地方医患关系创新论述范文

1创新技术使患者受损最小

1．1不断提高医务人员的技术水平针对全县医务人员文化层次各异，技术水平陈旧、老化的实际，阜宁县卫生系统分门别类予以培训提高。(1)对刚出院校门的年轻同志，交由老同志传、帮、带，积累临床经验，解决“眼高手低”问题。(2)对中级职称以上的医务人员，分期分批送高等院校学习深造，解决技术更新问题。(3)对具备高级职称的专家，经过选拔推荐，分送到国内外三甲综合医院进修。(4)对社区基层卫生人员，除请专家学者登门讲授先进知识外，还组织他们分批到县卫校培训学习，以提高其执业能力。(5)对具有一技之长的民间卫生工作者，县卫生局组织笔试和临床面试，把他们选拔到镇区卫生院工作。近3年来，全县计有485名医务人员被送到大专院校学习深造;有46名医师被选送到省级以上医院进修。目前，该县已建立起一支由高层次人才、高技能人才和基层卫生人才组成的卫生人才队伍。

1．2加大投入及时运用先进的医疗设备为了让医院的公共产品属性更加显现，近年来，阜宁县坚持以政府为主导，不断加大对公共卫生的投入，仅2012年，县财政用于全县卫生事业的投入就达2．3亿元。同时，发挥市场机制作用，利用清明节、中秋节和春节三大节假日，邀请在外客商参加“阜商联谊会”，通过企业捐助和争取外援，为各级医疗机构建设注入了新的活力。近3年来，该县累计吸纳社会资金6500多万元用于公共卫生事业。目前，县级医院都配备了CT、MRI、放疗加速器等先进医疗设备，为全县百万人民快治病、治好病打下了基础。

1．3坚持科学治疗努力使患者受损最小在为病人诊治过程中，要求医护人员大力推广和应用先进的诊疗技术，不断优化治疗方案和流程。坚持用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务。以“简、便、验、廉”为原则，做到“能服药治愈的就不注射，能注射治愈的就不输液，能微创治愈的就不开刀，能顺产的就不剖腹”。临床治疗要见其果究其因，既要查病因又要调人心，做到以德交心，以技治病，有效缩短患者平均住院日。同时，通过预约就诊、异地会诊、邀请专家名医主刀等方式，有效降低医疗风险，使患者疼痛最轻、创伤最小。科学优化的治疗，合理实惠的收费，赢得了患者的信赖和好评。

2创新服务让病人绽放笑容

2．1注重培养医德对刚进卫生系统的新人，各单位首先对其进行为期半个月的医德医风教育，让他们学会心怀仁爱，济世于民，牢记“博爱、仁慈”的办院理念，恪守职业操守，为创建“人文医院”打好基础。其次，根据年初教育培训计划，利用星期六学习日，对全体干部职工进行素质教育，提高他们处理事务的能力和与患者沟通的水平，不断培养怜悯患者的情怀。

2．2提高服务质量医护人员要视医院为家、事业为伴、病人为亲。(1)在患者入院时，护士要做好宣教工作，如告知患者责任医生和责任护士分别是谁，开水在哪里打，床头铃如何使用等等，消除病人对医院环境的陌生感，取得患者的信任。(2)要加强与患者的沟通。医师在手术或治疗前，要从轻向好同患者交流治疗方案及可能出现的不良反应，在沟通交谈中办理好各项术前手续，让患者在梦幻中做完手术。(3)护士在定时巡视病房时，不仅要在床头卡上签好字，还要检查患者的输液情况、导尿情况、供氧情况、睡姿状况，询问病人是否疼痛，有什么要求等。在护理糖尿病人时，还要指导他们一日三餐吃什么、怎么吃，以使治疗效果达到最佳。周密细致的服务，体贴入微的关怀，缩短了医患间的距离。经统计和测评，2012年，该县县级医院药占比在全市最低，病人投诉率下降6个百分点，患者满意度达90%以上。

2．3接受社会监督针对少数医疗机构管理混乱的现状，阜宁县把群众满意作为医卫工作的最终落脚点。通过公布投诉电话、设立投诉意见箱、行政查房、电话回访、住院病人满意度调查、建立病人费用查询系统等多种渠道，全方位接受社会和患者的监督，倾听患者的呼声，对各方提出的意见和建议，各医院都能及时认真整改到位。同时，严肃查处大处方、滥开各种检查申请单等现象，郑重向社会作出“拒收红包、谢绝宴请”的公开承诺，聘请行风监督员，接受监督。该县还明文规定，凡经举报查实收受红包或接受吃请的，视情节给予相应的惩处直至两年内不得晋级、提拔，暂停执业活动等。严格的督查管理，使各种有损医德行风的现象得到有效遏制，医院面貌焕然一新。如今，在阜宁各级医院亲情医患关系的建立，为构建和谐社会奠定了基础。

作者：殷祝山王尧宗小玲余锦江单位：阜宁县卫生局