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医疗护理纷争的解决方案探析

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医护人员方面

(1)某些医护人员在工作岗位中注意力不集中,在诊疗护理过程中马虎,致使患者及家属认为对她们不重视,产生不满情绪;

(2)没有严格遵守辅助生殖伦理原则,没详细对患者进行病情告知,使其了解实施该技术的必要性、实施程序、可能承受的风险以及为降低这些风险所采取的措施,本院稳定的成功率、每周期大致的总费用及进口、国产药物选择等与患者做出合理选择相关的实质性信息,以致治疗周期中断或出现并发症时,患者表现强烈不理解和不满;

(3)新进的医护人员对辅助专科知识及专科技术操作的不熟练或工作中的粗疏作风和技术不规范,未执行医疗护理规章制度和技术操作常规,易引发纠纷;

(4)在保护患者隐私方面做得不够,导致患者的不满,产生纠纷,如女方婚前有流产史、生育史等,而医护人员无意中泄露给其配偶,造成家庭矛盾产生纠纷;

(5)服务意识淡漠、服务态度不好、医疗护理工作不到位,对患者及家属所遇到的困难未能及时给予力所能及的帮助。

防范医疗护理纠纷的对策

1不断加强法制教育,强化医护人员的法律法规意识法制教育应经常化、制度化,通过学习相关的法律法规如《执业医师法》、《护士管理办法》、《医疗事故处理条例》、《计划生育法》、及常见医疗护理事故诉讼案例,不断增强医护人员的法律观念和依法自我保护意识,使医护人员自觉地以法律和道德为准绳约束医疗护理行为,真正地做到依法行医,切实保护医患双方的合法权益,从而有效地减少医疗护理纠纷。

2提高医疗护理管理水平,从法律角度规范医疗护理管理医疗护理工作中存在许多潜在性法律问题,医护人员应严格执行医疗护理规章制度、技术操作常规,做到有章必循,依章办事,避免因疏忽大意而造成差错事故。对刚毕业及新进医护人员加强专科理论知识及技能的培训。加强各种医疗护理文书的检查和管理,坚持谁操作谁签名的原则,做到责任落实到人、奖惩分明。尊重患者应享有的各种权益,如知情告知权、选择权、隐私权等,不擅自公开患者的资料,需要进行隐私部位检查时需关门关窗或使用屏风遮挡。

3提高处理纠纷的能力医疗纠纷一旦发生,管理者充分发挥协调作用,减少矛盾双方的直接冲突,让医疗纠纷平息在萌芽状态。尊重患者的权益,同时也要对无理取闹的患者果断处理、据理力争,充分保护医护人员的合法权利,维护医疗机构的社会声誉。

4结合生殖中心专科特点,深入开展健康教育不孕症的治疗过程复杂,特别是试管婴儿治疗过程包括术前准备、药物控制月经周期、药物诱发排卵、B超监测卵泡发育、超声引导下经阴道取卵、精液的采集及处理、体外授精及胚胎培养、胚胎移植及移植后的黄体支持等。作者可以通过发放治疗小手册给患者、在中心墙壁上张贴各种宣传知识图画、VCR、集中健康讲座等形式让患者对整个治疗过程有个较全面的理解,从饮食、生活、工作、计划生育证明、费用等做好充分的准备,更好的配合治疗,减轻焦虑、烦躁的情绪。

5提高医护人员的综合素质,增强服务意识,树立“以人为本、患者至上”的服务理念,开展人性化服务,以宽容、谅解、接纳的态度对待患者及家属,操作时多一句解释,工作时多一点责任。对于患者及家属对医疗护理服务提出的质疑,及时给予解释。讲究语言艺术,掌握良好的沟通技巧。

作者:卢桂英 李锦红 黄美娇 梁细妹 单位:江门市中心医院生殖中心

医疗护理纷争的解决方案探析责任编辑:陈老师    阅读:人次