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医疗纠纷管理实践与防范对策

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摘要:在当前医院发展过程中,很多方面因素均会对医院良好发展产生不利影响,其中比较重要的一个方面就是医疗纠纷的发生,因此避免医疗纠纷的发生在当前医院发展过程中是十分重要的一项内容及任务。作为医院相关工作人员应当对医疗纠纷发生主要因素进行分析,并且应当选择有效策略对医疗纠纷加强管理及防范,保证医院得以更好发展。

关键词:医疗纠纷;原因;防范策略

随着现代社会医疗行业不断发展,医疗纠纷发生率也在不断提升,医疗纠纷已经成为十分严重的一个社会性问题。医疗纠纷的发生,不但会对医院声誉及品牌造成影响,并且还会对医院正常运营产生障碍,对医院发展十分不利。因此,在当前医院发展及医院管理过程中,一项必不可少的任务就是应当积极防范医疗纠纷发生,应注意对医疗纠纷加强管理,并且应当积极选择有效策略防范医疗纠纷发生,为医院良好发展提供较好保证。

1医疗纠纷发生因素

对于医疗纠纷发生而言,其主要包括两个方面因素,即患者方面因素与医院方面因素,下面对这两个方面因素详细进行分析。首先,患者方面因素。在医疗纠纷发生过程中,患者方面因素属于十分重要的一点,具体而言主要包括以下几个方面:由于患者及其家属相关基本医疗知识比较缺乏,对于医疗后果未能够正确认识,同时对于疾病治疗效果抱有过高期望,最终治疗效果不理想而导致医疗纠纷;患者维权意识逐渐增强,并且在临床治疗过程中参与意识也不断提升;家属及患者不愿承担比较高的医疗费用;有些患者在临床治疗过程中缺乏信心,未能够与治疗积极配合;在临床治疗过程医患之间出现矛盾,这些因素均会导致医疗纠纷出现。

其次,医院方面因素。医院方面因素是导致医疗纠纷发生的另外一个重要方面,具体而言,其主要包括以下几个方面内容:其一,医院及相关医务人员未能够对相关医疗制度严格执行,在对急诊患者进行检查及治疗过程中未能够认真与患者及其家属进行认真有效沟通,对于患者病历未能够详细记录,特别是对于死亡病历记录缺乏完善;其二,医务人员在实际工作过程中缺乏较强责任意识,并且安全意识比较淡薄;其三,医务人员在实际工作过程中缺乏良好态度,往往忽略了患者的心理需求,对于患者主诉未能够认真耐心倾听,从而导致患者及其家属有不满情绪产生;其四,相关医疗技术缺乏、不熟练,相关工作经验比较缺乏,对于患者治疗未能够及时准确,缺乏专业性,导致患者及其家属有不满情绪产生;其五,相关医疗物资质量不佳,相关抢救设备不够完善,从而对患者治疗造成影响,导致患者及其家属有不满情绪产生;最后,相关医疗收费制度不明确,造成患者对收费情况产生怀疑态度。

2医疗纠纷管理及防范有效策略

2.1进一步规范医疗纠纷处理程序

患者入院是以疾病治疗为目的的,因此在医疗纠纷发生时首要任务就是应当对自身工作进行评估,判断在实际工作过程中是否存在过失,在此基础上才能够给患者更好解释,使解释更加具备说服力,在此基础上才能够更好调解医疗纠纷。为能够更好进行医疗纠纷管理及处理,医院内部可建立医疗纠纷处理的专门部门,配备具有相关知识的专职人员,并且要聘请相关法律顾问对医疗纠纷处理进行指导。在医疗纠纷发生之后,院方应当告知患者相关权利及义务,主动向患者及其家属提出相关处理方法及措施,同时医院内部医务人员也应当依据相关要求积极完成相关工作,通过双方积极配合,使医疗纠纷处理能够得到比较理想的效果。

2.2积极加强沟通交流

以医疗纠纷发生方面,十分重要的一项因素就是院方及患方未能够相互理解。因此,为能够较好预防及处理医疗纠纷,首先在患者临床治疗过程相关医务人员便能够与患者及其家属之间进行有效沟通交流,告知患者疾病治疗效果及可能会出现的情况,从而使患者及其家属能够提前了解相关情况,能够具有一定心理准备。另外,护理人员也应当对患者及其家属加强理解,学会换位思考,在此基础上才能够使医患之间建立起良好关系,可在一定程度上避免出现医疗纠纷情况。此外,在医疗纠纷发生之后,院方也应当与患方加强沟通交流,从而更好了解患方需求,进而更好处理医疗纠纷。

2.3进一步提升医疗服务质量

为能够更好预防医疗纠纷发生,另外一个比较重要的方面就是应当积极提升医疗服务质量,为患者提供更加优质的医疗服务,提升患者满意度,从而减少医疗纠纷发生。首先,医院方面应当积极加强资金投入及技术投入,积极购置现代化医疗设备,提升医疗设备质量,积极完善相关医疗设施,从而为更好进行临床治疗奠定良好基础;其次,应当对相关医务人员加强培训,提升其医疗技术水平及服务质量,从而使其能够更好服务于患者,使患者能够更加满意,这在医疗纠纷防范方面具有十分重要的作用及意义。

3结语

医疗纠纷处理已经成为现代医院发展过程中的一项重要任务,同时也是保证医院良好发展的必然需求。因此,在实际工作过程中,医院内部相关工作人员均应当清楚认识医疗纠纷发生因素,并且应当在此基础上通过有效策略及途径较好管理及防范医疗纠纷发生,从而降低医疗纠纷发生率,保证医院能够得到更加良好的发展。

参考文献:

[1]崔志红.医疗纠纷的防范与处理体会[J].临床合理用药杂志,2013(2).

[2]杨砚.新形势下医疗纠纷的防范与处理[J].中国科技信息,2013(2).

[3]陈嫣妍,龚林美.如何正确的处理好医疗纠纷[J].中国卫生事业管理,2011(1).

作者:曲乐萌;高书杰 单位:锦州医科大学

医疗纠纷管理实践与防范对策责任编辑:冯紫嫣    阅读:人次