优质护理绩效考核论文范文

1统计学处理

采用SPSS17.0(StatisticalProductandServiceSolution17.0)软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差(x-±s)表示，比较采用t检验；计数资料比较采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1满意度2012、2013年笔者所在医院普胸外科采用不同方法完成护士长管理考评工作后，2013年医生、护士、患者对护理工作满意度均显著优于2012年，结果对比差异均有统计学意义(P<0.05)，见表1。

2.2护患纠纷发生率2012、2013年笔者所在医院普胸外科采用不同方法完成护士长管理考评工作后，2013年笔者所在医院普胸外科住院人次较2012年明显增长，而2013年笔者所在医院护患纠纷发生率仅为0.09%，显著低于2012年护患纠纷发生率0.42%，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

3讨论

护士长是各科室护理工作的决策者、执行者及参与者，其自身工作情况将直接影响本科室护理质量，因此提升护士长素质是医院护理管理的基础及重心，而做好护士长管理考评工作则是提高医院护理服务水平的关键因素。有研究显示，疾病属于机体应激反应，患者由于生理痛苦导致心理恐惧、焦虑等负面情绪，此外家属由于过度担心患者治疗效果，心理抑郁、紧张等负面情绪较为严重，上述因素均可促进护患纠纷发生。因此在常规护理工作中加入优质护理服务措施可显著提高护理质量，对降低护患纠纷发生率具有积极意义。护士长管理考评工作是考核监督护士长职责的主要措施，在护士长管理考评工作中加入优质护理服务绩效考核内容可提高护士长对优质护理服务重视程度，可显著改善患者、医生对护理工作满意度以及降低护患纠纷发生率。本文研究可知，2012年笔者所在医院普胸外科根据以往相关经验完成护士长管理考评工作，而当年度医生、护士、患者满意度均较低，而护患纠纷发生率则较高，护理质量并不理想；2013年，笔者所在医院在护士长管理考评工作中加入优质护理服务绩效考核内容后，当年度医生、护士、患者满意度均较2012年显著提高，而护患纠纷发生率则明显下降，护理质量较为满意，与徐小婷等研究结果相符。

综上所述，在护士长管理考评工作中，加入优质护理服务绩效考核内容，对于护理人员提高对护理工作的重视程度，开展高质量的临床护理，具有重要的作用，不仅可显著降低护患纠纷发生率，而且还利于维持良好的护患及医护关系。因此，在临床护理考核实践中，值得增加优质护理服务绩效考核的内容。

作者：刘建华黄晓袁晓单位：普洱市人民医院