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护理层级管理在提高临床护理服务质量的运用

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[摘要]目的探究护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用。方法选取该院工作的临床护理人员48例作为该次研究的对象,按照随机分法分为两组,对照组采用传统的常规护理管理,而研究组则采用护理层级管理,对比两组护理人员护理前后的临床护理服务质量评分、临床护理服务满意度等。结果研究组护理人员的护理文书质量、护理安全度等、技术操作能力、特殊护理能力等各项评分明显高于对照组(P<0.05);而研究组护理人员的护理服务满意度,也明显要高于对照组(P<0.05)。结论在医院临床护理中采用护理层级管理模式,能够有效提升护理人员的综合素养及服务质量,值得在临床上推广与应用。

[关键词]护理层级管理;临床护理服务质量;作用

护理工作是医疗卫生服务行业中的重要组成部分,医院护理服务质量的优劣,直接决定着医院的管理水平、医疗服务水平,并在一定程度上对医院的社会形象造成较大的影响。因此,选取一种高效的护理管理方法,来提升整个医院的护理服务质量,促使医院医疗水平的提高就显得尤为重要。该文主要研究护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用,并报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取

2015年10月—2016年11月在该院工作的临床护理人员48例作为该次研究的对象。护理人员均为女性,年龄在21~46岁,平均年龄(27.9±3.45)岁,其中,大中专学历32名,本科学历10名,研究生学历6名;主管护师13名,护师16名,护士19名。将所有研究对象随机分为两组,对照组实行常规护理管理,研究组实行护理层级管理,每组24例。两组护理人员在一般资料上对比差异无统计学意义(P>0.05),可对比分析。

1.2方法

对照组采用常规的护理管理模式,即:实行护理常规轮班制度。而研究组护理人员则采用护理层级管理,具体包括:①将所有护理人员按照受教育程度、护理技能、职称等成立不同的管理层级岗位,并组建层级管理小组,实施层层责任管理制度,由一层负责一层的对应管理制度,通过层级把控管理来对整体的护理问题、护理措施进行针对性的管理,并采取相应的改进、优化措施。②在护理层级管理中,要由上一层来对下一层进行临床护理知识培训,并强化实践培训学习,有效提升层级管理意识,进一步拓展护理知识,增强护理人员的护理能力,按一定的原则,对各层级的护理人员进行层级考核。③同时,在护理层级管理中,还要根据所制定的目标及认为,对考核奖惩制度进行灵活的运用,通过层级负责及人人参与制。让每一层级的护理人员都充分认识到自身工作的特殊性,增强责任意识、安全意识,促使其工作积极性的提升。

1.3效果评定

记录两组的管理前后的护理服务质量及护理满意度。其中,护理服务质量包括护理文书质量、特殊护理能力、护理安全度、技术操作能力等;而护理满意度则采用问卷调查形式,由100例患者进行评价,实行百分制,86分及以上为满意;65~85分之间为较满意;65分以下为不满意;总满意度=(满意+较满意)/组例数×100%。1.4统计方法采用SPSS19.0统计学软件处理该次数据,计量资料用(x±s)表示,进行t检验,计数资料用率(%)表示,进行χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组管理前后的护理服务质量对比两组在实施护理管理前,各项护理服务质量评分比较差异无统计学意义(P>0.05);而在进行护理管理后,研究组的各项护理质量评分明显高于对照组(P<0.05)。

2.2两组护理满意度对比研究组护理管理后,取得满意62例、较满意32例、不满意6例;总满意度为94.00%;对照组护理后满意55例、较满意26例、不满意19例;总满意度为81.00%;研究组总满意度明显优于对照组(P<0.05)。

3讨论

医院的临床护理主要目的是为患者提供优质、全面的护理服务,确保预后治疗效果,促使患者病情的康复。而临床护理质量,直接关系着整个医院的医疗水平、服务水平、社会效益。当前,随着医疗体制的深入改革,传统的护理管理模式,已不符合当前的发展趋势。要提升护理人员的专业素质,并调动其工作积极性,还需要对管理模式进行改革与创新。护理层级管理属于新型的护理管理模式,主要以提升临床护理工作质量为目的。通过分层分级管理,能够更加明确划分各护理人员的工作职责与工作范围,明确分工,确保管理的有序进行。护理层级中,通过不同层级的护理管理,来对不同层级的护士工作范围予以明确的划分,由上一层护理人员对下一层级护理人员进行监督与指导,让护理更加具针对性,避免了护理盲从性及交叉工作的出现,有效提高护理人员的专业技能,促使医院整体护理质量的提高。同时,层级性的管理,还起到相互监督、相互指导的作用,进而有效避免护理操作误差现象的发生,实现了资源的合理配置,让人才优势得到充分地发挥。

此外,层级管理还能够增进护患关系。由于该种护理管理模式能够让护理人员与患者形成一种固定的关系,进而促使患者依从性的提升,让患者能够及时将自己存在的问题向护理人员进行倾诉,实现疾病的早期诊断与早期治疗,以减轻患者的心理压力及经济压力。通过护理层级管理,可以有效促进医生与患者的沟通,让医生的工作取得患者的支持和认可,改善患者对医院的看法,有效减小医疗纠纷,让患者更好地配合护理与治疗,以取得可观的治疗效果。从该次研究结果可看出,采用护理层级管理的研究组,护理服务质量评分明显优于对照组;且护理满意度明显高于对照组。

综上所述,在医院临床护理管理中,采用护理层级管理,能够促使护理人员专业护理技能的提升,并取得较高的护理满意度,值得在临床上推广与应用。

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作者:齐丰田 单位:肥城市安驾庄镇卫生院

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