医学服务对医患关系完善的作用范文

1信息服务需求的扩大

与传统的医院图书馆仅对内部职工开放不同，医院图书馆不仅要面对医学工作者对医学信息的需求，而更多的是患者、健康人群对医学信息的需求。社会公众、患者、患者家属，已不能满足对疾病成因、诊断、治疗等医学信息的需求，已向对健康信息与疾病预防信息需求转变，人们已经开始习惯对电子医学信息资源进行阅读使用，利用知识导航服务、网上咨询服务、定题情报服务等更具个性化的服务，并且广泛地认为医疗机构应该提供必要的医学信息服务。

2医院图书馆医学信息资源的建设

新医改三年来，在改善医疗卫生服务机构的公共卫生服务能力，以及在促进公共卫生服务均等化方面做出了努力，并且随着基本药物制度和绩效考核的不断完善，“看病难、看病贵”的这一社会关注热点得到缓解。但医患关系依旧紧张，医患纠纷屡成焦点，其中患方医学信息匮乏，对医方期望过高以及医方各方面的信息不透明，与患方沟通不够都是引发纠纷的主要因素。因此，在新医改背景下，尽快地建立国家统一的医学信息系统，为患者、患者家属以及社会公众提供规范的、均衡的医学信息服务，是有效改善医患关系的重要举措。

2．1医学信息服务体系的构架

新医改环境下，为庞大的医学信息体系的构建奠定了基础。顶级医学信息中心应该为各级医疗卫生服务机构提供强大的医学信息技术支持与支撑，也为社会不同的需求人群提供医学信息服务。强大的医学信息库是核心，近二十年的发展已使数字化的医学信息量走向了高端，广大医务工作者从许多免费的网络服务中受益，也使社会公众获得更为准确的医学信息成为可能。

2．2医学信息源的整合

目前大多数医学信息源是散在的和孤立的，也就是在基层医疗卫生服务机构，城市大中型医疗卫生服务机构以及国家顶级的医学信息机构间，资源不能共享，形成信息的孤岛，加强国家医学信息体系的构建其中一项重要的内容就是把散在的信息资源通过网络实现共享，当然规范的数据应用模式、规范的信息服务系统等等都需要在强大的体系支持下有一个良好的运行环境，医学信息资源的整合离不开各级政府和卫生行政主管部门在医疗卫生机构层级间的协调与整合。

2．3医学信息服务人才的整合

医学信息服务是新课题，随着传统医院图书馆以纸质图书为主的实体馆藏向以电子数位虚拟资源的转变，在应用高新科学技术、现代管理方面需要引进优秀的复合人才，同时要使现有图书馆馆员的角色从单一的管理服务向综合资讯服务转变，这些都要求馆员加强学习，从服务理念入手，完善继续教育，除具备本专业的知识外，还要掌握中西医药学、统计学、计算机学、心理学、逻辑学等多学科的知识。

3开展面向公众的医学信息特色服务

在科学技术飞速发展的背景下，要求医院图书馆领导者和团队必须具有强烈的创新意识，要善于敏锐地发现、捕捉和促进社会变革与更新的契机，不断以新的观念、新的措施和新的方法，使医学信息服务保持一种最佳效果的状态，不仅要适应变化的对象和内容，而且要适应变化的力度和节奏，这也正是深化医改，开放医院图书馆社会功能，满足社会公众对医学信息需求的根本所在。

3．1电子公告板服务

医院图书馆可以通过专门的电子公告板，向公众公告由医院的专业委员会编写的科普知识等普通的医学信息。

3．2电子阅览室服务

建立电子阅览室，可提供健康知识、电子档案、电子病历查询，以及以国家医学信息系统为依托的医学信息检索、馆藏电子资源(各种电子期刊、电子图书、大型数据库、多媒体资料、自制光盘数据库、网络共享资源等)检索和使用。

3．3网上咨询服务

利用网络开展由专业医生提供的医学信息咨询服务。在线咨询服务:通过网络聊天软件、视频会议软件、即时视像软件、网络寻呼软件等方式，在网上即时回答用户的咨询。电子邮件服务:咨询馆员根据公众需求，利用医学信息系统组织答案，详细地进行指导。问题解答服务:医院图书馆根据对用户的调查和参考咨询的实践经验，将用户实际问到的或可能问到的问题及其答案编辑在网页，并在图书馆网站主页的显著位置建立链接，以便用户查询。这种方式可全天候服务，且问题的答案比较规范与正确。

文献传递服务:这是医院图书馆通过一定的方式把用户所需的文献从文献源提供给用户的一种服务。这种通过网络传递电子化文献的服务方式有利缓解图书馆对文献需求增加的压力。学科导航服务:是围绕医学信息的学科专业或专题，对网络上相关学术资源进行收集、评价、分类、组织和有序化整理，并建立分类目录式资源组织体系、动态链接、学科资源数据库和检索平台，于网上，为用户提供网络医学信息资源导引和检索的服务。

总之，拓展医院图书馆社会功能要通过丰富馆藏、加强编研、科学决策和科学管理诸环节的不断创新才能实现，是医院以读者为中心并向社会公众提供集电子型文献(如磁盘、光盘、网络信息资源)的咨询、阅览、培训、服务为一体的现代化多功能服务，使社会公众便捷地获取更为对等的医学信息成为现实，为有效地改善医患关系，改善社会公众对医学信息的认知度发挥积极的作用。

作者：王芙蓉单位：山西省中医药研究院