传染科优质护理服务的满意度范文

〔摘要〕

目的探讨传染科开展优质护理服务的效果，分析护理体会。方法选取2013年8月至2015年8月收治的60例患者作为研究对象，随机分成常规组和优质组，各30例。常规组患者应用常规护理干预，优质组患者在常规组患者基础之上，实施优质护理服务，对比两组患者的护理满意度情况。结果常规组患者护理总满意度为83.3%，优质组患者护理总满意度为96.7%，优质组患者护理满意度高于常规组患者。两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。结论传染科开展优质护理服务具有良好的临床效果，能够有效提升护理满意度。

〔关键词〕

传染科;优质护理;护理满意度

新的时代给予护理工作新的使命和含义，优质护理注重为患者提供更加优质的服务环境和服务措施，优质护理将提升临床治疗效果最为目标，属于新型护理模式［1］。优质护理将患者作为主体和根本，更加关注患者的价值［2］，从社会方面、心理方面以及生理方面出发，充分体现患者的价值，为提升治疗效果奠定基础［3］。本研究选取60例本院传染科患者进行分析，随机将患者分成常规组和优质组，通过运用不同的护理措施，分析优质护理服务的护理效果。现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取本院传染科2013年8月至2015年8月收治的60例患者作为研究对象，随机将患者分成常规组和优质组，每组患者30例。对照组患者中，男14例，女16例，年龄25～79岁，平均年龄(45.8±1.9)岁。优质组患者中，男12例，女18例，年龄18～83岁，平均年龄(46.9±1.6)岁。优质组患者和常规组患者性别、年龄、病程等比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2护理方法为常规组患者应用常规护理方法，包括用药护理、病情观察以及基础护理等。优质组患者在常规组患者护理基础之上，实施优质护理。具体方法为:

(1)为患者提供优质病房环境，保证患者病房整洁、舒适、通风、光线充足，根据患者需求，为患者加装窗帘。鼓励患者结合自身喜好摆放病房物品，给予患者家的温馨感和舒适感，消除患者恐惧心理和焦虑心理。鼓励患者在室内摆放画和花等装饰品，保证病房安全、清洁和安静，在病房走廊两侧加装扶手，设置醒目标识。

(2)为患者营造很好的文化氛围。护理人员要注重关爱、体贴、关心患者，充分体现优质护理的理念。

(3)提供规范化服务。在实际工作过程中，护理人员要仪表整洁，语言亲切，态度和蔼，注重运用沟通技巧，消除患者恐惧心理和忧虑心理。

(4)加强健康指导和入院宣教。在患者入院以后，为患者进行健康指导和入院宣教，使患者明确主管医师、病房设施、责任护士、管理制度等，明确自身疾病知识、治疗方法、隔离的重要性以及疾病传播途径等，提升患者的依从性。

(5)定期组织患者交流和沟通，护理人员要倾听患者的心声，满足患者正当要求，与患者开展有效、积极的沟通和交流。明确患者的困难，主动帮助患者。

1.3护理观察指标为常规组患者和优质组患者进行护理满意度评定，自行设计护理满意度调查表，患者自行填写，并且将综合分数计算出来。满分为100分，得分小于70分为不满意，70～90分(包含70分)为比较满意，得分大于等于90分则为十分满意。总满意率=比较满意率+十分满意率。

1.4统计学方法运用SPSS15.0统计学软件对数据进行分析，计数资料运用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

对常规组患者和优质组患者的护理满意度进行比较，常规组总满意度为83.3%(25/30);优质组总满意度为96.7%(29/30)，优质组患者护理满意度高于常规组患者，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1.

3讨论

伴随着医疗行业不断开展将患者作为中心的责任制整体护理模式，护理人员和患者之间的关系更加融洽和密切，从患者入院到患者出院，都有护理人员为其提供全方位的优质护理服务。通过在传染科开展优质护理服务，使患者感受到了更加安全、规范的护理，护理人员更加注重与患者交流和沟通，通过交流掌握患者的心理情况，结合患者实际情况，为患者量身定制护理方案，提升护理工作的针对性。通过护理人员与患者及家属的沟通，能够获得患者及家属的信任，进而使患者和家属更加配合治疗，提升患者满意度。此外，由于护理人员的责任心不断增强，护理人员通过密切观察患者病情，及时采取各项护理措施，医师与护理人员之间的沟通不断加强，合作也更为和谐，减少了医患矛盾。优质护理服务不仅能够增强护理人员主动服务的意识，还可以激发护理人员学习专业知识和提升业务能力的积极性，全面提升护理人员的综合素质［4］。本研究对60例传染科患者进行分组，并且采用不同的护理方法，观察患者的护理满意度。研究结果表明，优质组患者的护理总满意度高于常规组患者，差异有统计学意义(P＜0.05)。综上所述，通过在传染科开展优质护理服务，能够有效帮助患者认识疾病，树立治疗信心，提升患者治疗依从性，为临床治疗和患者康复均创造良好的环境，从本质上提升护理满意度。

［参考文献］

［1］陈世容.优质护理模式下传染科护士职业倦怠调查［J］.齐鲁护理杂志，2015，23(7):16－18.

［2］于雪.传染科护理质量的影响因素与护理管理控制措施［J］.中国卫生产业，2015，12(8):91－92.

［3］蔡桂程.优质护理服务在“三无”患者的应用效果分析［J］.检验医学与临床，2014，34(6):847－849.

［4］田宏，王艳艳，刘迪，等.柔性管理对传染病高干病房提升优质护理服务的作用［J］.实用临床医药杂志，2014，20(3):154－178.

作者：孟丽芳 单位：新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市自治区人民医院