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媒体工具在美容手术护理咨询的应用

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【摘要】

目的:了解求美者在进行门诊美容手术护理咨询中应用媒体工具的感受,分析应用现状,发现问题,提出改进措施以提升门诊美容手术护理咨询服务的质量。方法:随机抽取我科2014年7月至2014年12月中使用媒体工具进行美容手术护理咨询的求美者200名进行开放式问卷填写。结果:大部分求美者认为此种咨询方式具有使用方便、节省时间和费用等优点,并能通过此种咨询方式获得较全面的美容手术术前后的相关知识;部分求美者认为其存在无法进行触诊的缺点,且咨询服务中存在有时回复不及时等细节的问题。结论:应用媒体工具进行门诊美容手术护理咨询的方式不能完全替代面诊,但其具有可观的前景和发展性;护理咨询人员提供的咨询服务应内容全面且有针对性,在咨询过程中应注重细节以完善服务。

【关键词】

媒体工具;门诊美容手术;护理咨询

随着社会的发展,人们开始注重美,对美的认知也逐渐提升,近年来越来越多的人选择通过美容手术这一方法改善容貌以完善自我。俗语曰“三分治疗,七分护理”,在医学美容手术中同样如此。但美容手术多为门诊手术,随做随走,所以对门诊美容手术患者做好术前术后的护理咨询服务极为重要。近年来,各种媒体工具(如微信、QQ等)相继问世,为沟通提供了更多的渠道。为提供更全面、优质的护理服务,我科将常用媒体工具应用于门诊美容手术术前术后的护理咨询中,通过文字、图片、语音等方式一对一的为求美者提供所需的信息。随机抽取我科在2014年7月至2014年12月中使用媒体工具进行美容手术护理咨询的求美者200名,进行问卷反馈并对反馈结果分析。现将其情况报告如下:

1资料与方法

随机抽取我科2014年7月至2014年12月中200名使用媒体工具进行美容手术术前及术后护理咨询的求美者,在术后面诊复诊时进行开放式问卷填写,反馈使用感受。

2结果

3分析

3.1媒体工具的应用在门诊美容手术护理咨询中具有可观的前景

现代社会是一个快节奏的社会,人们做任何事时,都会寻求高效率的途径。由反馈的结果也可看出求美者看重求美过程的便捷。当媒体工具还未应用于美容手术的咨询中时,大部分求美者需花费大量的时间进行多次看诊,可能影响正常的工作或学习,且加重看诊的费用负担;而应用媒体工具进行护理咨询时求美者可不受时间或地点的限制获得所需的美容手术知识,为求美者打开了方便之门。媒体工具因其具有使用简单、方便等特点被越来越多的求美者应用和青睐,因此具有可观的前景。

3.2通过媒体工具提供的护理咨询服务涉及内容应全面且有针对性

因门诊美容手术患者在院时间的有限性,护理人员无法完成全部护理措施,只能通过护理咨询的途径进行宣教并使其配合来实行,因此护理咨询服务涉及内容应全面。从反馈的结果来看,目前通过媒体工具提供的护理咨询服务内容涵盖较为全面,但并非所有求美者咨询后能全部掌握护理人员传递的信息。研究表明,个性化的围手术期护理可以提高整形美容手术护理质量[1],因此应根据求美者所处的不同咨询时期、当时的需求、手术特点提供针对性的咨询服务,才能有效率的让求美者记住需掌握的知识,提高护理咨询服务的质量。

3.3通过媒体工具进行的护理咨询服务不能完全替代面诊

触诊是一种重要的诊疗手段,可帮助协助诊断、选择合适的治疗方式,在美容手术中也不可缺少。例如重睑术前需通过接触上睑皮肤了解皮肤厚薄情况、是否松弛等来选择切开法或埋线法;隆颏术前需触诊颏部,了解颏部短小是骨性或组织因素来选择合适的手术材料等。应用媒体工具进行的护理咨询并非面对面的咨询,存在无法触诊这一弊端,因此此种护理咨询方式不能完全替代面诊。整形美容的目的是为了引发自我及他人心中的美感,因此整形美容医学可称为“医学-心理学综合学科”[2]。然而有研究指出,整形美容人员心理异常的发生率远远高于一般人群[3]。因此,术前护理咨询人员应全面了解求美者的手术动机和心理状况,发现异常时及时对求美者进行合理引导。对心理状态和求美动机的评估需从求美者的语言、动作、情绪、表情等方面综合进行,而通过媒体工具进行的咨询中语言、动作等大多是片段性的,这可能影响了真实情绪的表达从而影响正确判断,而面诊是以一对一的形式开展,咨询者可以面对面的进行以上各方面连续性的观察,利于判断。由此可见,此种咨询方式具有局限性,不能完全替代面诊。

3.4注重护理咨询服务细节,提升护理服务质量

从反馈的结果看来,求美者对隐私保护的问题存在担心和疑惑、对咨询人员回复的及时性不甚满意。以上问题的出现是由于细节处理不甚完善。为了提升护理服务质量,护理咨询人员在工作中需注重细节:可通过收集求美者反馈的意见、回想曾出现的问题找出存在的细节疏失,或通过换位思考发掘更多的细节,进行总结并应用于今后的工作中,持续改进,不断完善。

4小结

媒体工具作为进行门诊美容手术术前术后护理咨询的新工具,因其具有使用方便、简单等特点被越来越多的求美者应用及青睐,具有可观的前景和发展性。求美者可通过这种咨询途径获取个人所需的美容信息和较为全面的手术相关知识,但其同样具有局限性因而不能完全替代面诊。护理咨询人员今后在应用此种途径为求美者提供咨询服务时应做到内容全面且有针对性,并需加强对细节的重视,不断改进和完善,为求美者提供更优质的咨询服务。
参考文献:

[1]石玉琦,曾永芳,寇慧玲,等.整形美容手术围术期的个性化护理[J].中国美容医学,2013,22(21):2161-2163.

[2]何伦,何家声.精神医学与心理治疗对美容医学的意义和作用[J].实用美容整形外科杂志,2000,11:230.

[3]姜会庆.整形美容的心理学相关问题分析[J].医学研究生报,2006,19(8):673-674.

作者:刘婧 刘志荣 贾菲 杨琼 汤亚男 单位:华中科技大学同济医学院附属协和医院

媒体工具在美容手术护理咨询的应用责任编辑:沈应婷    阅读:人次
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