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企业精神文化体系的建构

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构建企业文化之魂——企业精神

如何打造先进的、独具企业特色的企业精神,这是企业必须面临的重大课题,也是练就企业竞争的重要一环。通常企业精神的树立要经过发动群众、确认树立、深化培育三个阶段。基本做法有:领导示范、舆论宣传、树立典型、活动渲染、形象教育、人文关怀。这六个过程,精心打造、循序渐进、春风化雨、稳步向前。在打造和提炼过程中,既要体现先进性、时代性和科学性的原则,又要体现鲜明的企业个性化特征。我们汽车客运站,从2004年开始,发动全体员工用心提炼和打造企业精神。我们的企业精神是:“团结、敬业、卓越、创新”。我们的站歌是:“宾至如归的家园,一声亲切问候,一张笑脸相迎,一切困难相助,我们是光荣的客运员工,心心服务牢记心中。车票是请柬旅客是贵宾,文明服务称心使人满意……。张开双臂运送真情,团结敬业卓越创新。心心服务,心与心的贴近,心与心的感受,心与心交融,心与心相通,心心服务”。

近年来,我站结合学习胡锦涛总书记视察河北保定客运站讲话精神,组织全站职工开展“学党章、学党史、学先进”活动,开展向“郭娜陆地航空班”先进集体学习活动。大家在学习中对照先进找差距,从现在开始,从自我做起,要求每个员工都要树立社会主义主人翁精神,无私奉献精神,服务至上精神和团结敬业精神。经过不懈努力,我站企业精神覆盖了全站每个角落,涌现出了“阳光售票”班组、“春蕊检票”班组、“青年文明号”平门稽查班组和“新星”迎门服务班组等十几个先进班组,这些班组经过精心打造,形成了各自的班组品牌文化。2011年荣获共青团省委授予的“青年文明号”的平门稽查班组,他们的班组理念是:查一部车,尽一份责;班组精神是:吃苦耐劳,不徇私情;班组目标是:超员超载为零、旅客满意百分百。他们用自己辛勤的汗水,践行了企业精神,收获了荣誉和效益。

构建企业文化之型——企业形象

企业形象既是企业文化的重要组成部分,又是企业文化的一个外部标志。企业形象包含两个方面:外部形象。即企业产品及企业服务给消费者可以信赖的形象,需要履行的社会责任;内部形象。即企业使全体员工在工作中产生的企业荣辱与共的观念。良好的企业形象是一种无形资产,既能调动员工的积极性,又能向社会展示企业的经营风格和精神面貌。给社会大众以信心和信赖,给消费者以吸引力,给企业以意想不到的社会效益和经济效益。在企业形象构成诸多因素中,品牌形象成为首要的决定性要素。因为品牌形象的好坏,直接决定一个企业的形象。具有良好形象受人欢迎的服务品牌,就是那些技术先进、质量高、信誉佳、成本低、效益好、服务优、能够满足顾客的需求,使顾客产生好感和满意的品牌。品牌形象与企业形象二者是部分和整体的关系,在企业形象塑造中,二者密切联系,相互促进。一个具有良好品牌形象的产品,能提高企业的知名度和美誉度,自然会促进企业整体形象的确立和发展;反过来,企业一旦赢得良好的声誉,又会为品牌形象塑造创造条件。因而,企业形象的塑造,离不开品牌形象的塑造。无数事实证明:著名的品牌形象,就是产品形象,也就是企业形象。因此,打造“品牌”就是打造企业制胜法宝,就是占领企业竞争的制高点。

我站自2004年以来,在企业文化建设中,十分注重企业形象的建设,经过企业员工的群策群力,确定了“心心服务”品牌,同年,向国家工商总局申请注册,确定了“文化立站、品牌兴站”的崭新理念;明确了“车票是请柬、旅客是贵宾”、“张开双臂、运送真情”等品牌口号。同时把“心心服务”的传播与实施作为客运服务中的重头戏,逐步培育和引导员工把自己的理想和抱负落实到“心心服务”上来,把自己的辛勤汗水付诸到“心心服务”上来,把自己的聪明才智用到“心心服务”上来。经过八年时间,打造了一块唱响张垣大地的“心心服务”品牌,我站连续多年被评为全国、省、市“文明汽车客运站”、“文明示范窗口”、“巾帼建功岗”、“文明单位”、“十大文明服务品牌”等殊荣。

构建企业文化之源——文化的继承和融合

传统是历史长期的沉淀,是一个民族宝贵经验的结晶,是一种十分宝贵的资源。我国五千年的传统文化是我国各民族人民一代接一代的集体创造,是国家和民族永久传承的瑰宝。优秀传统文化就是“精神的氧气层”。有位哲人讲,“树的影子拉的再长,也离不开树根;人走得再远,也走不出母亲的心。”

构建现代企业文化,离不开传统文化。只有对传统文化的继承、吸收和创新,才能使企业文化有牢固的根基,才会枝繁叶茂。任何一个企业的文化底蕴都来自民族的传统文化,以儒家思想为主的中国传统文化的精髓是“诚为本、和为贵、信为先”,其文化的内涵是引导、规范人们的日常行为。这种文化的包容性和开放性,促使中国的民族传统文化具有与时俱进、兼容并蓄的特征。这在当今经济全球化和市场经济条件下同样有着现实的应用价值,能够为先进企业文化建设提供肥沃的土壤。因而,培育先进的企业文化必须继承和弘扬中华民族优秀的传统文化,吸收其精华,继而发扬光大。同时,我们也应学习和借鉴国外一些有益的企业文化,创造出适合我们国情、厂情、民情的企业文化。我们张家口汽车客运站在企业文化建设中,注意传统文化和现代文化的继承与融合,取得了明显效果。我们对旅客实施仁爱之心,礼让为先,扶老携幼,扶困助残;我们把旅客视为上帝,想旅客之所想,急旅客之所急。由过去的“等旅客”变为“接旅客”;由“等旅客问我”变为“我问旅客”;由“指挥管理”变为“服务管理”。这样,从旅客进站、买票、候车、检票、上车、出站一系列流程,提供一条龙、无缝隙的人性化全程服务。

为使汽车客运站企业文化建设经常化。我们实施了“爱心工程”、“温馨工程”、“温暖工程”三大项目工程。“爱心工程”是针对旅客开展的爱心服务活动。客运站为方便旅客,实施了110项便民服务措施,设立了“爱心救助站”,为老、弱、病、幼、残特殊群体实施救助。“温馨工程”是针对司乘人员开展的爱心服务活动。冬季风雪严寒,一双印有“安全驾驶、心系旅客”标语的棉手套送到司乘人员手中。夏季炎热酷暑,一杯凉爽的绿豆汤送到司乘人员嘴边。“温暖工程”是针对全体职工开展的爱心服务活动。每逢节假日,站领导都要亲临困难职工家中走访慰问、问寒问暖。春运期间为职工送上年夜饭。2011年,28岁的青年职工赵春生身患癌症住院无钱手术,家庭陷入绝境,站领导立即发出倡议并举办了“点燃颗颗心”职工爱心捐款大会,短短一个小时,职工捐款3.68万元,保证了赵春生按时手术。企业对职工的关怀,唤起的是职工对社会的奉献,对旅客亲情般的服务。综上,培育和发展车站的企业文化,就必须对企业文化有一个全面正确理解,必须紧密联系实际,突出个性特征,把握重点环节,就一定能够把企业文化建设工作做好,进而推动企业的快速发展,为交通事业的发展做出贡献。

作者:侯淑萍单位:张家口通泰运输集团有限公司张家口汽车站

企业精神文化体系的建构责任编辑:陈老师    阅读:人次