体育场馆经营管理探析范文

一、经营项目调查分析

通过调查了解到，目前沈阳市大部分大型体育场馆适应市场经济的时代要求，在经营的项目上实现了多项目经营。多项目经营是从健身顾客的实际需求出发，同时也是从场馆实际出发的选择。沈阳市大型公共体育场馆通过多种健身项目的经营，在给自身创造出一定利润的同时，也是按公益性要求履行社会责任的体现。通过对健身顾客参与健身消费项目的调查显示：目前在这些大型体育场馆经营的健身项目中，羽毛球、乒乓球、健身操深受健身消费者喜欢。这些项目在我国开展的时间比较早，群众基础深厚，而且这些项目的互动参与性比较强，操作性和趣味性优于其他项目。调查结果显示，游泳也是受欢迎的项目，但所占比例落后于羽毛球、乒乓球、健身操的比例。这主要是游泳受季节影响比较大，冬天室温水温不高会影响消费者消费，在夏天消费者参与的比例有所增加。跆拳道和其他项目有部分消费者，但总的来看所占比例不大。通过沈阳市大型公共体育场馆经营项目和健身消费者参与的项目进行比较，由表4、表5可以得知，目前沈阳市大型公共体育场馆经营的项目是根据健身消费者的多元化需求设置的，基本上满足了健身消费者的多元化需求。

二、沈阳市大型公共体育场馆经营管理中存在的问题

（一）服务质量还需提高市场经济具有自身的规律性，大型公共体育场馆在产业化道路过程中必须适应市场激烈的竞争，避免被市场淘汰就需要大型公共体育场馆能够提供优秀的服务产品。评价一个场馆服务质量的好坏不仅包括场馆员工的服务水平，同时场地设施、场地的环境、场地的卫生、场地的安全等，都是顾客评价场馆服务质量好坏的组成部分。在评价服务标准时以顾客对服务质量的评价作为好坏的标准，而不是以员工服务质量的水平作为评判标准。场馆经营管理者要避免任何影响到场馆服务质量提高的不利因素，要为前来消费的顾客提供温馨可靠的服务，同时具有条件的场馆可以提供更具体和人性化的服务，在顾客心中树立良好的形象，有利于场馆经济效益的增加。目前，沈阳市大型公共体育场馆在服务人员配置上不全面，用于服务的设施缺乏。在一些场馆中所谓的服务人员就是卖票或者刷卡的人员，并不是真正的服务人员，在工作分工上也不明确，一些员工既是工作人员又是场馆的服务员，在面对顾客需要的服务时不能够及时快速做出回应。在服务的主观认识上有偏差，不能够去主动为顾客服务，不能够为顾客提供个性化的服务，不利于健身消费者消费欲望的激发。从服务设施上看，缺乏配套，一些场馆没有配备更衣柜和浴室，也不能为顾客的财物提供寄存服务。场馆经营者应该从消费者需求出发，提供优秀的服务，打造场馆的服务品牌。

（二）经营管理水平有待提高，经营管理人才缺乏当前沈阳市大型公共体育场馆在经营管理中仍受计划经济的影响。在经营管理中等靠要的思想严重，缺乏创新意识和竞争意识，在经营管理的理念认识和营销手段的使用上比较落后，不符合市场经济竞争的要求。场馆的经营管理者大多数是退役运动员或体育局的工作人员，他们没有系统学习过场馆经营管理知识，加之经营管理者属于事业单位的在编人员，工资和福利待遇与场馆的其他员工不实行同一制度，这导致这些场馆经营管理者缺乏动力，不能主动进行市场开发。此外，沈阳市大型公共体育场馆的工作人员来源多元化，有些是退役的运动员和教练员分流到体育场馆，有些是通过社会招聘进入的，还有一些是机关或其他单位分流而来，缺乏专业的体育经营管理人才和市场开发的体育人才。在体育场馆的管理层，人事实行任免制，缺乏竞争机制和创新机制，使得在体育场馆经营管理的过程中缺乏有效的战略决策，不能很好地把握市场规律，场馆的经营管理仍处于粗放的层面上。

（三）场馆运营及管理体制落后当前，沈阳市大型公共体育场馆仍然是全额拨款或差额拨款事业单位，在管理的体制上仍采用行政机制，这与市场化经营的要求相去甚远。采用行政体制在场馆经营管理的过程中不可避免的会存在一些弊端：一是场馆的经营缺乏独立自主性，在经营权和所有权的归属上不明确；二是对于市场规律把握反应迟钝，缺乏市场竞争的反应力和灵活性，经营管理效益低下；三是体育场馆、体育场馆管理部门、国有资产管理委员会之间责任和职权关系不明确，三者之间的关系未理顺。随着市场经济的发展和改革的不断深入，大型公共体育场馆市场化运营模式会被越来越多的场馆采用，如何利用好这一模式，避免在操作中出现更多的问题，就需要在探索中不断对其进行完善。当前大型公共体育场馆面临着一些困境，盘活公共体育场馆国有资产，第一，要解放思想，敢于突破传统，结合实际进行改革；第二，要明确各种权责主体，理顺各种关系，建立与外部环境相适应的符合市场经济规律的经营管理体制，使公共体育场馆在市场经济规律和体育产业化的背景下稳定持续良性发展。

三、沈阳市大型公共体育场馆经营管理对策

（一）努力提升场馆服务质量顾客对服务质量评价的好坏取决于场馆工作人员能否对顾客提出的请求、咨询和投诉等问题作出及时反馈，提供快速优质的服务。沈阳市大型公共体育场馆在经营管理中为消费者提供服务时要注重安全性，服务的安全性方面做好了有利于增强顾客对场馆服务的安全感。要让专业的员工用专业的知识为顾客提供服务，争取到顾客的信任和对场馆美誉的赞扬。在提供服务时还要注意服务的人性化，要充分尊重顾客，使得顾客感觉到自身对于场馆的重要性和特殊性。要提高服务质量，在平时就必须注重对员工进行好培训和管理工作。场馆可以根据自身经营的特点对员工开展培训，传授给员工为消费者服务的意识，在服务的方法和方式上给予指导，促进员工和消费者进行好沟通。在培训中也让员工形成主人翁意识，在部门的内部创造平等的人际关系，提升他们的归属感，让他们实现自我价值。场馆的经营管理者同时还要给员工一些适当的权力，让他们有信心和能力处理一些问题，减少服务的反应时间，让顾客获得最佳的服务体验，在对待投诉时有利于第一时间作出补救。服务企业经营过程中服务失误在所难免，场馆经营管理部门应当通过设立投诉部门或者设置意见簿等接受顾客的投诉，并努力化解矛盾，这样有利于场馆经营管理运作效率的提高。在对待顾客投诉时要平等对待顾客，但有时顾客投诉的问题责任不能完全归咎于场馆员工，可能是顾客自身的原因，可以根据具体矛盾，有选择地进行化解，有些不合理的要求就应当拒绝。例如，奥体中心等场馆在举办大型赛事活动时作出了禁止吸烟和酗酒者入内的限制措施，在失去部分观众的同时为大多数观众创造出了良好环境，有利于比赛的进行，避免了可能的冲突。

（二）把握人才聚集优势，完善用人机制，引进人才大型公共体育场馆在经营管理上必须实行科学化管理，科学化管理的关键是人才，改革和完善现有的人事制度和用人机制有利于改变沈阳市大型公共体育场馆专业经营管理人才匮乏的局面。在用人制度上实行内部竞聘制和社会公开招聘相结合。在内部选拔人才有利于调动员工的工作积极性，通过内部竞聘选聘的人才对场馆的情况比较了解，有利于以后工作的开展；通过社会公开招聘的人才具有更活跃的思维和改革创新的勇气。另外，在人员配备上坚持能者上位，从岗位本身出发去寻找人才，在人才的考核上完善升降和奖惩制度，最大限度吸引和留住人才。随着沈阳城市的发展，经济和社会的进步，有着丰厚历史和文化底蕴的沈阳成为东北人才聚集的核心。预计到2020年，沈阳人才增长率为60%，人才资源总量将增加到256万人。在体育场馆经营管理人才的培养方面，沈阳市的辽宁大学、沈阳师范大学和沈阳体育学院都有专门培养体育经营管理人才的基地，这些高校每年为沈阳市输送了大量的优秀的场馆经营管理人才。沈阳市大型公共体育场馆应充分利用这些便利条件，用合理的福利待遇吸引场馆经营管理人才，建立场馆经营管理的优秀运营队伍。

（三）积极消除体制障碍，进行体制改革对公共体育场馆内部管理体制进行改革，在场馆实行法人治理的尝试。对相关事业单位的人事制度进行改革，对大型公共体育场馆的工作人员实行聘任制，对岗位实行责任制考察，让因人设岗变为因岗聘任。构建完善国有大型公共体育场馆资产的经营管理和监督制度。对大型公共体育场馆融资体制进行改革，做好体育场馆融资工作的监督管理工作，完善国有公共体育场馆保值增值管理体制，在岗位设置上落实好岗位责任制，做到监督管理工作有序开展。对这些大型公共体育场馆的经营管理者实行经营目标考核，薪资实行绩效制，激励与约束相结合。在当前情形下，沈阳市大型公共体育场馆体制改革要坚持市场为先导，化解制约大型公共体育场馆发展的制度性约束，解放观念，摆脱计划经济约束。在管理体制上采用法人治理，不是行政管理，在场馆经营和管理上尊重市场规律，让资源在市场配置中起基础性的作用。在发展方式上由粗放型向节约型转变。同时，在场馆的经营权和管理权的归属上要划分明确，制定落实好资产管理制度，建立有效的用人机制，员工激励机制，场馆内部协调机制。鼓励创新，在条件允许的情况下鼓励多种经营方式的存在，在发展中做到大型公共体育场馆的公益性和经营性的协调，提高场馆自身创收增收的能力。

作者：曹亚东马文新赵雪梅单位：沈阳体育学院