时间:2022-11-27 03:55:41
1方法
1.1规范护理服务过程,做到人性化、主动性、细致体贴在患者入院的时候,要注重“六个一”原则的遵守,帮助患者做好第一餐的定制工作,做好第一次的详细记录,以通俗简明的语言介绍一次住院环境,提供服务需求卡一张,为患者递一杯热水,对患者致以一声亲切的问候。对晨晚间的护理措施要严格执行,做好病房的清洁卫生工作,为患者提供一个清洁舒适的住院环境。认真落实等级护理服务措施。
1.2认真开展健康教育因为内科病房病种比较繁杂,所以就对护理人员的疾病认识要求较高。护理人员要拓展自己的专业知识,提高自己的业务水平,对患者积极开展健康教育,促进护患关系和谐发展。
1.3推行奖励制度把临床护理及基础护理的项目都纳入到日常护理管理工作中来。推行由组长、护士长等级考核制,将患者满意度、病情观察情况、健康教育开展情况、基础护理实施等都纳入到考核中来,并对考核结果做好及时反馈,将考核结果同工资挂钩,分析本科室的问题及相关不安全的因素,制定相应的整改措施。
1.4转变护理理念充分发挥护士的潜能,推行APN模式排班制度,并实施责任护士包干制及临床工作制等护理模式,保证护理工作的患者中心模式,对护理人员定期开展相关知识的培训学习,深化护理制度的理解和学习,保证护理过程规范化和安全性。
1.5观察指标
将优质护理开展前后患者的临床症状、患者满意度、患者的健康知识了解程度、医生满意程度进行对比分析。
1.6统计学分析
应用SPSS15.0软件进行数据处理,计量资料进行t检验,P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
通过实施优质护理,患者的患者满意度、医生满意度、健康知识普及率有明显的上升,差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。
3讨论
由于内科有老年患者比较多、慢性患者比较多等特点,所以在患者住院期间,他们对基础护理剂生活护理的需求比较高。通过实施责任包干制,开展优质护理,能够强化基础护理质量,提高护理水平,具有很重要的临床价值。优质护理服务的推行要按照患者的特点、及需要来实施,在实施过程中药制定切实可行的护理方案,所以是整体化的护理系统。
优质护理的开展,不仅可以培养、促进护理人员整体思维的培养,帮助护理人员以患者为家人,作为朋友,提高护理人员的责任化和安全感,提高医院经济利益及社会效益。完善开展优化护理,深化护理观念,可以不断提高护理质量,激发护理人员的责任心,使护理人员保持认真的工作态度,认真开展护理工作,体现护理人员的社会价值和自身价值。总之,开展优质护理服务不但能促进护患关系,提高护理服务水平,还能提高院方的医疗水平及服务能力,在临床上具有推广意义。
作者:张英单位:长垣县中医院