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微信群平台在护理管理信息沟通中的应用

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摘要

目的:探讨微信群平台在护理管理信息沟通中的作用。方法:建立科室微信群并运用到护理管理信息沟通中,利用微信群平台进行医院及科室相关信息的发布、工作细节的提醒、各种问题交流讨论、业务学习等。并将使用微信群平台前与使用微信群平台后结果进行比较。结果:实施微信群管理后,护理人员信息知晓率、医生对护士工作满意率及患者满意度均较实施前上升,护理不良事件发生率、医院感染率及患者投诉下降明显。结论:微信群平台的应用,不仅使信息的传递更加通畅和便捷,也能打破人与人之间的沟通壁垒,为护理管理信息沟通提供了另一种选择,有效补充了以往护理管理信息沟通手段的不足。

关键词

微信;信息沟通;护理管理

信息沟通广泛存在于组织的管理活动中,对管理者来说有效的沟通至关重要[1]。在病房工作中每天有大量的信息需要传递、落实,但由于病房工作的倒班制、有些信息要求的时限性及与其他科室联系的互动性,信息往往不能得到及时有效的传递与互通。为加强病房信息管理,我科于2014年3月起建立科室微信群,加强了护士之间的沟通和交流,利于各种信息的传递,在科室护理管理信息沟通中取得了较好的效果,现报道如下。

1对象与方法

1.1研究对象

本科室为综合内科病房,病床45张。医护人员22人,其中医师6人,护理人员16人。2013年6月至2014年6月共收治1076人,其中2013年6至12月534人,2014年1至6月542人。

1.2方法

于2014年1月在科室要求护士建立微信,护士长选择对微信功能比较了解的护士进行管理,由护士长负责监督。在以往护理管理手段的基础上将微信群融入到护理管理信息沟通中,通过微信群发布交流的信息包括:院务会及护士长会议的重要内容、上级部门和其他部门临时需传达的事项、科室重要会议内容、科室内工作制度、职责或流程的变动、下一阶段的工作布置、各种工作细节的提醒和告诫、业务学习、各种问题的交流讨论、节假日的温馨祝福、生日祝福、患者的口头或书面表扬等等。

2评价标准

采用自行设计的问卷,分别在实施前和实施后半年对护士信息知晓率、医生对护理工作满意度、患者住院满意度进行调查。医生满意度的内容包括责任制护理工作模式、护患沟通、健康教育、病情观察、专业技能、应急技能、医护沟通协作、总体护理质量等9项。该自行设计问卷由在护理领域工作超过10年,临床经验丰富的5名专家评定,其内容效度系数为0.825。住院患者满意度调查,调查表中包括入院介绍、健康教育、基础护理、责任心、服务态度、总体评价等20项内容,每个条目的答题方式从非常满意、满意、尚可、不满意、很不满意5个等级;比较2013年6至12月与2014年1至6月的护理不良事件发生率、院内感染发生率。依据医院感染诊断原卫生部2001年颁布的《医院感染诊断标准》执行。护将理不良事件分为10类42种情况,再分为一级、二级、三级3个级别,在3个级别中三级情况出现多:护士不认真执行查对制度、不严于职守,责任心不强,另外,护士由于年轻经验不足,对有些药物在不同途径的治疗目的和效果不了解,对发生的病情变化不能及时判断和反应,出现一些不应发生的错误。

3统计学方法

采用SPSS13.0软件包进行统计学分析。计量资料以x±s表示,用t检验。计数资料采用百分比表示,用χ2检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

4结果

4.1通过联合科室微信群实施信息交流

6个月后,护理人员信息知晓率由60.8%上升至98.1%;护士工作满意度由85.7%上升至93.5%;医生对护理工作满意度由87.3%上升至95.2%。

4.2护理质量达标前后对比

5讨论

5.1提高患者的满意度和减少投诉

护理管理是一个过程,是护士长让自己与护士共同实现既定的护理目标的活动过程,目标的确认及实现,需要科室成员之间的沟通[2]。以往信息的传递主要是通过会议、记录本、电话、短信等渠道实施,由于护士工作轮班制的特点,想把相关重要信息及时准确地传递给每一位护士是一件困难的事情,严重影响管理者与护士之间的及时沟通。沟通、再确认、再解决,中间环节过多,费时费力,往往导致了很多信息传达的延误。通过建立微信群发布信息后,信息送达及时准确,各种信息可以通过文字、图文、视频、图片、语音等多种形式发送,使护士更容易理解和准确接受信息的内容,而且护士可以通过微信群及时确认和做相应的讨论沟通,达到双向沟通的意义,有效减少了护理管理信息传递过程中不必要的环节和人力,保障了信息的及时性、准确性和连贯性,提高了患者的满意度从而减少投诉。通过微信群的应用和科内护士沟通的增加,护理团队合作精神、对患者病情的了解与沟通、应急能力等方面不断提高;通过微信群护士长既可及时向护士反映医疗方面的信息及需求,也可以及时得知护士对医生的建议及需求向医疗团队进行沟通协调,使护士与医生的合作更加顺畅和高效,患者对护理工作满意度上升,同时减少了患者的投诉。

5.2减少医院感染

护理工作烦琐,事无巨细,护士时有遗忘琐事,难免会出现洗手依从性下降,护士长和全科护士在日常工作和检查中发现的各种问题和隐患、持续改进内容、科室内工作职责、工作流程、制度的变动或护士提出的建议(或意见)等,及时通过微信群进行发布和提醒,提高护士的洗手执行力,降低医院感染例数、患者满意度明显优于应用前,提高了医疗护理质量。5.3降低护理不良事件的发生目前科室护理人力资源紧缺,护士上班工作量大,技术与服务要求高,精神高度紧张,思想压力大,易引起护士的消极倦怠心理,表现出思想不集中,工作缺乏热情,对待病人冷漠,与医生和病人缺乏交流而造成不良事件发生。想拿出大块时间学习是很困难的。护士长利用微信的特性,定期或不定期将业务学习内容、新动态、新知识等相关信息分期发布到微信群,让护士随时自行学习,有效节约时间和资源,也更让护士所接受和学习相关护理法规,了解护理工作中潜在的法律问题如自我护理的指导失误、疏忽大意、侵权行为、渎职护理文件等。了解病人和自己的权利,有据可依,有法可循。预防护理不良事件的发生应成为每一个护士自觉行为,护士应不断加强护理理论学习,善于观察分析和总结护理经验,消除护理不良事件的隐患,还可以发布遇到的护理难点,鼓励各位护士畅所欲言,广开思路,收集有效方法,逐步提升护士的专业内涵而降低护理不良事件的发生。

6结论

通过使用一年的微信平台沟通知识,护士责任心加强风险意识提高,不但患者对护士的满意度明显提高,而且减少了护理不良事件的发生及减少医院感染的风险,值得临床推广。

参考文献

〔1〕罗娅,邹喜荣,王伟.护理记事本在护理工作中的应用[J].现代临床护理,2008,7(1):55.

〔2〕廖惠莲.QQ群在临床护理管理中的应用[J].内蒙古中医药,2010,29(5):103-104.

〔3〕钟春惠.QQ群与护理沟通交流本在护理单元管理中的应用[J].中国乡村医药杂志,2012,19(12):80-81.

〔4〕缪芳芳,张丽萍,方香.护理管理中影响信息沟通因素的分析及对策[J].护理与康复,2011,10(12):1081-1082

作者:凌红梅 单位:广东省第二荣军医院

微信群平台在护理管理信息沟通中的应用责任编辑:沈应婷    阅读:人次