医院药房管理服务质量思考范文

1药剂人员素质有待提高

目前，医院药剂人员素质有待提高，药剂人员中专业技术人员少，缺乏中高级药师，职称结构不合理，极大地影响药房管理质量。比如我院药房现有主管药师2名，初级职称6名，仅有1名执业药师。药剂人员外出学习交流的机会很少，缺乏培训，易造成信息闭塞，知识老化；有些药剂人员责任心不强，缺乏自我约束，服务缺乏人性化，差错时有发生，不能耐心回答患者的询问，服务态度不尽如人意，综合素质不高，对医院的形象造成一定影响。

2规范医院药房管理的对策

为了提高药学服务质量，必须规范医院药房管理，提出如下对策：

2.1加大硬件投入，促进药房基础设施建设：为保证药品不因储存条件发生质量问题，医院应加大药房硬件投入，促进药房基础设施建设，如配备计算机、冰箱、保险柜、橱柜，配备空调和温度计、湿度计，以及“四害”防范系统；为了实行分类定位存放，应有适当的面积合理分区，从而保证药品安全、有效。

2.2严格执行药房管理制度：严格执行药房管理制度，以使药房药学服务工作有章可循，比如：为防止处方调配过程中发生差错事故，在处方的调剂过程中，应严格按照“四查十对”的原则进行；麻醉药品配备保险柜并双人加锁保管，专用账册、专用处方、专册登记，坚持麻醉药品空安瓿和控缓释透皮贴剂废贴回收制度及其专册登记；严格执行药品有效期登记制度，有效期药品应纳入有效期药品一览表，避免过期造成损失；药品购进入库时，严格执行库房保管员和药品采购员双人验收药品生产许可证或者药品经营许可证和营业执照、销售药品的批准证明文件等相关文件并核实销售人员持有的授权书原件和身份证原件。

2.3强化信息化管理：医院药学信息现代化直接提高临床药师服务的效率，还能节省患者及其家属的很多时间。借助医院网络管理系统，医师将处方通过电子单据发给药房，所有药品的调配经其确认发药，患者根据收费票据到药房取药，药师对应配方发药。药品管理信息化，集发药、退药、价格查询、领药、患者查询、医嘱查询等多种功能为一体，既保证了用药的安全、有效，也提高了药房的管理效率。

2.4强化药房人员管理，提高药学服务质量：要想提高药学服务质量，必须强化药房人员管理。首先，医院必须加强药房人员在职继续教育培训，保证药剂人员进修学习机会，积极参加药学专业学术讲座、技能培训，科室内部实行季度理论学习并考查，从而提升药房人员专业素质；其次，还应树立医院药剂人员良好的从业态度，树立以患者为中心的服务意识和全新的服务理念，增强责任意识，提倡“微笑服务”，降低调配差错率，收集整理临床反馈的意见，发现问题及时处理。最后，应设立药物咨询窗口，安排适当的药剂人员接受患者及其家属的药品信息咨询，通过耐心解说药品的服用方法、注意事项，为患者提供详尽的用药咨询，使患者得到安全、有效、经济、合理的治疗药物，保障用药的安全、合理、经济，从而提高药学服务质量。

作者：罗卿春 单位：四川省成都市金堂县中医医院药剂科