图书馆服务质量探讨（3篇）范文

第一篇：高职图书馆服务质量提升思考

摘要：

加强高职高专院校图书馆建设管理，不断提升图书馆服务质量，才能满足学生的知识技能学习需求，为院校人才培养和长足发展提供重要保障。目前，我国高职高专院校的图书馆服务质量并不乐观，许多学生对于图书馆服务的满意度不高，认为其仍有较大的改进空间。本文就高职高专图书馆服务质量现状，提出提升图书馆服务质量的思考。

关键词：

高职高专;图书馆;服务质量;策略

随着我国在高职高专教育投入的不断加大，许多院校已经有了相对充足的资金进行硬件设施的改进，整体水平已经基本满足了教育的实际需求。而从实际的办学情况看，图书馆服务质量方面还存在不尽如人意之处。为切实提高院校办学水平，在优化院校硬件设施的基础上，加强软实力的建设，尤其是提升图书馆的服务质量，亟待解决。

1提升图书馆服务质量的重要性

切实提升高职高专院校图书馆的服务质量，有着两方面的重要意义。一方面，对于院校内部而言，学生在日常的知识学习和技能学习需要进行大量的书籍阅读和资料查阅。随着图书馆服务质量的提高，学生不仅能够快速高效地完成书籍的借阅程序，还能获取到所需的信息资源，对于其个人成长和提高意义重大。对于教职人员来说，其教育工作、科研工作需要相应书籍和资料的辅助，图书馆服务质量越高，对其相应工作的开展帮助越大;另一方面，对于社会发展而言，高职高专院校图书馆服务质量的提升利于院校高素质、高技能的复合型人才培养，也就能为社会发展输送大量的优秀技术技能型人才，对促进社会经济发展、推动我国经济繁荣产生巨大推动力［1］。

2高职高专图书馆服务质量现状

就我国高职高专图书馆服务质量现状来看，结合许多院校图书馆读者问卷反馈结果，许多院校图书馆的服务质量并不能满足读者的实际需求，主要体现在以下几个方面。首先，图书馆的信息资源建设水平仍较低，信息服务内容仍较单一，并不能充分体现现代信息技术功能的开放性和多样性。一些学生进行信息查询的操作过程过于复杂，功能过于单一，效率优势和海量资源优势无法体现;其次，图书馆的业务服务流程过于繁杂，学生借阅图书或数字图书馆操作时，往往需要经过复杂的批准流程，时间浪费问题严重［2］。此外，一些馆员的业务素质不高，在服务工作中操作缓慢，无法满足学生的服务需求;另外，学生对于图书馆服务有着自身的期望标准，尤其是在信息社会中，学生有了诸多的对比，很容易比较出该校图书馆服务存在的质量问题，对服务质量的提升有着殷切期望。

3高职高专图书馆服务质量提升的思考

3．1拓宽服务范围

现代信息社会中信息技术的优势作用体现在各个行业领域中，高职高专图书馆也应当充分利用其技术资源优势，不断强化信息资源建设。首先，应充分依据学生信息资源需求特点和院校的长足发展规划设计信息资源建设蓝图，搭建起基础信息化平台;其次，从图书馆信息资源建设的两个主要方面着手，一方面实现本馆既有馆藏资源的数字化，使图书、文献等实体信息向数字信息过渡，另一方面则加强网络信息资源的采集工作，结合学生的实际需求，不断扩充图书馆信息库中的文献资源。此外，加强院校之间的合作，实现信息资源的高效共享，把信息资源的利用率提高到最大。

3．2构建特色组织文化

组织文化是图书馆服务体系搭建的重要核心，只有在统一的组织文化影响下，才能为实现图书馆馆员队伍建设、构建起良好的服务机构打下坚实基础。为此，高职高专院校图书馆领导应当首先意识到组织文化的重要性，进而结合图书馆组织实际和馆员实际，不断加强组织文化建设，并在过程中不断进行优化建设，逐步构建起符合图书馆实际的特色组织文化。组织文化既是馆员价值的认同对象，也是不断凝聚组织核心、强化馆员之间协作的必需品，需要在图书馆领导和所有馆员的共同努力下协力构建，使得所有馆员能够以同样的使命和责任感优化日常服务工作，系统提升服务质量［3］。

3．3完善内部管理体系

图书馆服务是由馆内整体体系合力完成的，要实现图书馆服务质量的提升，就应当不断完善图书馆内部管理体系，进而促进业务服务流程的进一步优化。首先，充分听取学生的意见和建议，寻求管理体系和业务服务的提升点和突破口，确保相关工作开展的针对性和科学性［4］;其次，强化馆员业务培训，使馆员队伍的职业素养和业务素质均能得到显著提升;此外，疏通图书馆内部交流沟通渠道，使馆员之间能够高效沟通和交流，在相互帮助和鼓励下实现业务能力的有效提升;加强与学生读者之间的交流沟通，充分听取学生的建议，尤其是在业务服务提升方面的建议，不断优化服务流程，整体提升服务质量。

3．4提高馆员业务素质

图书馆工作人员作为图书馆服务工作的执行主体，其业务素质的高低直接关系到图书馆服务质量的好坏。为此，应当不断加强馆员培训教育，致力于馆员职业道德水平和业务能力水平的优化提升。一方面，常规组织培训教育，提升馆员业务操作技能，并通过专业知识教学和信息技术知识教学提升馆员的知识层面，为其服务质量的提升打下坚实基础;另一方面，通过学历教育、在职教育和学术交流、专题讲座等方式的综合应用，不断提高馆员的学历水平和专业技能水平，为突破自身业务能力瓶颈、实现业务服务创新提供重要保障。馆员的业务素质得到有效提高，图书馆服务质量也就能得到同步提高［5］。

3．5合理引导读者期望

从学生读者的感性需求和个性化需求出发，能够从另一层面切实提高图书馆服务质量。首先，发挥图书馆组织文化的魅力，构建起图书馆的特色服务环境氛围，获取学生对图书馆的良好印象;其次，从学生的实际需求出发，坚持以人为本的服务原则，为学生提供人性化服务。当学生存在具体难题时，应主动向其进行询问，并积极提供帮助，解决学生面临的困难;此外，以服务承诺的方式强化馆员的责任意识，促进图书馆服务质量的不断提升;合理引导学生读者的期望，向学生详细讲解图书馆当前的服务内容和不足之处，让学生了解图书馆的服务优势，使其形成合理的服务期望。

4结语

高职高专图书馆服务质量的提升是高职高专院校在办学教育和长足发展上的具体问题，也是突破院校服务瓶颈、树立院校良好品牌的重要手段。为此，高职高专院校应当明确自身当前的服务质量现状，针对服务存在的缺陷和不足提出有效的解决办法，并落实服务质量提升的有效策略。伴随图书馆服务质量的提升，院校的办学质量也就能相应提升。

参考文献:

［1］袁润红．关于提升高职院校图书馆服务质量的探讨［J］．中国科教创新导刊，2013，(19):252．

［2］司美兰．高职图书馆服务质量的提升策略分析［J］．才智，2012，(11):349．

［3］顾玲．民办院校图书馆服务质量提升策略研究［J］．科技资讯，2012，10，(31):256．

［4］尹智慧．基于学生读者的高职图书馆服务提升策略［J］．黑龙江档案，2015，(2):115．

［5］张彩霞．提高高职院校图书馆信息服务质量的策略探讨［J］．科技视界，2014，(14):199．

作者:齐佳 单位:河南医学高等专科学校

第二篇：大学图书馆馆员服务质量探讨

摘要：

众所周知，图书馆是教育发展的重要载体，大学图书馆作为高校教育发展的重点组成部分，提高图书馆馆员的服务质量至关重要。文章以图书馆服务理念出发，讨论了提高图书馆馆员服务质量的建议。仅供参考。

关键词：

大学图书馆；服务质量；建议

大学是培养国家优秀人才的主要教育机构，图书馆更是大学生获取文化知识、教师取得伟大科研成果获取文献资源的一个主要途径。大学图书馆是高校发展的一个重要标志，它是传播文化和保存文化的一个重要载体。当今的社会是科技信息与经济发展迅猛的时代，人们获取知识的愿望非常强烈，而图书馆就是广大读者内心灵魂得到升华的地方、是他们获取更渊博知识的海洋圣地，更是学生与教师由课堂学习向课外学习延伸的主战场。为此，这就要求大学图书馆馆员服务质量必须提高，无论是从服务内容还是服务手段上都要有所改进，只有建立一套完善的服务体系才会满足广大读者需求、才会与社会与时俱进。文章首先分析了图书馆的服务理念，在此基础之上对如何提高图书馆馆员的服务质量进行了试论分析。

一、图书馆的服务理念

在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。

二、如何提高大学图书馆关于服务质量

首先，树立完善、良好正确的服务理念是做好图书馆馆员工作的指向标。作为一名大学图书馆馆员，要想做好为广大读者服务这份工作，首先要有个正确的理解。要知道它不是简单的工作，只是负责贴贴标签、图书上架、盖章等这么简单。它是一份细致而繁杂的工作，更是一项专业性很强的工作。工作中既要有熟练的业务技能，还有专业的管理知识才能胜任这份工作。既要保持乐观、积极向上的精神，发自内心真正的快乐为每一位读者服务，更要以饱满的工作状态与读者建立良好的工作关系，满足广大师生获取文献资料的信息要求。要知道，读者渴望知识的欲望与享受到的服务是同等重要的。同时要尊重每一位读者，图书馆是人类资源的知识宝库，是文化与思想传播的基础之地，它也更是学校教学资源的重要组成部分。工作中不要以高人一等的想法为读者服务，要全心全意的为读者着想，更不要有抵触厌烦心里。其次，站在读者的角度来考虑问题，提高服务质量。大家都知道，大学图书馆的服务对象就是广大师生。工作中只要把他们看做最主要的服务对象并以人性化的服务为工作重心，就会大力的推广图书馆发挥的道德素养和文化素养。现如今，教育的发展与社会的发展是同步的，图书馆馆员只有转变服务观念，将传统的图书馆的服务理念基于对读者文献的服务，就会提高服务质量。大学作为重要的教育教学机构，图书馆馆藏内储存的文献要跟上时代脚步发展，通过现代化科技信息技术手段，为读者提供网上服务或开展信息服务，满足读者对文献信息资料的需求。同时加强信息资源建设，对购进的图书要从读者的需求角度出发，只有先进的服务观念才能为下一步工作顺利开展提供有力帮助。最后，心理素质的提升。大家都知道，较高的心里素质极其重要。不论是做任何事情还是任何工作，良好的心理素质都起到了十分重要的作用。在提高图书馆馆员服务质量工作中，馆员健康的心理素质不仅可以有利于激励自己的工作，还可以调整情绪，在荣誉与挫折面前可以正确的对待，同时良好的健康的心理素质还可以与广大读者建立和谐的人际关系。良好、健康的心理素质是图书馆馆员做好这项工作的必备素质之一，也是提升道德观念和道德情操的一个主要体现。在社会多元化发展的今天，图书馆馆员健康的心里素质直接影响着图书馆未来的建设发展。为此，提高心理素质很重要。当今，随着我国经济的快速发展以及教育事业的繁荣发展，为了适应社会时展需求，图书馆馆员一定要提高自身业务素质，还要必备良好、健康的心理素质才能胜任此项工作。

三、结束语

图书馆是传播人类文化知识和思想的集结圣地，大学图书馆更是大学教育资源的重要载体，它是广大读者获取知识文献资源的海洋之地。而图书馆的价值就在于服务，只有高质量的服务才能满足广大读者的需求。作为大学图书馆的一名服务馆员，要从多方面考虑出发，树立争取的服务理念作为走向标，站在读者的立场考虑问题，更要良好、较高的心理素质，才会提高服务质量。希望此文章的论述分析，有助于图书馆服务质量的提升，更有助于大学图书馆的持续发展。

参考文献：

[1]苗露.浅谈高校图书馆馆员的素质提高[J].吉林工商学院学报.2009年02期

[2]李翠莲.信息时代图书馆管理人员的素质与提升的探讨[J].科学大众.2008年03期

[3]江滔.略论高校图书馆员继续教育的几个问题与观念的转变[J].铜仁师范高等专科学校学报(综合版).2002年04期

[4]谷爱国.馆内培训:馆员素质提高的有效途径[J].图书馆学刊.2003年04期

[5]尹桂秀.创新图书馆员的继续教育机制[J].高校图书馆工作.2001年06期

[6]田慧梅，冯艳红.高校图书馆馆员素质探析[J].内蒙古科技与经济.2009年04期

作者:王琳 单位:长春医学高等专科学校图书馆

第三篇：高校图书馆服务质量探析

摘要：

文章分析了提高高校图书馆服务质量的必要性：为强化素质教育奠定了丰富的资源基础，为提高学生信息素养提供优化途径，为教学与科研活动提供优质保障，也是推动图书馆不断发展的内在需要；同时，提出了提高高校图书馆服务质量的对策：创新改革流通服务方式，组建更为全面的专业资源，利用信息技术提高服务水平，提高图书馆员综合素质。

关键词：

高校图书馆；服务质量；素质教育

随着社会的快速发展与读者的专业化、学科化、网络化等要求的提高，高校图书馆已不再是获取知识的唯一宝库，不再是解决信息需求的唯一途径，赖以生存的读者正在流失。知识经济时代的到来，对高校图书馆的服务内容、服务方式、服务手段、服务环境而言既是一个挑战，更是一个机遇。作为为高校教学和科研提供服务的重要基地，为学生吸取知识、提供优良阅读环境的第二课堂，如何提高高校图书馆的服务质量，促使高校图书馆服务有所创新，充分发挥图书馆在学校建设、人才培育、文化传承中的重要作用已成为高校关注的重要课题。

一、高校图书馆提高服务质量的必要性

（一）为强化素质教育奠定了丰富的资源基础

图书馆是高校文献的重要情报中心，其拥有丰富的各学科领域的前沿文献，如此巨大的“信息源”能否为读者充分利用是目前高校较为关注的问题之一。一方面，它犹如莘莘学子的第二课堂，为学生提供知识创新、交流、传播的场所。学生通过在图书馆的学习，不断消化、吸收知识，增强理解，使得专业知识更加系统和深入。另一方面，随着现代科学技术的发展，各学科分类更为细化又高度综合，学科之间呈现交叉、融合趋势，其中包括科研方法、边缘学科和综合科学技术。这些对大学生来说，一般在课堂上很难接触到，只有通过在图书馆的学习才能获取综合性的学科知识。因此，只有紧跟时代与社会的发展步伐，不断创新理念，利用新技术切实提高工作质量和服务水平，才能充分满足学生多样化、深层次的阅读需求，发挥培养高素质人才的重要作用。

（二）为教学与科研活动提供优质保障

“教学、科研、生产一体化”是当今世界现代高等教育的发展之路，图书馆已从关注信息保障率到关注信息竞争力、知识生产力，成为为高校提供科研服务的重要场所之一。高校是社会知识传播的核心，高校教师是教书育人、科学研究的主力军，因而加强和提高教师教学、科研水平是高校工作的重中之重。高校图书馆作为文献信息资源的最集中的场所，不能仅仅被看成是藏书阁，而要通过进一步拓宽服务范围，深化服务层次，提高文献信息资源的利用率，让图书馆成为教师的学术活动中心、科学研究中心、信息资源中心、信息交流中心，更好地为教学与科研活动提供优质保障。

（三）是推动图书馆不断发展的内在需要

服务质量的好坏直接关系到图书馆文献信息的利用率。“以人为本、读者第一、服务至上”是图书馆的服务宗旨。在新环境下，对图书馆的知识信息服务提出了更高的要求。以为读者提供优质服务为己任，从全方位、多角度进一步提高图书馆服务质量，才能促使传统的服务模式发生根本性变革，从而充分发挥图书馆的价值和意义，强化对自身形象的塑造，提高读者利用图书馆的兴趣和效率，进而实现促进图书馆进步和发展的目标。

二、提高高校图书馆服务质量的对策

（一）创新改革流通服务方式

近年来，越来越多的高校图书馆进一步优化了流通服务方式，实行了开架借阅。这样，一方面，方便了读者自由选取所需书籍，加快借阅速度；另一方面，也节省了借阅时间，减轻了图书馆工作人员劳动强度，大大提高了图书资源的利用效率。但是，藏借阅一体化的全开架服务也存在着一些弊端，容易出现图书错架、破损等现象。因此，在高校图书馆开架借阅服务管理中必须采取以下手段来确保借阅工作的顺利开展。首先，加强对读者入馆的宣传教育工作。让读者了解图书馆的基本知识，讲解图书分类与排架知识，使他们掌握开架借阅方法。同时，建立使用代书板的制度，凭借阅证换取代书板。在选书时将代书板插入所选图书的位置，以免阅后放错架位。选好书后连同代书板交至借阅台，由工作人员换回借阅证办理借阅手续。第二，针对藏书组织布局欠佳的问题，应以确保需求、方便利用为原则，把藏书规模与使用情况结合起来，将原来一线借阅区的新书和二线借阅区的复本图书合并在一起，按学科分为社会科学借阅区和自然科学借阅区，使文献排列更趋合理，读者查找更为便捷。第三，对那些出版年代久远、利用率较低的图书进行剔旧，如可以使其退出流通书库，保存在贮存室，或者和其他图书馆以交换的形式“互通有无”。在剔旧的同时还要及时补充新版图书以满足读者的需求。如在书架的每个层面都标上小架标，馆员可及时倒架更换小架标，既保证图书调整及时到位，又方便读者查找，提高藏书的利用率。

（二）组建更为全面的专业资源

大学生在校学习的过程是一个循序渐进的发展过程。从基础课到专业课，从系统理论学习到实验、实习和社会调查，最后进行毕业设计或毕业论文及专题研究写作，每个阶段都有相对稳定的阅读特点。高校教师读者也有着全面系统和广泛专深的显著特征。这就需要高校图书馆依据本校重点学科设置，确立专业馆藏。针对读者的阅读需求，组建更为全面的专业资源，向读者传递其所需要的文献信息。首先，开展文献信息超前服务，建立起通畅需求渠道。充分发挥高校图书馆书目检索系统“读者荐购”栏目的作用，鼓励师生积极荐购，同时在各个院系建立图书馆员联系制度，定期收集各院系的书目荐购和建议，还可以派馆员到各院系与师生座谈，了解学科建设情况，征求文献信息需求与征订意见，提高图书采购的针对性、专业性、实用性。第二，有效开发利用资源。加强学科馆员对学科专业知识的了解，搜集对口学科发展动态、学科建设研究课题、资源线索等信息，并进行整合加工，编制有针对性的二、三次文献，并将文献资源划分为若干个文献中心，为高校师生提供便捷、高效的专业文献信息服务。第三，为了更好地为专业建设、教学科研提供深层次的服务，可以在馆内一线窗口开展常见问题咨询、文献信息传递、专题信息检索、定题对口服务，并建立读者反馈机制，邀请读者参与图书馆的共建共管，接受师生的监督和批评，以便使服务育人工作纵深发展，促进图书馆更好地为高校师生的学习、生活和科研工作提供服务。

（三）利用信息技术提高服务水平

当前，大多数师生在搜索文献方面会选择网络门户网站，利用电子资源的较少。这必然会给师生的理论研究和学术探索树起不必要的壁垒。现如今，计算机、通信和网络等信息技术快速进步，使传统图书馆的服务方式发生了很大变化。因此，高校图书馆则需要利用信息技术提高服务水平，最大限度地满足读者日益多样化的需求。首先，利用信息技术建立数字图书馆。网络技术和数字技术的发展使数字出版日益受到重视，数以万计的数字化书籍、手稿和图像都有了电子版。高校利用信息技术建立数字图书馆使信息的储存和传递更加符合读者对信息需求多元性和深层次的转化。图书馆应尽量将馆藏文献数字化，通过对网络学术资源进行搜索和组织，集中光盘数据库、专业数据库（万方数据库、中国期刊网、中文科技期刊数据库）、电子出版物、专业学术机构、专题电子论坛及有关专业信息站点等，大量引进数字资源为科研人员及广大学生撰写论文提供定题定点信息服务。其次，提升图书馆的技术服务。技术要素在图书馆的服务中发挥着核心作用。读者面临着一个巨大的信息资源库，这些信息资源一方面满足了用户对信息资源的广泛需求，同时也使用户陷入庞大的信息库，如同大海捞针，从而给读者带来很大困扰。因此，高校应利用新技术、新方法，建立具有本校特色的网络信息资源服务。高校应对文献信息资源进行组织、鉴别、筛选、加工、导航及指导阅读，构建一个协同式的学习环境，为重点学科建设、教学和科研提供学科信息动态、科技查新、参考咨询、科研课题跟踪等数字资源信息服务；同时，融入自动化管理系统、异构数据库统一检索平台、异构资源整合平台、虚拟参考咨询平台、文献传递服务软件，为读者进行信息分析和信息传播提供方便；人工智能、内容可视化技术、信息检索技术、信息过滤技术、信息推荐等主动服务、个性化服务、定制服务、用户互动服务可为读者提供快速、个性、互动、一站式、无障碍的服务；RFID、自助借还、自助打印和复印、E-mail或短信通知（预约书到馆、催还、新书刊通报）、手机图书馆、虚拟实时咨询、文献快速传递、校园卡一卡通等也可以使得图书馆管理的时间、空间、方式等得到无限扩大与完善。最后，培养读者的信息素养。针对读者计算机能力参差不齐的情况，通过开设电子资源培训讲座，开展信息素质教育，普及网络知识，增强读者的信息意识。而且人机互动的多媒体教学模式能够提高读者的计算机操作能力、资源库快速查询能力、信息系统检索能力、获取辨别文献能力、加工处理运用能力等，真正掌握检索技巧，能够熟练应用系统，使师生真正体验到现代信息技术为他们的学习、教学、科研提供的方便和快捷。

（四）提高图书馆员的综合素质

图书馆工作人员的劳动具有服务性、科学性、教育性等综合性能，是图书馆各项工作中最基本、最关键的因素。只有努力提高图书馆工作人员的素质，才能提高图书馆的服务水平。一个合格的、高素质的高校图书馆馆员要具备以下素质。在思想素质方面，要增强馆员的服务意识。图书馆员是维系图书馆与读者的纽带，馆员的服务水平和态度影响着图书馆的服务质量。高校图书馆员要充分认识图书馆服务工作的重大意义，树立读者第一、服务至上的职业道德观，有为教学和科研服务的强烈意识，有高度认真负责的态度和严谨细致的工作作风，热爱图书、热爱读者、热情为读者服务，发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，变普适性服务为个性化服务，变静态服务为动态服务，变被动服务为主动服务，变单向服务为互动服务，立足于平凡的岗位，深化服务内涵，不断拓展服务空间，为读者提供高质量的服务。在业务素质方面，要求图书馆工作人员要掌握相关的专业知识和业务水平。图书馆工作是一项学术性、业务性很强的工作，这就要求图书馆员既要具备丰富的科学文化知识，包括目录学、分类学、情报学、心理学以及图书馆业务工作知识。图书馆员既要了解馆藏图书分类、编目方法，掌握流通借阅工作程序等，又要掌握现代科学技术，如计算机网络技术、网上信息资源共享技术等，还要具备现代化图书馆管理的能力。因此，高校要致力于调整和改善图书馆工作人员的学历结构和专业结构，可以邀请专家学者对学科馆员进行学科前沿培训，使他们掌握学科发展动态，并鼓励馆员通过自学或是参加在职进修和培训，掌握现代计算机网络技术，提高自身信息素质，提升现代化图书馆管理业务能力，为读者提供优质服务。在心理素质方面，要求图书馆员要有良好的服务态度。图书馆的服务对象是高校学生与教师，因而在服务高校师生的过程中，文明用语和微笑服务在提高图书馆服务质量中发挥着重要作用。当读者查找资料或是有其他问题进行咨询时，图书馆员应耐心倾听读者的问题，以热情周到的服务态度对其进行针对性的帮助和指导；用良好的语言技巧和委婉的语气来提醒读者按时归还图书，爱护图书；不断培养自身的亲和力，用脸上洋溢的微笑让师生感受到“我们愿意为你提供满意的服务”的潜在语言，缩短与读者之间的距离。

三、结语

对于高校的发展而言，提高高校图书馆的服务质量至关重要。因此，在高校的发展过程中，应该注重图书馆服务质量的提升，加强图书馆员综合素质培养，为高校师生提供优质的学习、教学和科研等文献资源，促进高校及师生的全面发展和提高。

参考文献：

[1]代晓平.优化高校图书馆服务质量的策略探究[J].科技情报开发与经济,2009(26):11-13.

[2]陈水英.提高高校图书馆读者服务质量的思考[J].情报探索,2002(3):23-24.

[3]李福芳.论信息时代高校图书馆服务质量和效率的提高[J].科技传播,2011(7):85,94.

作者:陈德敏 单位:湖北民族学院图书馆