企业精神文化体系的建构范文

构建企业文化之魂——企业精神

如何打造先进的、独具企业特色的企业精神，这是企业必须面临的重大课题，也是练就企业竞争的重要一环。通常企业精神的树立要经过发动群众、确认树立、深化培育三个阶段。基本做法有：领导示范、舆论宣传、树立典型、活动渲染、形象教育、人文关怀。这六个过程，精心打造、循序渐进、春风化雨、稳步向前。在打造和提炼过程中，既要体现先进性、时代性和科学性的原则，又要体现鲜明的企业个性化特征。我们汽车客运站，从2004年开始，发动全体员工用心提炼和打造企业精神。我们的企业精神是：“团结、敬业、卓越、创新”。我们的站歌是：“宾至如归的家园，一声亲切问候，一张笑脸相迎，一切困难相助，我们是光荣的客运员工，心心服务牢记心中。车票是请柬旅客是贵宾，文明服务称心使人满意……。张开双臂运送真情，团结敬业卓越创新。心心服务，心与心的贴近，心与心的感受，心与心交融，心与心相通，心心服务”。

近年来，我站结合学书记视察河北保定客运站讲话精神，组织全站职工开展“学党章、学党史、学先进”活动，开展向“郭娜陆地航空班”先进集体学习活动。大家在学习中对照先进找差距，从现在开始，从自我做起，要求每个员工都要树立社会主义主人翁精神，无私奉献精神，服务至上精神和团结敬业精神。经过不懈努力，我站企业精神覆盖了全站每个角落，涌现出了“阳光售票”班组、“春蕊检票”班组、“青年文明号”平门稽查班组和“新星”迎门服务班组等十几个先进班组，这些班组经过精心打造，形成了各自的班组品牌文化。2011年荣获共青团省委授予的“青年文明号”的平门稽查班组，他们的班组理念是：查一部车，尽一份责；班组精神是：吃苦耐劳，不徇私情；班组目标是：超员超载为零、旅客满意百分百。他们用自己辛勤的汗水，践行了企业精神，收获了荣誉和效益。

构建企业文化之型——企业形象

企业形象既是企业文化的重要组成部分，又是企业文化的一个外部标志。企业形象包含两个方面：外部形象。即企业产品及企业服务给消费者可以信赖的形象，需要履行的社会责任；内部形象。即企业使全体员工在工作中产生的企业荣辱与共的观念。良好的企业形象是一种无形资产，既能调动员工的积极性，又能向社会展示企业的经营风格和精神面貌。给社会大众以信心和信赖，给消费者以吸引力，给企业以意想不到的社会效益和经济效益。在企业形象构成诸多因素中，品牌形象成为首要的决定性要素。因为品牌形象的好坏，直接决定一个企业的形象。具有良好形象受人欢迎的服务品牌，就是那些技术先进、质量高、信誉佳、成本低、效益好、服务优、能够满足顾客的需求，使顾客产生好感和满意的品牌。品牌形象与企业形象二者是部分和整体的关系，在企业形象塑造中，二者密切联系，相互促进。一个具有良好品牌形象的产品，能提高企业的知名度和美誉度，自然会促进企业整体形象的确立和发展；反过来，企业一旦赢得良好的声誉，又会为品牌形象塑造创造条件。因而，企业形象的塑造，离不开品牌形象的塑造。无数事实证明：著名的品牌形象，就是产品形象，也就是企业形象。因此，打造“品牌”就是打造企业制胜法宝，就是占领企业竞争的制高点。

我站自2004年以来，在企业文化建设中，十分注重企业形象的建设，经过企业员工的群策群力，确定了“心心服务”品牌，同年，向国家工商总局申请注册，确定了“文化立站、品牌兴站”的崭新理念；明确了“车票是请柬、旅客是贵宾”、“张开双臂、运送真情”等品牌口号。同时把“心心服务”的传播与实施作为客运服务中的重头戏，逐步培育和引导员工把自己的理想和抱负落实到“心心服务”上来，把自己的辛勤汗水付诸到“心心服务”上来，把自己的聪明才智用到“心心服务”上来。经过八年时间，打造了一块唱响张垣大地的“心心服务”品牌，我站连续多年被评为全国、省、市“文明汽车客运站”、“文明示范窗口”、“巾帼建功岗”、“文明单位”、“十大文明服务品牌”等殊荣。

构建企业文化之源——文化的继承和融合

传统是历史长期的沉淀，是一个民族宝贵经验的结晶，是一种十分宝贵的资源。我国五千年的传统文化是我国各民族人民一代接一代的集体创造，是国家和民族永久传承的瑰宝。优秀传统文化就是“精神的氧气层”。有位哲人讲，“树的影子拉的再长，也离不开树根；人走得再远，也走不出母亲的心。”

构建现代企业文化，离不开传统文化。只有对传统文化的继承、吸收和创新，才能使企业文化有牢固的根基，才会枝繁叶茂。任何一个企业的文化底蕴都来自民族的传统文化，以儒家思想为主的中国传统文化的精髓是“诚为本、和为贵、信为先”，其文化的内涵是引导、规范人们的日常行为。这种文化的包容性和开放性，促使中国的民族传统文化具有与时俱进、兼容并蓄的特征。这在当今经济全球化和市场经济条件下同样有着现实的应用价值，能够为先进企业文化建设提供肥沃的土壤。因而，培育先进的企业文化必须继承和弘扬中华民族优秀的传统文化，吸收其精华，继而发扬光大。同时，我们也应学习和借鉴国外一些有益的企业文化，创造出适合我们国情、厂情、民情的企业文化。我们张家口汽车客运站在企业文化建设中，注意传统文化和现代文化的继承与融合，取得了明显效果。我们对旅客实施仁爱之心，礼让为先，扶老携幼，扶困助残；我们把旅客视为上帝，想旅客之所想，急旅客之所急。由过去的“等旅客”变为“接旅客”；由“等旅客问我”变为“我问旅客”；由“指挥管理”变为“服务管理”。这样，从旅客进站、买票、候车、检票、上车、出站一系列流程，提供一条龙、无缝隙的人性化全程服务。

为使汽车客运站企业文化建设经常化。我们实施了“爱心工程”、“温馨工程”、“温暖工程”三大项目工程。“爱心工程”是针对旅客开展的爱心服务活动。客运站为方便旅客，实施了110项便民服务措施，设立了“爱心救助站”，为老、弱、病、幼、残特殊群体实施救助。“温馨工程”是针对司乘人员开展的爱心服务活动。冬季风雪严寒，一双印有“安全驾驶、心系旅客”标语的棉手套送到司乘人员手中。夏季炎热酷暑，一杯凉爽的绿豆汤送到司乘人员嘴边。“温暖工程”是针对全体职工开展的爱心服务活动。每逢节假日，站领导都要亲临困难职工家中走访慰问、问寒问暖。春运期间为职工送上年夜饭。2011年，28岁的青年职工赵春生身患癌症住院无钱手术，家庭陷入绝境，站领导立即发出倡议并举办了“点燃颗颗心”职工爱心捐款大会，短短一个小时，职工捐款3.68万元，保证了赵春生按时手术。企业对职工的关怀，唤起的是职工对社会的奉献，对旅客亲情般的服务。综上，培育和发展车站的企业文化，就必须对企业文化有一个全面正确理解，必须紧密联系实际，突出个性特征，把握重点环节，就一定能够把企业文化建设工作做好，进而推动企业的快速发展，为交通事业的发展做出贡献。

作者：侯淑萍单位：张家口通泰运输集团有限公司张家口汽车站