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公共危机管控中的媒介建议

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利用媒体及时、准确发布信息

1.要转变思维定势,给新闻媒体充分发挥作用的空间。要加强政府与媒体的合作,做媒体的盟友和合作者,利用媒体宣传、诠释政府的危机管理政策,掌握媒体的舆论导向,同时,要正确处理与敌对媒体的关系,防止谣言的误导,保持一个权威的、主流的声音。在危机爆发期,危机管理的核心是公开化和透明度。在这一时期媒体担当的角色更为突出,媒体必须在危机信息传播中将人们所面临的危险和威胁明白无误地告诉公众。当危机事件爆发时,人们会比平日更疯狂地追随媒体,人们对于危机报道的要求是第一时间知道现场的消息,第一时间知道事件的发展,第一时间知道事件的结果。媒体的作用被人们前所未有地重视,并成为社会各方关注的焦点。

2.通过媒体,快速、全面传播危机信息。危机管理者要配合媒体,在第一时间报道危机,将迅速演变的危机进程,以及危机管理主体的对策及时告诉公众。同时,危机传播中所涉及的信息也不同于一般的社会新闻或娱乐新闻,可成为人们饭后茶余的谈资,而是人命关天,“责任大于山”,必须准确、客观、全面,有较强的时效性和指导性,真正发挥媒体的减震功能。危机信息披露要避免三种倾向:一种是对危情采取隐报瞒报的“驼鸟”政策,对公众对相关信息的需求采取“无可奉告”的态度;另一种是以偏概全,夸大其词,过分渲染灾难性事故的恐怖和血腥,追求心理刺激的效果,客观上诱发无所作为的情绪;还有一种是报喜不报忧,把事故当“故事”,以报道抢险救灾的英雄人物为由,掩盖事故发生的真相,帮助事故的责任人推卸责任。

3.媒体传播需要掌握正确的舆论导向。政府组织在危机信息传播中的主动性,并不意味着让媒体无所选择、口无遮拦。事实上,强调社会组织要“以我为主”去进行有关公共危机信息的传播,就是要加强信息的有效管控。首先,不盲目扩大传播范围,选择恰当的时间和恰当的地点,针对一定范围内的媒介,由特定的新闻发言人传播有效的信息。其次,在明确危机信息主题的基础上,以是否能解决相应的危机问题为前提,审慎地考虑每一条信息可能达成的传播效果,然后筛选出既能突出主题,同时也是媒体和公众欲知晓的具有新闻价值的信息,进行明确有效的回应与解答。最好事先能根据媒介需求,围绕关键问题,拟定回应方案,实现媒介管理的重点突破。再次,所发布的信息内容应侧重于对具体事实过程的描述和解释,切忌高谈阔论或推卸责任。

充分利用网络媒体

公共危机的发生往往是极度危险且动荡不定,需要政府做出迅速反应。政府在利用媒体发布信息时,首先需要注意的就是时效性,正所谓“时不我待,事不我待”。可以说,时效性往往决定着政府危机管理的成败,而新媒体的出现将这种特性发挥到了极致。网络媒体和传统媒体相比最大的特点就是资源强大而丰富,信息获取非常方便,便于掌握公众对公共危机事件的看法和态度。人们可以通过网络媒体相对自由地表达自己的观点和意见,表达对公共事件的态度和看法。网络媒体正是利用这个特点,迅速成为当今公共危机管理中的重要解决途径,实现了危机事件信息的迅速传播与沟通渠道问题。例如:目前非常流行的微博以及一些论坛,有利于人们畅所欲言,也为公共危机事件的处理提供了很多切实可行的方法,增强了广大网民与公共社会的协调互动。公共危机管理过程中,可以通过网络媒体及时向社会传播关于危机事件的处理方法和进度,让公众了解事件的真相和进展,向公众表明利益相关者和处理者的态度。作为公共危机的管理者,除了通过新闻发布会等形式告知媒体关于危机的处理情况之外,还可以有效地利用网络媒体,关注其他形式媒体(如报纸、广播、电视等)的动向,争取公众对公共危机的处理的理解和支持。

作者:许鸿伟

公共危机管控中的媒介建议责任编辑:陈老师    阅读:人次