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医院护理服务质量探讨

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摘要:

目的:探析分层次管理对提升医院护理服务质量的成效。方法:选取我院150名在职护理人员,将其随机分为研究组和对照组,各为75名,研究组给予分层次管理模式,对照组采取常规管理模式,比较两组护理人员的护理主动性、服务态度及质量等情况。结果:研究组护理主动性评分(9.2±1.3)分、服务态度评分(8.5±1.1)分、护理技术评分(9.7±1.1)分,与对照组比较差异明显,P<0.05有统计学意义。结论:分层次管理对提升医院护理服务质量效果明显,显著提升护理质量,提高管理水平,值得推广。

关键词:

分层次管理;医院护理;服务质量;成效

随着医学科技的不断发展,人们生活水平的提高,人们对护理质量的要求也越来越高,相关文献指出,临床护理的质量与对患者的治疗具有密切的联系,良好的护理质量不仅可以帮助患者提高治疗效果,减少医患纠纷,还可以对医院整体护理质量起到提高的作用[1]。因此,采取有效的管理提升医院护理服务质量是目前首要的问题,为探析分层次管理对提升医院护理服务质量的成效,本文将150名护理人员,作为研究对象,现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院150名在职护理人员,将其随机分为研究组和对照组,各为75名,纳入标准,均为临床病房工作的护理人员,且具有基本的理论知识,且可以配合管理工作,均为女性,年龄24-35岁,平均(29.6±4.6)岁,文化程度:中专30名,大专70名,本科及以上50名,两组在一般资料上比较差异无统计学意义P>0.05,有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组:采取常规的管理方式,主要是制定相关的管理制度,护理人员的安排,根据其自身水平进行岗位分配,要求护理人员严格执行医生医嘱等。

1.2.2研究组:本组采取分层次管理模式,主要内容有一对一分层管理、岗位工作考核、按岗培训等,具体如下。

(1)一对一分层管理:根据一名医师配一名护理人员的方式进行管理,显著提升管理的有效率,促进护理人员与医师的良好配合,共同为患者进行服务。

(2)按岗培训:院方应严格根据护理人员的护理水平及护理特点进行分配岗位,并在实际的工作中具有针对性的进行培训,进而提升护理水平。

(3)岗位工作考核:医院应成立一个专门的监督小组,并制定相关的标准对护理人员的工作情况进行评价。(4)奖惩制度:在对护理人员进行分层次管理后,应制定相关的奖惩制度对护理工作中效果进行监督和激励,表现良好者给予表扬及鼓励,对于表现欠佳者给予适当的处罚,进而加强护理人员的责任感[2]。

1.3管理效果评价

以患者对护理人员的服务态度、主动性及技术进行评价,满分为10分,分数越高说明管理效果越好,同时结合管理考核对其护理质量进行综合评价。

1.4统计学分析

应用SPSS11.0软件进行分析,百分比表示计数资料,卡方检验,计量资料()表示,t检验,P<0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

经过分层次管理后,研究组护理主动性评分(9.2±1.3)分、服务态度评分(8.5±1.1)分、护理技术评分(9.7±1.1)分,与对照组比较差异明显,P<0.05有统计学意义。见表1.

3.讨论

分层次管理的概念,是由海南大学傅国华教授提出[3]。该模式可以精细的对管理对象的发展层次进行识别,并通过设计相关的层次管理方法,实施对应的有效管理,进而实现优化管理,提高工作效率,同时也可以减少管理手段、方法层次与管理对象发展层次的不对称的情况,避免管理资源浪费。分层次管理属于新型的医院护理管理模式,该管理模式可以比较好的提升护理人员的工作效率,规范护理人员在临床操作中的规范等,进而提高护理质量,临床意义重大。优质的护理能够使护患之间的矛盾减少,缓和关系,也改善了患者对护理人员的看法,这对于医院整体护理的发展,十分必要[4-5]。通过采取分层次管理,其内容主要是一对一分层管理、岗位培训、考核、奖惩制度等。按岗培训可以根据不同的岗位需求进行重点培训,可以促使护理人员及时纠正自己的护理方法,适应患者不同的护理需求。一对一分层管理,其针对性比较强,可以护理人员自身发现自己的不足,进而针对性的提出改善措施。岗位工作考核,不仅可以让护理人员发现自己的问题,同时还可以改进工作质量。在医院的管理中应加强医护人员的医德教育,并全面开展文化教育活动,强化护理人员的护理意识,强化其责任心,同时定期进行培训,进而全面的提升护理人员工作质量及服务态度。本研究结果显示,研究组护理主动性评分(9.2±1.3)分、服务态度评分(8.5±1.1)分、护理技术评分(9.7±1.1)分,与对照组比较差异明显,此结果说明,采取分层次管理,其护理质量显著优于对照组,提高了患者的护理满意度。综上所述,分层次管理对提升医院护理服务质量效果明显,显著提升护理质量,提高管理水平,具有积极的临床意义。

参考文献:

[1]钟智荣,钟智华,钟考平等.分层次管理对提升医院护理服务质量的成效分析[J].基层医学论坛,2015,19(29):4143-4144

[2]王娴,张洁,方谊等.层级与绩效相结合的护理管理模式对基础护理质量影响的研究[J].护理研究,2014,28(6):742-746.

[3]严斌泓,陆雪琴,汤似韫等.优质护理服务中实行护士分层次管理模式的实践与体会[J].中外健康文摘,2011,08(19):329-330

[4]黄晓春.探讨分层次管理提高优质护理服务质量效果评价[J].中国保健营养(下旬刊),2013,23(10):6254

[5]田宗炜.在临床护理管理中应用分层次管理的效果观察[J].求医问药(下半月刊),2013,11(8):198-199

作者:周玉英 单位:自贡市沿滩区人民医院

医院护理服务质量探讨责任编辑:冯紫嫣    阅读:人次