物流企业服务质量的优化范文

物流企业服务质量的改善措施

(1)提高物流服务人员素质

提高服务人员的素质，首先要使服务人员树立全面顾客服务理念。第三方物流企业应积极建立“以顾客为中心”的服务理念，一线服务人员在与顾客接触的过程中应重视顾客的各种意见和建议，关注顾客对服务质量的感知和评价，自觉的产生改进服务质量的要求。管理人员与技术人员应积极为一线员工提供相应的支持。管理人员与技术人员必须认识到服务质量在物流服务业中的重要性，加强物流技术的改善与服务质量的管理，带领企业各级员工投身于提升物流服务质量的建设中去，从整体上改善企业的服务质量。

(2)加大资金投入，改善物流企业设施、设备

就像观众对于观看表演的场所会有一定的要求一样，顾客对于物流企业的基础设施建设同样要求严格，从某种程度上说，物流企业基础设施的建设直接影响到顾客对于企业所能提供的服务质量的判断。因此，物流企业要从根本上改变自身的服务质量、赢得顾客的信任，就必需加大资金投入，改善物流企业设施、设备。现代化的运输车辆、货架、叉车、车载电脑、自动识别系统、EDI系统、自动跟踪系统、立体站台库、自动分拣设备等先进的设施设备是物流企业实现高质量服务的硬件保证，没有这些设施设备，物流服务的准确度、快速反应和货物安全性等便无从谈起，物流服务质量也不可能达到顾客的要求。

(3)改进物流技术、提高物流企业服务质量

每一场舞台剧的成功表演都离不开后台灯光、音响等技术的支持，而物流企业服务质量的改善同样需要先进物流技术的支持。因此，物流企业要改善服务质量，就必须对物流技术进行不断改进。对技术的改进主要表现在以下几方面:一是质量监控测量技术(如GIS/GPS技术、条码技术、FRID技术等)的改进;二是二是质量数据分析技术(如现代数据挖掘技术或人工智能技术等)的改进;三是网络通讯技术的改进。总之，改进物流技术是快速响应顾客需求、为顾客提供及时、准确的服务的保证，是提升物流企业服务质量的必要前提。

结论

随着经济全球化的发展、服务经济的到来，越来越多的企业将自身的非核心业务外包给专业的第三方物流企业，使得第三方物流企业的服务质量越来越受到各行各业的重视。第三方物流企业的服务质量一方面是客户企业选择符合自身业务要求的物流服务提供商的一个关键考虑因素，另一方面也直接关系到物流企业能否在激烈的市场竞争中占有一席之地。在这种情况下，物流企业应抓住机遇，不断提高服务质量，进而提高市场竞争力。

作者：董丹彭春秋单位：北京物资学院研究生部