区、玩具精品馆一体的关联产业设施，实现产、供、销、研一体的产业链发展形势。玩具企业可以借助文化创意服务外包业务和其他辅助要素，减少成本支出，实现玩具行业产业关联化和集聚化，进而帮助玩具企业进行创新设计。

2.改善玩具企业电商业务玩具企业的电商业务已遍布各大电子商务平台。目前，天猫母婴馆婴儿玩具系列已进驻奥贝、费雪、哈哈龙、芭比、迪士尼等上千个中外玩具品牌，截至2015年4月6日，天猫网上销售的不同种类玩具达12550件，这是B2C平台的玩具品牌数量；在阿里巴巴B2B平台上玩具类目下的玩具“反”斗城、澄海玩具、丽水玩具、扬州玩具等平台销售的玩具数量达到了上万件。在阿里巴巴“童装母婴市场”搜索“扬州毛绒玩具生产厂家”，截至2015年4月6日，共找到855条相关产品。在淘宝C2C平台上搜索“玩具”，可搜索到23400多家玩具店铺，250多万个玩具种类；2015年3月25日，京东商城首家京东母婴线下体验店的开设，是京东实施O2O战略的重要组成部分。其中，智能教育互动童车给玩具制造企业带来了新的启示：玩具线下体验，现场扫码下单。玩具企业已借助广泛使用的B2B、B2C、C2C实现玩具电子商务，并且正在发力O2O电子商务。但是，玩具的品类单一、无品牌影响力、丰富度不够等零售特点，使得玩具企业与电子商务的联姻效果不明显，加上玩具企业的自身转型困境和国外品牌玩具入侵的双重压力，玩具企业的电子商务费用投入多且回收缓慢，效益日益萎缩。文化创意产业是一个集创意文化交易、学术交流、大学生创业孵化、人才培养、精品生产、动漫设计和电子商务等于一体的综合平台。依托文化创意服务外包资源，可大大提高玩具的创意设计，借助电子商务渠道，可拓展玩具企业自主品牌，增强玩具企业竞争力。

3.提升玩具企业利润根据施氏“微笑产业曲线”理论，拥有价值最高的区域分布在价值链的两端———研发和市场。研发和市场是影响企业绩效创新的关键点，没有研发能力就只能做或代加工，没有市场能力和营销能力，再好的产品过了产品生命周期只能作废品处理。所以，玩具制造企业的贴牌加工制造环节，在整个出口产品中创造的价值不到30%，而这30%的价值又会被同行和替代品市场瓜分。微笑产业曲线的两端即研发和营销环节却创造了70%的价值。由此可见，玩具产品创造的价值绝大部分都被品牌拥有国获得。OEM模式生产为主的玩具企业赚取的利润，在整个价值链中只占了极小的比例，这几年又受到人民币升值、工资及原材料价格上涨、出口门槛提高等因素困扰。如果玩具企业依托文化创意产业园区内的创意设计中心、动漫研发中心、多功能培训中心和电子商务平台进行创新设计和品牌延伸，可大大拓展玩具产业链，提升玩具企业电子商务利润。

三、玩具企业发展过程中存在的问题

美国哈佛大学教授迈克尔•波特在其《竞争战略》和《竞争优势》中，重点研究了产业竞争优势的问题。他认为，影响产业竞争的因素可分为产业内部因素和产业外部因素。而对于玩具产业，笔者主要从影响玩具企业大数据市场发展的内部因素———技术因素、外部因素———人才市场因素出发进行分析。

1.企业内部信息化问题我国正在成为全球制造业的中心，随着国家“两化”深度融合水平的进一步提高，我国制造业信息化已到了一个新的发展阶段。制造企业信息化，是指充分利用信息技术、自动化技术、现代管理技术与制造技术相结合，改造生产和管理的不同环节与阶段，实现智能化的生产销售，最终目的是减少经营管理成本，提高企业的市场竞争力和经济效益。[3]制造企业的信息化技术主要包括：设计生产制造环节的信息技术（CAD），管理环节的信息技术（EDI、ERP、SCM、CRM、Intranet技术），服务环节的信息技术（云计算、物联网），集成化信息技术（CIMS、MIS）等。[3]目前，我国玩具企业利用信息化技术存在的主要问题表现在：（1）CAD与ERP的集成问题。玩具设计需要CAD设计好之后打印出来，再复印分发到各个车间，这会耗费公司工艺部每月数千元的打印费、复印费，耗费大量生产成本。在ERP上马之后，需要将CAD系统中的数据输入ERP系统，才能使用ERP中的物料编码、BOM等。可是，ERP实施过程中带来的不断变化的需求，让CAD跟ERP的接口开发不断变化，无法有效集成，造成大量资源和成本浪费。（2）相关人员负担加重。许多玩具企业产品设计过程的80%是基于手工设计，由于环境和设计师本身文化素质的影响，该公司的毛绒玩具设计师不习惯于使用电脑和CAD技术的表达，只是从事玩具简单的开发。这类设计，经验含量较高却缺少创新。ERP的引入更是遭到工艺部人员的很大抵制，因为技术的创新会让他们感觉负担加重。另外，由于管理层对ERP的认识不够，加上企业本身基础管理较弱，ERP系统的引进，让一些管理部门的任务加重。

2.第三方电子商务平台技术费用问题电子商务活动的信息技术，主要包括在整个电子商务活动过程中所用的计算机软件技术、网络技术、通信技术、信息处理技术、数据库技术、数据挖掘技术、计算机操作技能等技术内容。从电子商务系统的构建和使用来看，都直接影响到电子商务系统的易用性和有用性。[4]无线网络与电子商务的结合，使得移动电子商务技术成为未来电子商务主要技术，这也为制造企业带来了更多创新技术和增值业务。玩具企业目前主要在中介型垂直类B2B商贸平台，如玩具网；中介型综合类B2B平台，如阿里巴巴上建立了网店。对第三方电子商务网店而言，其会员费、硬软件等投入是巨大的。以一家小型玩具企业进驻阿里巴巴外贸平台“出口通”为例，阿里巴巴出口通的年费是19800元/年.次，加上阿里巴巴关键词竞价、企业邮局账号、上传玩具图片等直接费用大概一年50000元左右，这还不包括管理费等间接费用。虽然第三方电子商务平台是很多中小型制造企业进军电子商务常用的网店建设方法，但是企业基于所在文化创意产业园的电商平台对于更好的计算企业的技术费用、更好的维护电子商务硬软件系统，以及增强客户的网店购物体验和满意度都是远远超过网上商城和托管性网站的。

3.人才缺乏问题当前，文化创意服务外包领域存在比较大的人才缺口问题，文化创意产业包含的高级印刷、动漫设计、电子商务、工艺设计等方面，在服务外包领域的人才缺口现象尤其明显。以电子商务人才为例，中国就业促进会2013年的数据显示，我国县域电子商务人才缺口规模达到200万人。中国电子商务研究中心《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，当前企业中，有37.68%急需电商运营人才、28.57%的企业急需技术性人才（IT、美工）、17.39%的企业急需推广销售人才、18.84%的企业急需综合性高级人才。玩具企业要想发展文化创意外包业务和实施电子商务，电子商务运营技术、网络推广和销售是最迫切的工具性人才。随着企业向行业纵深方向发展，竞争不断加剧，负责企业品牌运营的综合性高级人才也会越来越热门。

四、文化创意服务外包背景下玩具企业的发展策略

1.构建全方位数字化自动运行模式文化创意服务外包背景下玩具企业的发展，必须以企业内部信息化基础设施为支撑框架，以产品销售为核心，利用外部电子商务的特性，优化玩具企业的经营和管理活动。企业内部信息化具体包括：CAD系统的生产设计过程的数字化，ERP系统的计划、制造、财务、销售、采购等流程的数字化，办公自动化平台等；外部电子商务具体包括：利用第三方网络平台的网络营销，利用银行和第三方支付机构的电子支付，跟文化创意产业的关联产业，如下游传统零售商、上游辅料供应商、物流公司之间的信息交流活动及各种交易。将玩具企业的全部商务活动实现内部办公自动化和外部交易电子化，明确企业信息技术需求，重视企业信息系统的集成和软件咨询，建立企业内部和外部网络。数字自动化运行模式总体结构如图2所示。[5]图2：玩具企业数字自动化运行模式总体结构图从图2可看出，玩具电子商务应用中外部交易组成部分与后台系统之间存在着密切的联系，企业内部的信息化可以更好地帮助外部交易的完成。前台是建立在后台基础之上的应用，后台主要针对于企业内部管理，而前台是以与外部交互为主。玩具企业应首先利用电子商务开拓市场和拓展商机，由企业外部的电子商务应用，拉动内部企业信息化水平提升。然后，集成内部已有的ERP系统、CAD设计制造系统、供应链系统，优化玩具企业内部信息资源配置方面的效率，最后，向敏捷制造和虚拟组织发展。

2.有效降低电子商务技术费用根据前面对技术费用问题的分析，目前采用的中介型B2B和B2C的电子商务模式，并不能有效降低电子商务的技术费用。随着电子商务的快速发展和日渐成熟，越来越多的制造企业开始加入交易平台。厂商作为电子商务交易方，拥有品牌、价格、物流、团队等优势，有一部分厂商甚至拥有自己的电子商务平台。如果基于自有平台和知名第三方平台的合作，玩具企业可以减少第三方平台的电子商务服务费用，又可以利用第三方平台的高流量引导至玩具企业的官网上，从而大大降低电子商务的技术费用。玩具企业F2B2C电子商务模式，就是在原来几种电子商务交易模式基础上发展形成的新模式。F2B2C，是FactorytoBusinesstoCustomer的英文缩写，是制造商通过第三方平台（电子商务平台）商进行产品或者服务信息的展示，将最终用户引导至玩具企业进行交易的一种模式。该模式强调的是制造商和最终用户的主导地位，而第三方平台的作用与B2B、B2C、C2C相比，其作用已开始弱化，从关键角色变成了信息整合的作用。[6]因此，可建立玩具企业F2B2C的网站的交易新模式。图3中，F2B2C的主体F，是玩具企业的自有平台，可外包给文化创意产业园区，拥有价格优势，同时，对售后服务和物流配送也拥有完备的系统支持。B是知名电子商务平台，该电子商务平台同时提供各具专业特色的玩具企业的链接，以更低价格吸引消费者至自有平台购买，并且拉取更多流量提高自有平台的点击率和知名度。

3.多模式培养文化创意人才针对玩具企业所需文化创意服务外包人才缺乏的现状，本文提出“院校培训＋校企合作培训＋园区培训”的文化创意人才培养模式。（1）院校培训，是指高、中等院校的文化创意相关专业的传统教育培训模式，使用不同专业的理论体系和课程实训进行文化创意人才的培养。但是很多专业如电子商务几乎每6个月就会发生一次巨变，知识的有效期非常短，如果只是使用传统教育体制实施教学，将会跟玩具企业的实践要求严重脱节。（2）校企合作培训，是指学校跟企业签订双向合作教学协议，有针对性地为企业培养相关性人才，注重人才的提前适应性和应用性。以笔者所在的扬州职业大学电子商务专业为例，该专业采用“2＋1”的校企联合培养模式，即前两年在学校完成公共课程和专业课程的学习，最后一年由学校和企业共同安排电子商务专业方向的实践，在扬州文化创意产业园的企业实训基地完成。[7]（3）园区培训，是指各类产业园区针对园区内企业开展的一种提高员工能力素质、工作绩效和对组织的贡献而实施的有计划、有系统的培训活动。根据调研显示，入驻文化创意产业园区最常见的电子商务服务有：物流快递、代运营、电商培训、网络营销、网店摄影、网店装修等。此外，还有会展、法律、财务、人力资源等商业服务。对于电子商务人才中的电商运营人才、技术型人才、推广销售人才，也许可依托上述两种人才培养模式进行培训，但是，对需要拥有3—5年企业管理经验的高级综合人才，还必须利用园区内专业的培训。

作者：于斐 单位：扬州职业大学管理学院