三位一体的医患关系对策分析范文

1医患关系紧张的主要成因

医患关系的紧张是多方面原因造成的，现从医、媒、患三方面对其进行分析：

1．1任何一个医疗环节都有可能产生医患纠纷，来自医院方面的因素有以下几点：（1）医务人员责任心不强，在医疗事故发生后追究责任等方面，医务人员之间存在相互推托的现象；（2）大多医务工作者过于讲求工作效率，对患者缺少人文关怀，无意中拉大了与患者的距离；（3）医务人员技能水平不一，职业道德良莠不齐，有些医院或个人片面追求经济效益，夸大事实，虚假宣传；（4）有的医生替患者包办各种治疗，过分依赖科技设备，既没有顾及患者的感受，也加重了其经济负担，为医患纠纷埋下隐患。

1．2媒体舆论导向的偏差易激化医患矛盾，主要表现在以下几个方面：（1）某些媒体出于加大关注度以及获取利益的目的，夸大报道，做虚假医药宣传；（2）媒体工作者对医疗行业缺乏认识，见于报端的医学错误不少，在报道中也难以做到公正客观；（3）医患关系的报道主要为负面报道，患者很容易以偏概全，对医院缺乏信任。

1．3患者方面，有以下两个方面的因素：（1）大多患者没有意识到医疗行业的未知性和高风险性，没有良好的就医观念，对医疗行业期待值过高；（2）在处理医患矛盾时，有的患者不懂得如何正确维护自己的权利，往往表现出过激的行为。也有少部分人把医患纠纷当作谋取利益的工具，产生恶劣的社会影响。

2从医、媒、患三方面着手的对策分析

2．1医院改进自身管理

医院是医患矛盾的发生地，作为医患关系的重要一方，医院应该正视自己的职责，在加强和完善自身建设的基础上，积极面对和处理医患矛盾。

2．1．1明确责任机制：医疗行业是一个具有高风险且充满未知性的特殊行业，明确有效的责任机制是确保一切医疗活动正常进行的重要保障。医院需做到坚持并完善制度建设，一方面要从严落实日常管理制度，确保医疗活动的正常运转；另一方面要严格执行操作规范，规避人为意外的发生。

2．1．2创新医患沟通：多数患者就医时有戒备心理，这就要求医务人员要具备一定的医学心理素质。其次，医院应该设立医患沟通办公室，配备专业的心理医生，在出现医患纠纷之初了解患者需要，平复患者的情绪，最大限度减少纠纷的发生。比如2011年云南骨髓悔捐案件，如果有人及时了解悔捐人的顾虑及心理需要，并给予调解，当事人及医院都可能

少蒙受损失。同时，医院也需要培养法律－医学复合型人才，在纠纷出现时给予患者正确的法律指导。

2．1．3规范医学宣传：医院可以出版内部报刊，设立宣传栏，以及创建自己专门的网站等多种途径，为患者提供更多的医疗信息。同时将医院的改革和先进事迹向群众宣传，树立医院的良好形象，增进患者对医院和医生的信任。

2．1．4尊重患者选择：患者就医，医院要充分尊重患者的主体地位。医生要注重自身诊治能力，减少对医疗设备的依赖；为患者提供就医方案，尊重患者的选择，把患者的切身权益放在第一位。医疗信息要面向患者，做到药价、费用等信息公开化、透明化，让患者享有充分的知情权和选择权。

2．2媒体端正报道立场

2．2．1坚守自我社会责任：媒体的一言一行都可能对社会产生较大的影响，医患关系的报道必须建立在真实的基础上，公正客观、实事求是，避免新闻炒作。有的媒体会不负责任地做夸大疗效、药效的虚假宣传，不但延误患者病情，也加深了医患矛盾。作为沟通医患关系的重要桥梁，媒体要深刻坚守自我社会责任感，尽最大的努力改善医患矛盾，使社会愈加安定和谐。

2．2．2加强媒体正面报道：现在媒体对医疗行业的报道以负面报道为主，媒体需平衡正、负面报道，一方面客观报道医患纠纷，实事求是；另一方面报道重心转为宣传医改成果、赞扬先进工作个人等，客观呈现医患关系面貌。医患矛盾并不是医疗行业的全部，媒体在指责医生见利忘义，医院虚假宣传的同时更要注重正面宣传。

2．2．3促进医患双向沟通：媒体在医患关系中的责任不仅在于形成良好的舆论监督氛围，还在于通过自身平台促进医患沟通。对医患纠纷，媒体在做出报道之前应该充分了解纠纷发生的原委，客观报道，站在公正的立场上协调解决医患矛盾。另外，媒体应把“看病难、看病贵”等关系群众切身利益的问题同医院交流，协调解决民生问题；向群众普及医学常识，公布新的医疗技术、医疗改革的成果等，增进群众对医疗卫生行业的认识。有了更深入的认识，群众在看待医患矛盾的问题上就会多一分理性思考，可在一定程度上缓解医患矛盾。

2．3患者端正维权意识随着人民生活水平的提高，患者的维权意识逐渐增强，但缺乏理性思考。首先，患者应该端正就医观念，对医疗期望值不宜过高。其次，发生医患纠纷时，患者应该积极寻找有效的维权途径，用合法的手段解决纠纷，而不是制造医闹，要尊重医师的人格尊严，积极主动的与医院沟通，尽力解决问题。

作者：金燕妮汪顺石美玲彭维单位：湖北医药学院口腔医学院