供应链管理和质量管理集成研究范文

当今企业为了在市场竞争中获得更多的优势，对供应链管理开始逐渐地重视起来。并把内部过程质量与外部客户服务质量作为质量管理研究的核心。相关专业人员利用质量管理与供应链管理理论的集成，使以传统的成本为中心与企业间竞争关系向质量为中心与企业间的合作关系进行转变，从而为用户提供满意的产品，来提高其市场竞争力。本文在对供应链与质量管理融合趋势探讨的基础上，对二者的集成途径与未来集成方式进行了深入地探讨与研究，希望能够对供应链管理和质量管理集成工作提供一定有用的信息。

一、供应链管理与质量管理融合的必然性

1.质量管理所承受的挑战。自二十世纪质量管理诞生以来，质量管理先后进行了质量检验、统计质量及全面质量管理三个阶段。其研究范围主要针对产品可靠性、质量控制与分析、组织文化、卓越经营等。单就质量管理战略和运用方式而言，在外部竞争的影响下使原有的单面向组织内部的单一形式面临了极大挑战。在全球化的推动下国际竞争不断加强，各企业发展的弊端与阻碍层出不穷，目标执行的不持续、绩效测量与评价的不健全、过分注重短期效益、整体管理不稳定等等方面的不足，极大的限制了企业成功发展的步伐。随着环境的变化与研究的深入，企业已逐渐认识到要想使多层次顾客的需求得到满足，不能仅仅依靠对质量的持续改进，更要在国际市场环境不断的变化中进行快速而有效的竞争。而作为一种跨组织运营理念，供应链可以利用集成与管理上下游企业战略与流程，来实现企业的最佳绩效，从而为传统质量管理局限性问题的解决提供了有效的方法。

2.供应链管理所面临的挑战。随着全球经济一体化进程的不断加快，供应链管理在市场激烈竞争的环境下，承受着巨大的压力。且在开发实践中，传统供应商对构建大型供应库与短期关系的侧重是不经济的。而考虑到价格因素，传统供应商会对企业参与全球市场竞争进行阻止。还有一些国外专家指出，对成本与规模效应的过分强调，会导致供应链无法对供应与需求发生的意外情况作出及时的回应。而要想使这些挑战得以解决，质量管理成为其必经之路。

3.供应链管理与质量管理融合趋势及集成框架。跨越了不同组织与部门的供应链管理，其目标与特点也具有着很大的不同，这就要求企业的供应链战略在一个更大的范围内得以优化，这也就使传统质量管理理论与实践受到了更大的挑战。基于交易成本理论，传统企业关系更侧重于对成本的过分强调，使其不能对质量加以更多重视，从而对供应链造成了不良的影响。而供应链管理与质量管理集成总被认为是一种资源依赖理论的反映。而通过对两种领域的研究发现，虽然在其基本原理与资源方面，有着不同的侧重点，但是也有着实现资源依赖的共同领域，从而为二者的融合提供了可能性。将供应链质量保证体系建立在多个企业质量保证体系的基础上,并通过质量功能、质量过程和质量信息的集成,构建一个完整有效的供应链质量保证体系,并确保在供应链生命周期内具有持续而稳定的质量保证能力。

二、供应链管理与质量管理集成的途径

供应链管理与质量管理在全球一体化的过程中，承受着严峻的挑战。而具有相互依赖性的两者，利用集成途径使供应链管理与质量管理所存在的问题有了解决的可能，也使集成作为一种必然趋势，使二者未来的快速发展得以实现。为此，本文介绍了以下四种实现有效集成的途径。

1.战略与领导。供应链管理与质量管理集成战略有大致三类相关文献，一是把供应库作为导向，让所有成员得到目标与战略的共享。二是把质量运动运用并实施起来。三是实现交流与运营的一体化。作为二十世纪末常被强调的企业获取竞争优势的战略选择，供应链要素包括全面质量管理、供应库管理及顾客导向三个方面。而相关学者利用回归分析与结构方程模型等，最终将对企业绩效产生积极作用的因素，即企业竞争环境和领导响应、供应库管理、全面质量管理和顾客导向确定出来。其中，在购买方的成本、质量、交货期与柔性方面与供应商运作绩效上，供应库管理导向对其有着显著的影响。是买卖双方获得业务绩效的有效方法。此外，为了将企业的竞争收益得以确保，可以并行使用质量运动与供应库管理两种方法。而一些企业已对质量战略问题更加重视，这就使其利用更多知识密集型产品来将产品的差异化得以实现，从而确保市场份额最重要的基础条件。而实现供应链与创新管理各方面的改进，也能够使企业竞争战略得以更好的实现。

2.流程集成与管理。其实，供应链就是一个集成各种业务流程的系统。而实现供应链有效运营的关键，就是在供应链节点企业不同流程之间将平滑与同步的链接得以实现。由于供应链系统设计、运作与目标受全球动态变化环境的影响较为严重。因此，为了使顾客需求得到满足，企业就需利用对顾客服务与产品质量的改进，提升产品柔性及集成信息技术与流程等手段来加以实现。相关学者认为只有将顾客需求得以明确，并把库存水平进行确定，并创造出有效的政策与程序，使供应链的各种活动与流程协调起来，才能确定出供应链系统的有效管理来源。而协调集成供应链系统下的物流职能，可以使改进流程质量需求得以增加，最终使成本降低，资源利用率获得提高。

3.交流与伙伴关系。供应链是利用管理上下游伙伴的关系，使顾客价值的传递用最小的成本得以实现。而要使其获得成功应用，必须凭借企业内部职能的集成，以及加强与外部伙伴企业运作的有效链接。国外相关学者认为虽然不同伙伴企业在认识质量上有很多不同之处，但是其目标都是以满足顾客需求为核心的。一些学者对供应链沟通与构建伙伴关系活动进行了研究。本质上，其包括协作紧密的企业与供应渠道中的其他伙伴培养良好的合作关系。，并以此为基础，将共享目标、协作运营与改进绩效得以实现。而在伙伴关系建立后，买方还面临怎样将稳固的伙伴关系发展起来的巨大挑战，以此将供应商对产品或是服务质量的确保承诺引发出来。

4.最佳实践。涉及到供应链框架中质量改进活动的最佳实践，其研究内容主要是对供应商关系、顾客关系、团队建设关系、TOM及ISO9001体系的实践。而对实践的应用与其结果对组织或供应链绩效的影响是其主要研究方向。国外相关学者认为在供应商质量管理、质量部门作用、培训、质量数据与报告及产品服务设计上的实践对供应链绩效有着积极的作用。并据相关调查表明，大部分常用的实践主要是供应链合作。

三、未来进一步集成的方式

相关学者指出，在质量与运营绩效方面，质量管理实践对其影响明显，而对业务绩效则影响较弱。这说明若想使质量卓越，就不能仅仅依赖企业内部资源，必须把基于产品的传统观念转变为基于流程的供应链环境观念。并将质量通过对流程的管理来得以改善。此外，还能将业务创新得以促进，使市场新机会创造出来。当今，还处于较早阶段的供应链管理与质量管理集成理论与实践，为了使两者的集成得以更好的实现，可从以下四种方式着手。

1.强化流程导向与重组。供应链环境下，其关注点逐渐从产品向流程进行转移，并以重组与集成企业间流程作为其强调点。某公司的案例研究，对企业应怎样把内部流程与供应链流程集中起来使绩效得以改进进行了深入地探讨。在研究中发现，为了保证产品质量，企业需要平衡设计、流程管理与长期实践活动间的关系。而现有的研究仅仅针对组织内部边界的产品质量与流程质量管理，这样就有了一定的局限性，使在供应链环境下，关于跨组织流程与管理的问题并未得到解决。为此，为了将整个供应链的优化得以实现，企业必须通过业务流程重组与业务网络重组来进行对流程的重组。并在此基础上，企业需对其伙伴企业集成的流程进行选择，使质量绩效得到改进。

2.构建SCQM模型与方法。以实证研究为主的SCQM，案例研究、调查研究、统计分析、回归分析等是其主要的研究方法。由于目前对SCQM理论模型研究还有许多不足之处，因此还需从以下几点进一步对其进行探讨:主要包括这几个方面：供应链环境下，质量的含义；在供应链质量发生改变时，企业如何改变机制进行有效应对；开发商在产品质量改进方面与绩效服务方面应该采取的办法，以及产生的影响。在供应链情境产生变化时，供应链绩效做出的反应等方面。

3.完善供应链质量绩效评价。当前，对于供应链绩效测量的测量方法，依然未有获得公众一致认可的方法。相关学者对供应链管理实践进行了具体的研究，看其对企业绩效是否有一定的影响。还对平衡记分卡的使用进行了研究。此外，还对供应链绩效测量从系统角度进行了审视。也有学者认为，财务健康的评估也与财务核算有着密切的联系，但由于其处于职能层面，因此仅用来对供应链绩效做评价还是远远不够的，其对跨职能流程绩效的改善，并不能起到积极的作用。

四、结语

本文基于供应链管理和质量管理集成，对供应链管理与质量管理融合的必然性，包括质量管理所承受的挑战、供应链管理所面临的挑战、供应链管理与质量管理融合趋势及集成框架等方面进行具体的分析，并从战略与领导、流程集成与管理、交流与伙伴关系及最佳实践这四方面，对供应链管理与质量管理集成的途径作了简要地阐述。此外，还对未来进一步集成的方式，从强化流程导向与重组、构建SCQM模型与方法、及完善供应链质量绩效评价这三个方面作了具体的介绍，以期对相关工作人员带来一些有价值的信息，以供其参考。

作者：谢玲玲 单位：中国石化销售江西石油分公司