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大型装备企业服务论文

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1大型装备企业服务型制造趋势分析

作为制造业核心组成部分的装备制造业,在《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》和“十二五”规划中都被列为重点发展的对象,它是国民经济和工业发展的基础。当前我国大型装备企业普遍存在的问题主要表现在两个方面:在组织结构上,“大而全”、“小而全”的理念曾经一直萦绕在我国装备制造业的周围,导致在发展中许多大型装备企业内部重复布局、缺乏内涵的问题十分突出。即使这样,规模也普遍偏小,规模经济优势也不明显。同时,企业也面临着内部信息孤岛阻碍成套供应能力和体制的形成,企业外部金融进入渠道比较狭窄等一系列问题。在技术结构上,研发投入不足,研发资源分布不合理;很多企业自主研发能力较弱,未形成自己的创新主体,传统产品或模仿已有产品等生产能力增长较快,高新产品的生产能力不足。然而,当前我国正处于建设创新型国家走新型工业化道路的关键时期。一方面,国民经济持续快速发展需要大量的技术装备;另一方面,我国装备制造业技术水平不高、产业结构不合理,无法满足国民经济发展的需要。此外,大型装备企业向服务型制造转型也是应对外部环境变化的需要:

1.1制造业产业链上价值重心的转移的需要

我国大部分装备制造企业依然处于价值链的低端,企业利润仍旧依赖于制造环节。随着产品同质化的加剧,制造环节的利润空间不断缩小,企业想要取得长远发展就必须向“微笑曲线”两端移动。

1.2形成差异化竞争优势的需要

随着全球竞争的加剧、产品同质化趋势日益严重。服务具有无形性、不易被模仿等特点,依赖服务形成独特的差异化竞争优势,对企业创造新的利润增长点变的尤为重要。

1.3更好的适应市场发展、满足客户的需求

随着消费理念的改变,顾客不在满足于产品的功能使用,越来越侧重于依附于产品的无形服务带来的效用体验。

1.4形成良好的环境效应的需要

新的业务模式能够使企业更多的关注周围环境的变化,关注产品全生命周期的各个环节,促进资源的循环利用及可持续发展。

2大型装备企业服务型制造运行模式及特点

整合、增值和创新是服务型制造的三大属性,其中整合它来源于企业间的服务和外包。从组织形态上看,服务型制造组织结构具有两种类型:一种以大企业为核心的产品服务系统供应商模式,这种模式通常是由核心企业靠自身优势吸引上下游企业参与构成,核心企业是整个网络组织的信息中心和物流交换的调度中心;另一种是“专、精、新、特”的中小企业集聚的企业群团,这种模式的特点是地理相近、规模中等或较小的企业(或机构)由于经济的相关性或互补性,分工巨细,发挥集聚效应。我国装备制造业一直以来重有形要素,轻无形要素,重增量,轻存量,重外延,轻内涵,致使不少企业生产能力过剩,在全球产业链上处于中低端,制造业大而不强的问题十分突出。制造业是我国的传统优势行业,总体上制造资源比较丰富,以大型装备企业为核心,在整合大型装备企业内部资源的同时,组织生产性服务企业和服务性生产企业为最终顾客提供产品服务系统,比较符合我国当前大多数装备制造企业转型的需要。这一运行模式具有以下特点:

2.1客户的全程参与

产品的同质化日趋严重,个性化需求越来越强烈。以技术和知识为基础的差异化服务正成为当今大型装备企业核心竞争力的基础。在服务型制造网络中,参与合作的成员包括服务商、制造商、分销商和最终顾客,它们之间超越了传统的买卖对立关系,将以往的最大化单方面利益转变为最大化双方的总收益,彼此互为客户。

2.2服务的多元性

服务是一个服务主体与服务客体互动的过程。装备制造业的发展为金融、保险、技术咨询、物流等许多生产性服务拓宽了市场,反过来这服务也有力地支持和加速了装备制造业的发展。在服务型制造中,一切能够封装和虚拟化的都作为服务,它包括物理资源、能力、知识、金融保险等生产性服务。

2.3参与资源异域性

受社会资源的限制,大型装备一般尺寸较大、工序繁多,某些零部件只能在专用设备上加工,设备昂贵,工艺难度大,一般企业不具备生产能力,需要异域资源参与协作。需要一种资源共享机制,为分散在异域的制造资源进行虚拟化描述、封装提供统一标准和规范化服务接入接口,消除地域空间限制,实现需求、信息和资源的有序积聚。

2.4交易的多次性

服务是一个彼此交互的过程,在服务型制造模式下生产性服务和服务性生产覆盖产品生命周期整个过程。通过服务组合可以构建不同类别的产品服务系统,从而实现将交易模式转变为基于产品服务系统的、长期的、重复性的多次交易模式,延长了企业的获利周期和能力。

2.5资源的优化配置

产品的同质化促使企业将有限的资源聚焦于自己核心价值环节,服务和外包变的常态化,这也使企业间的联系变得更加紧密。通过筛选优秀服务供应商,引导资源在网络间的优化动态分配,为企业内部非核心、冗余资源和功能的外包提供平台,也促进了节点企业对核心业务的识别和差异化竞争力的形成。

2.6业务的协同性

以大型装备制造企业为核心,负责服务统一运营与管理,实现将分散的具有不同核心竞争优势的节点企业组织起来,发挥分散资源集中使用的思想。有别于以往的第三平台运营商,更加关注客户之间的直接交流和参与,通过建立相应的协同机制保障服务的质量、效率和可靠性以及客户满意度,实现整体理性和个体理性兼顾。

3大型装备企业服务型制造支撑技术

在服务型制造模式下,制造与服务的融合使得大型装备企业的业务流程较传统企业内部业务过程更加复杂,如协同业务流程跨越了不同企业和系统边界,需要开放的体系结构、统一标准的规范及协议;企业外部环境的变化经常引起业务逻辑的重构,需要实现业务逻辑与具体实现技术相分离等等。传统企业应用集成方案已难以适应这种复杂性。

3.1面向服务的架构

SOA是一种面向服务的架构方法,其核心概念是重用和互操作。它将应用程序的不同功能单元通过定义良好的接口和协议联接起来,并按照业务流程将服务进行编排和组装。在集成方式上SOA强调基于业务功能的集成,把每个功能模块看成一个集成单元,颗粒度比单个应用系统小,具有较强的灵和性;在接口、通信、协议等方面采用国际通用标准,使得SOA与传统企业应用集成方案更具扩展性;这种松耦合架构不但能够满足企业业务的敏捷性需求,还能使企业系统开发和维护的成本大幅度降低。它具有松耦合、基于契约的、复合的、可重用等特点,为发挥服务型制造整合、增值、创新的特点提供了坚实的基础框架。

3.2WebServiceSOA

作为一种新的企业应用解决方案,在其实现的过程中有WebService、RMI、DCOM、CORBA等技术为其提供支持。相比而言,WebService技术更具优势,它可以轻松越过防火墙扩展到互联网实现异构网络间的通信,利用通用的Internet协议解决面向Web的分布式计算,而CORBA、DCOM、RMI等使用私有协议只能解决企业内部的对等实体间的分布式计算。此外,在编程语言和操作平台上WebService不受任何限制,而RMI只能使用Java语言,DCOM仅局限于微软操作系统等。

3.3企业服务总线

在对不同服务进行管理上,传统的EAI中常常采用类似Hub的中间件来代替中央管理器的职能。在SOA中这样的解决方案会带来两个后果:一方面随着服务的请求越来越多,中间件的负担会逐渐加重导致速度变慢;另一方面中间件一旦出错会导致整个架构的崩溃。而企业服务总线比单一Hub的形式开放,具有较好的扩展性,为企业提供了更为廉价的解决方案,一种在松散耦合的服务和应用之间标准的集成方式。

4大型装备企业服务型制造利益模型

在大型装备企业服务型制造模式下,各方基于各自核心资源和能力彼此间互为客户关系,在自我利益的驱动下以开放的结构将制造资源进行聚集实现分散化制造。每位成员加入合作网络的主要目标是价值创造,核心是利益分配。如果合作者的投入与其所得并不匹配时,就会挫伤合作者的积极性,甚至会人为地割断已有的经济合作。

5结论

服务型制造作为一种先进的制造模式,为我国大型装备企业提升核心竞争力带来了新的思路。它核心思想是在传统产品生产过程中融入更多服务,通过价值链中各利益相关者彼此合作实现价值增值。这种以大型装备企业为核心的产品服务系统供应商模式,在组织专业化的服务性生产和生产性服务活动时,既要考虑协同业务流程的复杂性,又要兼顾合作伙伴的利益分配问题。因此,文章最后探讨了服务型制造相关支撑技术,建立了服务型制造利益模型。

作者:姚延伟施进发杨晓英韩尚云马伟单位:河南科技大学机电工程学院郑州航空工业管理学院

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