微信群平台在护理管理信息沟通中的应用范文

摘要

目的：探讨微信群平台在护理管理信息沟通中的作用。方法：建立科室微信群并运用到护理管理信息沟通中，利用微信群平台进行医院及科室相关信息的、工作细节的提醒、各种问题交流讨论、业务学习等。并将使用微信群平台前与使用微信群平台后结果进行比较。结果：实施微信群管理后，护理人员信息知晓率、医生对护士工作满意率及患者满意度均较实施前上升，护理不良事件发生率、医院感染率及患者投诉下降明显。结论：微信群平台的应用，不仅使信息的传递更加通畅和便捷，也能打破人与人之间的沟通壁垒，为护理管理信息沟通提供了另一种选择，有效补充了以往护理管理信息沟通手段的不足。

关键词

微信；信息沟通；护理管理

信息沟通广泛存在于组织的管理活动中，对管理者来说有效的沟通至关重要［1］。在病房工作中每天有大量的信息需要传递、落实，但由于病房工作的倒班制、有些信息要求的时限性及与其他科室联系的互动性，信息往往不能得到及时有效的传递与互通。为加强病房信息管理，我科于2014年3月起建立科室微信群，加强了护士之间的沟通和交流，利于各种信息的传递，在科室护理管理信息沟通中取得了较好的效果，现报道如下。

1对象与方法

1.1研究对象

本科室为综合内科病房，病床45张。医护人员22人，其中医师6人，护理人员16人。2013年6月至2014年6月共收治1076人，其中2013年6至12月534人，2014年1至6月542人。

1.2方法

于2014年1月在科室要求护士建立微信，护士长选择对微信功能比较了解的护士进行管理，由护士长负责监督。在以往护理管理手段的基础上将微信群融入到护理管理信息沟通中，通过微信群交流的信息包括：院务会及护士长会议的重要内容、上级部门和其他部门临时需传达的事项、科室重要会议内容、科室内工作制度、职责或流程的变动、下一阶段的工作布置、各种工作细节的提醒和告诫、业务学习、各种问题的交流讨论、节假日的温馨祝福、生日祝福、患者的口头或书面表扬等等。

2评价标准

采用自行设计的问卷，分别在实施前和实施后半年对护士信息知晓率、医生对护理工作满意度、患者住院满意度进行调查。医生满意度的内容包括责任制护理工作模式、护患沟通、健康教育、病情观察、专业技能、应急技能、医护沟通协作、总体护理质量等9项。该自行设计问卷由在护理领域工作超过10年，临床经验丰富的5名专家评定，其内容效度系数为0.825。住院患者满意度调查，调查表中包括入院介绍、健康教育、基础护理、责任心、服务态度、总体评价等20项内容，每个条目的答题方式从非常满意、满意、尚可、不满意、很不满意5个等级；比较2013年6至12月与2014年1至6月的护理不良事件发生率、院内感染发生率。依据医院感染诊断原卫生部2001年颁布的《医院感染诊断标准》执行。护将理不良事件分为10类42种情况，再分为一级、二级、三级3个级别，在3个级别中三级情况出现多：护士不认真执行查对制度、不严于职守，责任心不强，另外，护士由于年轻经验不足，对有些药物在不同途径的治疗目的和效果不了解，对发生的病情变化不能及时判断和反应，出现一些不应发生的错误。

3统计学方法

采用SPSS13.0软件包进行统计学分析。计量资料以x±s表示，用t检验。计数资料采用百分比表示，用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

4结果

4.1通过联合科室微信群实施信息交流

6个月后，护理人员信息知晓率由60.8%上升至98.1%；护士工作满意度由85.7%上升至93.5%；医生对护理工作满意度由87.3%上升至95.2%。

4.2护理质量达标前后对比

5讨论

5.1提高患者的满意度和减少投诉

护理管理是一个过程，是护士长让自己与护士共同实现既定的护理目标的活动过程，目标的确认及实现，需要科室成员之间的沟通［2］。以往信息的传递主要是通过会议、记录本、电话、短信等渠道实施，由于护士工作轮班制的特点，想把相关重要信息及时准确地传递给每一位护士是一件困难的事情，严重影响管理者与护士之间的及时沟通。沟通、再确认、再解决，中间环节过多，费时费力，往往导致了很多信息传达的延误。通过建立微信群信息后，信息送达及时准确，各种信息可以通过文字、图文、视频、图片、语音等多种形式发送，使护士更容易理解和准确接受信息的内容，而且护士可以通过微信群及时确认和做相应的讨论沟通，达到双向沟通的意义，有效减少了护理管理信息传递过程中不必要的环节和人力，保障了信息的及时性、准确性和连贯性，提高了患者的满意度从而减少投诉。通过微信群的应用和科内护士沟通的增加，护理团队合作精神、对患者病情的了解与沟通、应急能力等方面不断提高；通过微信群护士长既可及时向护士反映医疗方面的信息及需求，也可以及时得知护士对医生的建议及需求向医疗团队进行沟通协调，使护士与医生的合作更加顺畅和高效，患者对护理工作满意度上升，同时减少了患者的投诉。

5.2减少医院感染

护理工作烦琐，事无巨细，护士时有遗忘琐事，难免会出现洗手依从性下降，护士长和全科护士在日常工作和检查中发现的各种问题和隐患、持续改进内容、科室内工作职责、工作流程、制度的变动或护士提出的建议(或意见)等，及时通过微信群进行和提醒，提高护士的洗手执行力，降低医院感染例数、患者满意度明显优于应用前，提高了医疗护理质量。5.3降低护理不良事件的发生目前科室护理人力资源紧缺，护士上班工作量大，技术与服务要求高，精神高度紧张，思想压力大，易引起护士的消极倦怠心理，表现出思想不集中，工作缺乏热情，对待病人冷漠，与医生和病人缺乏交流而造成不良事件发生。想拿出大块时间学习是很困难的。护士长利用微信的特性，定期或不定期将业务学习内容、新动态、新知识等相关信息分期到微信群，让护士随时自行学习，有效节约时间和资源，也更让护士所接受和学习相关护理法规，了解护理工作中潜在的法律问题如自我护理的指导失误、疏忽大意、侵权行为、渎职护理文件等。了解病人和自己的权利，有据可依，有法可循。预防护理不良事件的发生应成为每一个护士自觉行为，护士应不断加强护理理论学习，善于观察分析和总结护理经验，消除护理不良事件的隐患，还可以遇到的护理难点，鼓励各位护士畅所欲言，广开思路，收集有效方法，逐步提升护士的专业内涵而降低护理不良事件的发生。

6结论

通过使用一年的微信平台沟通知识，护士责任心加强风险意识提高，不但患者对护士的满意度明显提高，而且减少了护理不良事件的发生及减少医院感染的风险，值得临床推广。

参考文献

〔1〕罗娅，邹喜荣，王伟．护理记事本在护理工作中的应用[J]．现代临床护理，2008，7（1）：55．

〔2〕廖惠莲．QQ群在临床护理管理中的应用[J]．内蒙古中医药，2010，29（5）：103－104．

〔3〕钟春惠．QQ群与护理沟通交流本在护理单元管理中的应用[J]．中国乡村医药杂志，2012，19（12）：80－81．

〔4〕缪芳芳，张丽萍，方香．护理管理中影响信息沟通因素的分析及对策[J]．护理与康复，2011，10（12）：1081－1082

作者：凌红梅 单位：广东省第二荣军医院