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工程建设监理服务质量保证机制探讨范文

时间:2022-08-09 04:55:13

工程建设监理服务质量保证机制探讨

摘要:近年来工程建设监理制度发展成为规模庞大、力量雄厚的重要监管制度,但是,其仍然也存在缺陷和不足。因此,本文主要从业主视角为切入点,着重分析工程建设监理服务的质量保证机制,从而对症下药问题具体问题具体分析,更加全面保证监理服务工作的实施。

关键词:工程建设监理;服务质量;建设机制;业主视角

一、前言

在现如今社会的工程项目中,虽然大部分能按照国家制度要求的准则来实施工程,但是在每个监理阶段也会呈现不一样的问题。

二、如今时代项目工程建设监理服务质量的现存问题

1.监理服务质量的特殊性分析

众所周知,工程项目建设中监理服务作为集无形性、同一性和二重性等为一体的特殊监理机制,它所带来的监理服务质量也是在某些程度上会显现一些服务的特殊性。这对于项目建设来讲是值得关注的一个方面,也是时下我们从事监理服务研究特殊性研究的重点。

1.1监理人员的自身原因是监理服务特殊性的因素之一。在一般项目中,监理人员在监理服务中扮演着重要的角色。每一个精准、完美的监理工程项目都离不开一个拥有完备的专业能力、独立意识以及良好心态的监理从业人员。所以,不同能力的从业人员都会对监理服务产生重要影响,这是在任何一个监理服务工程中产生不同效果的重要方面。

1.2业主作为参与人员作用举足轻重。在工程监理服务过程中,监理人员作为必备人员是不可缺少的,但是在这一过程中,业主的作用也是显而易见的。业主作为工程项目的使用者,会全程参与到项目中来,那么业主个人想法、意识和能力也会对监理服务质量产生不同程度上的影响。

2.监理服务质量存在的问题

2.1监理服务质量难以达到业主的要求。一般来讲,监理服务质量的高低与业主的预期期望质量和实际服务质量的高低息息相关。在现实的监理服务中,除去一些外在客观因素之外,监理服务的工作人员的主观原因是使业主对监理服务不满意的重要因素。在一般的项目工程实施过程中,由于监理人员的技术、管理能力或是他们对设备或组织没有完善的运用,这些因素都会使业主对监理服务的评价大打折扣。

2.2监理服务质量难以进行客观评价。在本文的上一部分,笔者已经详细的介绍了监理服务的特殊性特征,其中对于服务作为一种看不见摸不着的无形产品,业主很难以自身的主观想法对其服务进行全面客观的评价。因此,这种难以仅仅凭借主观意识就给出评价结果的监理服务质量对人们来说正是任重道远的。

2.3监理服务质量的评价高低与监理企业之间关系不大。在监理服务近年发展风生水起的时代,越来越多的监理项目得到大众的关注。然而,根据现在社会上存在的关于监理服务问题,我们可以看到监理服务质量的高低与监理企业之间并没有太大的联系。正因为如此,企业在保证不影响自己利益的情况下,是不会考虑到用精力或时间来提高监理服务质量。

三、工程建设监理服务质量问题分析

对于监理服务与业主之间的关系,其原因是双方的。其间不仅取决于监理工作人员,也离不开业主自身的因素。以下将着重从监理人员与和业主两个角度来进行分析。

1.监理服务方面存在的问题分析。在我国的监理行业,普遍都存在的一个现象就是监理服务费用偏低。相对于国外监理工作人员的待遇和监理服务费,我国的监理与他们有明显的差距。当然,这在一定程度上就不会激励工作人员尽心尽力的投身于工作之中。缺乏工作热情,就不会有更加积极的态度去解决在工作过程中遇到的问题,也不会发挥自己的想象力进行创新,进行自我突破。

2.业主问题不易忽视。在一般的监理服务过程中,业主的作用也是导致监理效果好坏的重要原因。在监理服务质量上,选择使用哪一家监理单位,和什么模式的监理服务都是取决于业主的个人选择。通常来讲,如果出现监理服务质量效果低下,那主要可以从业主想节约成本,增加利润这个角度考虑。因为在监理服务的过程中,大多数业主会把工程项目开始前的投标报价作为选择监理服务的首要标准,而监理单位的技术和管理能力他们一般不会过于计较。因此,导致监理服务质量低下业主自身的因素不容忽视。对于上文提到的监理服务质量与监理企业没有太大关联也是有迹可循,其中根据现存的情况,笔者主要总结了以下几个方面的原因。首先,在工程建设开始,大部分的业主招标主要采取的是监理服务费以固定取费的标准。

在如今社会上,大多数的监理服务费用主要按照服务质量的好坏进行结算,然而业主为了节约成本获取更大的经济效益,主动按照固定额度的形式进行发放。虽然对于业主来说这是一个降低开销的有效方式,但是其也存在缺陷,其中最突出的就是监理的收费标准与监理服务质量区分。这主要讲的就是无论监理服务质量的好坏都与监理费用无关,都不会影响业主对监理给予多少费用。对于这种情形,主要产生的后果就是不能更好的激发监理人员的工作热情和积极性,更有甚者会因为利益问题而导致道德败坏等职业风险。其次,制度是一切行为的有效准则。在我国的监理行业中,由于市场上还没有建立起一套完善的市场信用评价体系,所以导致了很多监理企业的信用信息和等级无法查询,至此也就会从另一方面导致企业在信用体系方面的懈怠,以及更加不会提高自身的服务质量。

四、工程建设监理服务质量保证措施研究

监理服务作为影响企业工程的关键因素,尽管在过去的发展中出现很多不能忽视的问题,但是他的积极作用与好处也是有目共睹的。因此,要想更加完善监理服务体系,更大程度地使监理质量有所提升,那就必须注意到以下几个方面的问题及措施。

1.建立完善的招标机制。随着我国建筑业日新月异的兴起,如今从事这方面的人员数量逐渐增多,企业规模也逐渐增大。对于现在市场上提到的部分监理企业自身的综合素质良莠不齐,监理管理混乱等问题,那主要的解决方试就是重新建立一个完善的招标机制,这样业主就可以按照监理企业的综合实力来选择自己中意的企业,从而也可以变相激励企业之间存在竞争意识,不断进步提高。

2.建立完善的激励机制。提高工作人员的工作热情和积极性是所有企业都要学会的一项基本工作。由上文可知,在如今的监理市场,由于企业缺乏有效的行业约束标准以及监理费用收取不标准等问题,所以大部分监理人员的工作积极性不高。因此,根据现存的情况提高员工奖励机制,依照员工的工作效益来决定他们的工资标准,这会促使员工更加积极主动地做好自己的工作,从而保证监理质量的有效提高。

3.建立完善的评价机制。现在监理行业难以对监理服务质量进行有效的评价依然是众所皆知的事情,所以针对这种情况建立完善的评价机制就是迫在眉睫的一件举措。比方说,监理人员在评价过程中可以把定性的问题进行量化,用数值的方式对监理质量进行测量,这就会从一定程度上保证了评价的准确性,减少监测过程中的误差,保证监理服务质量的提升。

总结:

工程监理服务制度作为自1988年就广泛应用到工程建设的重点制度,虽然在以往的发展过程中或多或少的出现问题,但是就其积极作用而言,他的作用还是巨大的。因此,在今后的工程监理发展中,更要保证监理服务质量的有效性,不管是从业主的角度还是企业的角度,都要共同遵守监理服务制度,更高效地实现监理服务质量的最大化和最优化。

参考文献

[1]陶晓伟.工程建设监理服务质量保证机制研究[D].重庆大学,2014.

[2]谢光华.建设监理人机会主义行为研究[D].中南大学,2013.

作者:王利民 单位:汉中市工程建设监理公司

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