职校内部的服务质量研究范文

1提高高职院校内部的服务质量对学生满意度的对策

1.1树立顾客满意理念高职院校内部服务质量的提升能够增加学生满意度，这已是不争的事实。学校教学服务质量越高，学生的满意度就会越大，学生对学校的忠诚度就越高。而高职院校属于服务行业，应该重视服务质量对学生满意度的研究。定期开展对学生满意度的调查，全面、及时了解学生的需求，从而实现学生满意度提升的目标。因此，高职院校管理者要更新管理观念，树立顾客满意理念。在过去很长一段时间内，大多数学校都是以教师为导向的管理理念。这种理念在当下这种高等教育普及化的时代背景下，已经无法适应，也不能满足不断发展的教育需要。所以学校必须将原有观念转变成以学生满意度为导向的管理理念，真正做到“以学生为本”、“一切发展为了学生”。只有坚持在这种理念的指导下办学，才能切实提高学校的服务质量，提升高职院校的吸引力与魅力，从而真正吸引更多更好的学生资源，促进高职院校又好又快的发展。

1.2完善课程体系高职院校承担着培养技能应用型人才，为各类企业输送人才的重任。随着社会的进步，企业对人才的要求也在提高。然而由于课程设置不合理，学校偏重理论学习，再加上实训质量不太理想，导致学生的实践能力较差，无法满足企业发展的要求。最终给学生带来了负面影响。因此，高职院校必须完善课程体系，学校在定位各专业发展的时候，要突出专业特色。在教材选用、课时安排、授课分配与实践课配置等方面做足工作，培养满足社会管理、生产、服务的需要。同时，要以培养学生的技术能力为主，使学生成为理论基础扎实、专业技能突出的德才兼备的人才。这样就提升了学生的个人价值，体现了高职院校内部的服务质量。此外，还要通过校企合作，实现学生向劳务市场的转移，从而提高学生的满意度、提升学校的知名度与影响力，促进学校可持续发展。

1.3完善教学设施一般来说，教学包括教学环境、多媒体教室设施、图书馆建设、实验室建设、运动场及体育设施等。教学设施与设备的数量多少与质量好坏已经成为衡量高职院校的硬性指标。目前在一些高职院校学生对教室设施、体育设施、饮食住宿条件等满意度较低。因此，我国高职院校除了在完善课程体系、提高教学质量方面多下工夫，还应该重视后勤服务。后勤服务是保障教学工作、科研工作有序进行的重要条件，是教学质量与学术水平的重要保证。因此，应该加大投资力度，严格食堂管理，改善宿舍生活条件，保障校园生活安全，为学生的生活、学习创造良好的教学环境。同时还要充分利用图书馆资源，重点落实实用性、技术性，满足高职学生的需求。此外，还要加强制度建设、完善相关配套设施，让学生在规范的制度中养成良好的学习与生活习惯，充分利用教学设备与资源，提高高职院校教育质量，从而提升高职院校的魅力。

1.4加强校园文化建设现阶段，校园文化满意度受学生个体特征影响不大。一些院校加大了对教学设施的投资力度，但是学生的满意度依旧不高。究其原因在于学校在完善教学设施的同时，并不重视校园文化建设，忽略对学生人文精神的培养。所以在完善设施方面，应该增加更多的体育场所与文娱设施，为开展文娱活动和学生锻炼身体提供条件。同时，要定期组织学生开展一些学生喜爱的文体活动。与高等学校相比，高职院校的生源质量较差，其业余活动的价值高于学术活动。高职院校的学生思维尤为活跃，适当开展一些文体活动能够活跃学生的思维，增强学生的学习动力。此外开展社团活动。以班级或是院系级的形式，成立社团联合会，是建设高职院校校园文化的重要内容。当然，开展社团活动从学生的兴趣出发，引导师生树立高尚的追求，切忌流于形式，保证社团活动的有效性。甚至可以把社团活动当做校园文化建设的主力军，不断促进高职院校的进步与发展。

1.5提升实习实训质量实训实习是提高学生专业实践技能的重要手段。高职院校要与普通高校相媲美，就要在实习实训方面更胜一筹，尽可能地满足学生的期望值。一方面，高职院校要为学生创造实习实训机会，提供实习实训基地，增加实习实训时间，让学生与企业职工一起在一线工作。避免出现实习流于形式，成为空架子的情况出现。另一方面，要提高高职院校领导、教师与学生对实习重要性的认识。努力为学生提供更好的实习实训，配置实践经验丰富的教师，创造良好的教学环境，营造浓郁的实践氛围。做好这些基础保障工作，为社会经济发展输送高技能的人才。同时，还要加强高职院校内外的实践基地建设。尽量让高职院校内的实训基地与企业的生产基地一致，让学生在逼真的环境下，完成岗位操作与基本要求。通过校企合作，为学生提供更多的就业机会，提高学生的吸引力。此外，还要加强对学生的实习指导，培养学生的专业技能与职业素养。制定实习实训制度，从制度上规范学生的实习行为，奖惩分明，保证学生的实习实训质量。

1.6提升教学服务满意度教学服务主要是指在教学过程中教师提供的各种服务。它包括教学态度、教学方式、课堂组织能力、对学生的态度等。而教学服务质量涉及到教学服务、教学管理服务、教学辅助服务、教学设施等。为了满足学生的个人发展必须全面改进，多措并举，提升学生满意度。首先，要重视教学设施的投入，改善教学条件，如完善多媒体教室的配套设施，更好地服务于教学。其次，从学生的角度出发，不断完善教学模式。高职院校的教学服务质量出发点是为了学生。因此在教学过程中，教师应该倾听学生的心声，尊重学生的个体差异，实施因材施教，根据学生的需要来完善教学模式，不断提升高职院校学生的满意度。同时，还要重视培养学生的实践能力。通过产学研相结合的方式，培养学生的实践能力。此外，还要重视教师队伍建设，提高教师的学术水平。通过培训、外出进修等方式，调动教师的工作热情，提升教学能力，从而提高教学质量。

2结语

总之，学生是高职院校内部服务质量的顾客。其满意度从侧面反映高职院校内部的服务质量与水平。而高职院校内部的服务质量与学生满意度呈正相关的关系。因此高职院校应该坚持以学生为本，在顾客满意理念、课程体系、教学设施、校园文化建设、实习实训、教学服等方面加大力度，从而获取更多、更优质的资源，不断提升学生满意度与相关利益主体满意度，提高高职院校的吸引力，促进高职院校的可持续发展。

作者：胡颖颖 单位：滁州职业技术学院