当今医患关系的建立对医患沟通的影响范文

1社会方面的原因

首先，医疗保障体系不健全是医患矛盾尖锐的重要原因。医疗保障作为基础的社会保障，却不够完善，患者医疗负担重，报销比例小，更加重了患者的压力，导致医患关系更加紧张。其次，和谐的医患关系需要正面的、良好的社会舆论环境和氛围，少数媒体热衷于焦点问题的报道，对一些医疗纠纷事件在没有明确结果前，只听患者的片面之词，就做出失实报道，误导群众，助长患者与医院大闹等过激行为。有的患者来院就诊时，凡遇到问题或自己认为不满意时，就辱骂医务人员，甚至用“找媒体给你们曝光”，来恐吓医院和医务人员，对医患关系紧张起到了负面作用。

2改进医患关系的措施

2.1加强医德医风建设

医院应加强医务人员的思想政治教育，引导他们树立良好的医德医风，依法规范执业行为，教育广大医务人员树立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的理念。建立健全和认真落实各项规章制度，不断规范医院管理，规范诊疗环境、诊疗程序和诊疗行为，更好地为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务。坚持“以诚为本，以信为用”的方针，始终把社会效益和患者的权益放在首位。医务人员提高自身素质，端正工作态度，切实做到“以病人为中心”，为患者着想，理解患者，尊重患者，促进医患互信，促进医患之间的沟通，取得患者的理解，认可和配合。医务人员要加强法律法规的学习，懂得运用法律知识，维护双方的合法权益，改善医患关系。

2.2提高医疗技术水平

随着医学事业的不断发展和进步，医务人员应加强医学理论知识和临床专业 知识学习，应不断运用现代医学新知识、新成果、新方法、新技术帮助患者战胜疾病，为促进人类健康而努力工作。医务人员牢固树立医疗质量第一、医疗安全第一的观念。加强对医务人员培训，严格执行诊疗常规和技术操作常规，积极开展科研攻关，全面提高医疗技术水平。尽可能为患者提供满意的医疗服务,人性化关怀，争取患者的理解和支持，为构建和谐医患关系奠定良好的基础。

2.3改进沟通方式

2.3.1注意倾听患者的心声倾听患者诉说，是最重要也是最基本的一项技巧，是医务人员获取患者相关信息的主要来源，在沟通中，医务人员一定要注意力集中，认真解答问题，消除患者的疑虑，取得患者的信任，给患者带来战胜疾病的信心，以积极配合治疗，使患者早日康复。

2.3.2提高语言沟通能力在医患间实现有效的沟通中，医务人员起主导作用，这就要求医务人员必须具有良好的沟通态度、全心全意为患者服务的精神和语言沟通能力。沟通是一门艺术，沟通运用较多的是语言。在医患交流中应注意语言真诚、热情、亲切、耐心、细心，充分尊重患者的知情权、选择权，在沟通中让患者对自己疾病的病情、治疗及愈后有足够的了解，能使患者更好的支持和配合。在沟通过程中要注意患者的年龄、学历、工作、经济条件等情况，还需要注意患者病情的轻重复杂，采用不同的方式进行有效沟通。适当的肢体语言有助于缩短医患间的距离，拉近医患关系。

2.4营造良好的社会舆论环境

首先，要加强政府的主导作用，完善相关的法律法规，为医务人员创造良好的工作环境，保障医务人员的切身利益和安全，更好地为患者服务。其次，一个和谐的社会必须具备良好的舆论环境与氛围。在新闻媒体和社会舆论的正确引导下，通过向全社会宣传医务人员这个职业的风险性和特殊性，取得患者的信任，使医患关系更融洽。通过社会各界大力宣传医疗系统先进人物和先进事迹，有利于促进社会的正面宣传和影响。第三，通过新闻媒体向社会提供相关医学常识，做好健康宣教，共同努力创造良好的舆论环境。

总之，构建和谐的医患关系，医院和医务人员起主要作用，医务人员应牢固树立“以病人为中心”的服务理念，树立高尚的医德医风，加强医患沟通，加强医学专业知识学习，努力提高医疗技术水平，通过我们的努力，让患者和社会满意，为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。

作者：孙丽单位：天津市中心妇产科医院门诊科