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门诊外科护理中绩效考核的应用范文

时间:2022-01-20 10:37:40

门诊外科护理中绩效考核的应用

摘要:

目的探讨绩效考核在门诊外科护理管理中的应用价值。方法 我院自2014年1月开始,在门诊外科护理管理中实施绩效考核,对比绩效考核实施前后的基础护理评分、整体护理评分、医院感染评分、病房管理评分、患者满意度评分等。结果 绩效考核实施后的基础护理、整体护理、医院感染、危重患者护理、患者满意度、病房管理质量评分均显著高于实施前,P<0.05。结论 在门诊外科护理管理中引入绩效考核,能有效调动起护理人员的工作积极性,提高临床护理质量及患者的护理满意度,改善护患关系,具有重要的临床应用价值。

关键词:

绩效考核;门诊外科;护理管理

护理是医疗工作的一个重要组成部分,同时也是一项十分细致、琐碎的工作,护理质量的优劣将会直接影响到患者的治疗效果、康复进程,所以护理质量是目前评估医院医疗质量的一项重要标准[1]。我院为提高门诊外科的护理水平,引入了绩效考核制度,并取得了较为满意的效果,现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料该研究科室选择我院门诊外科共18名护理人员,年龄20~38岁,平均年龄(30.5±4.1)岁,床位32张,其中中专学历7名,大专学历10名,本科学历1名。职称:护士10名,护师7名,主管护师1名。门诊外科自2014年1月开始实施绩效考核,选取绩效考核实施前(2013年1-12月)和实施后(2014年1-12月)的患者各220名。实施前后两组患者的一般资料差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2方法绩效考核的具体实施方法如下:①管理标准化:根据临床护理相关标准制定外科护理绩效考核标准,主要从护理质量管理、劳动纪律、护理服务、消毒隔离管理、五常法管理等方面进行考核,各项均详细地列出考核条目、加减分数。另一方面,科室要组织全体护理人员开展业务学习,让全体护理人员都明确掌握绩效考核的具体内容。②制定绩效考核表:由护理部对制定的各项考核标准进行整理,制定出绩效考核表,每人发放1张,每月作1次登记,同时将绩效考核成绩与本人的奖金分配直接挂钩,年终进行平均分和总分统计,并将统计结果作为护理人员的评优条件之一。③评价内容:在护理工作中,护理人员必须严格遵守相关规章制度,积极配合质控工作。严格按照规章制度着装,积极参与业务学习与培训,严禁早退、迟到;随时保持环境的舒适、整洁,按照规定将物品、仪器摆放整齐;就诊过程中,维持好良好的就诊秩序;确保污物间无私人物品及生活垃圾,按照规定处理医疗垃圾;随时检查急救车,使之随时处于良好的备用状态,合理摆放库房物品;在消毒室中要严格遵循无菌操作规程,每次治疗、护理后,都要及时洗手、更换手套;无菌物品和非无菌物品要分开摆放,开启无菌包后,要标记好开启时间;术后,要及时清理手术室;严格落实护理常规、操作流程、工作规范,认真落实“三查七对”制度,严格服从上级安排,与同事加强协作,以确保护理工作的顺利开展。④考核方式:根据护理部要求,制定护理质量改进登记簿,主要依靠护理人员、护师自查,辅以主管护师不定期抽查,并将检查结果、存在的问题详细记录好。考核后,将统计结果填写到表格中,让被考核者签字确认,最后将统计结果记录在绩效考核表中。⑤考核反馈:每月月底召开会议,主要针对护理工作中存在的问题进行讨论,分析出问题发生的原因,提出相应的改进措施,并在下一个月的护理工作中进行落实,以实现护理质量的提升。

1.3观察指标绩效考核实施前后,分别对门诊外科患者的护理质量进行考评,考评内容包括基础护理、整体护理、医院感染、危重患者护理、患者满意度、病房管理六项,每项总评分100分,评分越高表明护理质量越好。

1.4统计学方法该研究数据采用软件SPSS19.0进行分析,计量资料以x-±s表示,行t检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

绩效考核实施后的基础护理、整体护理、医院感染、危重患者护理、患者满意度、病房管理质量评分均显著高于实施前,差异均有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

在医院的护理管理工作中,绩效考核主要包括护理人员的素质、护理结果、护理行为、护理成绩等,并将考核结果作为评估护理人员整体情况的重要依据[2]。我院自2014年1月开始,在门诊外科的护理管理工作中实施了绩效考核,在考核程序、考核责任、考核标准等方面都做出了具体的规定,同时向护理人员公开说明规定内容,以明确自身的工作责任[3]。考核完成后,要将考核结果告知本人,对于其取得的成绩,要予以肯定、表扬,同时也要指出其工作中存在的不足,制定科学、有效的激励措施来调动起护理人员的工作积极性[4]。该研究中,在门诊外科护理管理中实施绩效考核后,基础护理、整体护理、医院感染、危重患者护理、患者满意度、病房管理质量评分均较实施前明显提高(P<0.05)。说明实施绩效考核能有效提高临床护理质量,提升患者的护理满意度。这是因为,绩效考核制度的实施,会让护理人员认识到自身工作态度、工作行为与奖金、工资有着密切联系,直接涉及到自己的切身利益,从而能够有效激发护理人员的工作积极性,能够负责任的对待患者,主动与患者进行沟通、交流,建立良好的护患关系,取得患者的信任,同时明确自己的工作责任,严格遵守相关规章制度,最大限度的将自己的本职工作做好,从而提高护理水平与护理质量[5]。综上所述,在门诊外科护理管理中引入绩效考核,能有效调动起护理人员的工作积极性,提高临床护理质量及患者的护理满意度,改善护患关系,具有重要的临床应用价值。

参考文献

[1]黄正新.护士绩效考核标准的建立与实施[J].护士进修杂志,2011,26(1):13-14.

[2]于江,杨爱玲.病区护士绩效考核的建立与使用效果评价[J].护士进修杂志,2012,27(16):1467-1468.

[3]李改珍.绩效考核在护理管理中的应用[J].护理研究,2010,24(20):1855-1856.

[4]于文双,杜文秀,陈然,等.绩效考核在临床护理管理中的应用[J].护理实践与研究,2012,9(12):130-132.

[5]王洛香.护理管理中绩效考核与激励机制对护士积极性及护理满意度的影响[J].国际护理学杂志,2014,8:2172-2174。

作者:梁娜 单位:新郑市人民医院 医教科

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