旅行社实训基地经营管理论文范文

一、校内生产性实训基地的运作模式

（一）校内生产性旅行社实训基地运作模式类型

1.设立资质齐全的独立旅行社

由学校按《旅游法》规定独立投入30万注册资本组建具备固定经营场所、必要的营业设施和必要的经营管理人员和导游的旅行社。该旅行社由学校派人负责经营管理，接受旅游行政管理部门的监督和检查。优点是可以建设自己的企业文化，自己设计旅游产品，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务；缺点是投入大，成本高，不能形成规模效应。

2.与旅行社合作组建旅行社分社

与当地实力强大的旅行社合作组建该旅行社分社，该分社不具有独立法人资格，只能以设立社的名义从事旅游经营活动，其经营活动的责任和后果由设立社承担，分社需要缴纳一定数量的质量保证金，可以独立招徕、组团、接待旅游者，但经营范围不能超过设立社的经营范围。

（二）选择适合的运作模式

经旅游企事业调研，根据旅游管理专业实际情况和学院的内外环境分析，学院决定与苏州文化国际旅行社有限公司签订合作协议，于2011年1月1日在学院内部正式设立了园区职业技术学院营业部。营业部不具备法人资格，企业对营业部实行统一管理、统一采购、统一财务、统一招徕、统一接待。营业部的盈亏由校方独立承担，苏州文旅在技术、管理、服务上给予支持和协助。

二、校内生产性旅行社实训基地经营管理成效

（一）教师专业实践能力和教学能力的提升

校内生产性旅行社的工作人员为学校的专业教师和在校学生。该教师曾具有旅行社业两年以上的工作经验，带领在校学生进行旅行社计调、外联、导游等工作。教师既能深入了解旅游行情，避免脱离了实际，亦能够积累实际工作经验，转为工作案例，将实际工作遇到的情况讲述给学生，让学生进行分析、讨论，完成一系列的情景教学、项目教学，从而能够提升教师的实践教学的能力，不再是纸上谈兵。

（二）旅游管理专业实践教学体系的完善

以往旅游管理专业在进行实践活动，如远程导游实训时，是通过校外的旅行社进行组织、协调，代为处理交通、住宿、景点、导游服务等事务。现在组成校内旅行社后，这些事务可以由校内师生一一处理，不必再由校外的旅行社来办理。同时，校内的各系部的活动和教工旅游活动都由校内旅行社来组织接待。校内师生都可以利用这个平台完成各个真实的旅游活动，由学生为主导、专业教师在旁指导。学生在真实的工作环境和实际作业情境中，不仅能将所学理论知识转化为实践能力，还能提高学生的沟通交流能力、组织协调能力、独立分析判断能力和解决问题能力。

（三）实现校企深度融合

建立校内旅行社，一方面，校内师生可以参与苏州文旅以及苏州旅游局举办的业内培训及会议，可以获取行业内最新信息嵌入在教学课程中，与时俱进。同时也能提升教师的教学能力，使学生对旅游业有更深入的了解，明确自己对该行业的认可程度，进一步规划自己的职业生涯。另一方面，学校可以邀请旅行社总经理或部门经理为学生开展企业文化、行业发展的讲座，或者直接由旅行社总部派资深员工给学生进行讲课。

（四）扩大了学院的知名度

建立校内旅行社，可以通过旅行社对外的宣传广告、学生导游的带团过程以及参加行业的各类会议等对外活动，使更多的人熟悉学院的旅游管理专业，从而扩大学院的知名度，增加学生的就业渠道。

三、校内生产性实训基地经营管理中存在的问题

（一）教学与实训时间有冲突

校内旅行社的建立，增加了很多学生实践的活动。例如，某些旅行社需要我校学生给中小学生春游时做引导员，而这些时间都是在周一至周五整天的活动，学校都有课程的安排，此时发生了教学与实训实践活动相冲突的情况，需要做出一定的协调工作。

（二）教师和学生参与度有限

目前，校内旅行社的师生参与度有限，主要集中在旅游管理专业的师生参与在内。教师主要参与的是指导学生的旅行社工作，使学生能加速适应工作环境，实际的导游工作参与较少。学生的参与活动主要有实训和顶岗实习。顶岗实习目前参与过的人数为8名，主要负责计调外联的工作；担任导游工作的学生为92人次，参与学期项目实训的学生为162人次，参与中小学生春秋游活动的学生为701人次。其中，中小学生春秋游活动由于课程上的时间冲突，有非旅游专业的学生参与。总体而言，师生的参与度还需要不断增加。

（三）旅行社实际业务量少

校内旅行社的业务现主要是以校内师生旅游以及学院各类培训为主，近三年内包含散客旅游、团队旅游等形式的业务数量近80个，其中出境旅游8个。总营业收入近240万，业务量较少。

（四）管理制度比较随意

校内旅行社会给学生带来一种非真实公司的错觉，学生总以为自己是在学校里，工作不够上心，显得比较懒散，时常出差错。到旅行社上班没有约束性，学生平时在指导教师上课或者会议等不在办公室的情况下总是做些与工作无关的事宜。还有比较普遍的现象是入职、离职十分随意，学生认为学校旅行社的管理者就是自己的教师，不会为难他们。而教师在这方面的管理上，会因为身份的双重性，有一定的尴尬，给管理上造成一定的困难。

四、校内生产性实训基地经营管理改进设想

（一）将旅行社实践教学环节纳入教学计划

在教学计划中设立相应的实训周，时间上应该机动，主要满足实践实训的需要为主。如果在时间安排上有所冲突，需要在时间上做出相应的调整，或者将实训的内容直接融入课程中。学生在外实训时，教师也参与在内，观察学生的表现，在课堂上指出学生实训过程中的优缺点，以便于学生的实践能力的提高。

（二）以旅行社为载体，吸收其他专业参与

校内旅行社工作岗位中有外联、门市、财务等岗位也适合其他专业的学生。例如，可以由营销专业的学生为校内旅行社的旅游产品制定一系列的营销方案；会计专业的学生做校内旅行社的财务报表，成本利润核算等。除此以外，还可以跨系的学生参与其中，如信息系的学生设计建立校内旅行社的专用网页，艺术系的学生进行网页设计等等，从而增加学生的参与度。

（三）进一步加强宣传，扩大业务量

校内旅行社是苏州文旅下辖的一个部门，因此苏州文旅总部在报纸上刊登旅游产品广告时会有列出校内旅行社的联系方式，但是由于是大众化的广告，关注到旅行社的可能性比较低。校内旅行社是位置在学校内部的实训楼里，不如在街边的店铺位置明显，所以知道的人甚少，就连自己学校的学生都不一定知情，故业务量不高。因此，需要加强宣传力度。第一，应该让全校师生了解旅行社存在；第二，再辐射到周边的学校；第三，在高教区内的各类企业中发宣传单；第四，通过优质的服务感染顾客，获得客户的信任和忠诚度，让客户再介绍给他们的亲朋好友。

（四）规范内部管理流程

校内旅行社是依附于苏州文旅的一个营业部，除了苏州文旅的企业规章制度以外，还需要结合校内旅行社自身的实际情况增加相应的规章制定。例如，工作岗位的具体职责和内容；实习生与见习生之间的分工明细；工作时间，学生的工资待遇等问题形成一套完整的工作流程，以便于现任的员工离职时，接替的人员能通过工作流程明确自己的操作步骤。确立管理流程能减少因为管理规范的缺失而导致运营管理的困难。

作者：高雯雯单位：江苏省苏州工业园区职业技术学院