儿科护理监管与服务的运用范文

护理人员的培训

为了护理服务的革新长远发展，流程再造的管理模式值得借鉴学习，学习内容包括护理组织的培训、了解流程再造在护理工作中的意义，再造的方法以及应达到的目的。

方案目的

护理流程再造后可达到以下革新：①工作流程简化并且有效提高运作；②可有效发挥护理人员的潜能；③提高病患一起亲属的满意指数；④增加医院的竞争力同时减少投入增加盈利。

了解原有流程的不足并改进

护理人员共同探讨分析原有流程，找出原因所在，对存在问题的环节进行服务流程的重新设计。例如患儿的服药与注射，因患儿过多导致儿科环境嘈杂，护士应在发药及注射时反复确认患儿名字，漏发药的情况则须逐一分析原因，以提示牌的形式提醒没有拿到药的亲属去补领药物；中药外送领取时作好登记，各环节中亲属与医院负责人分别签名，消除环节漏发。革新安排次日输液流程的方式，以长形盒子标明房号以及床号，药水输完后按号数放回其中；换用安全便利的儿童理发器作为备皮工具，提高工作效率。特殊病患的护理流程，需要特殊治疗和护理的病患应在亲属与签署意向书后进行，为改进效率，签名后只需在特制的意向书方框后写“是”或“否”即可。

病患健康宣传流程

摒弃之前的一个责任护士同时为多名病患，单独健康教育的旧流程，改为设置电脑模板进行教育，打印小册子，写上医院健康教育宣传内容，具体事项以及医嘱等，即开源节流，也可根据不同病患应材施教。当班护士记录每日所需医疗器具护理用品等，在职责范围内的流程尽可能无失误。

流程再造结果评价

每月进行三次护理安全与病房管理的检查，解决分析存在的问题，调查病患对护理的满意程度，并统计流程再造后一年后护理失误出现比例、病患满意度、住院人数等数据与之前常规流程对比。

结果

护理中失误率降低，工作行之有效，服务质量大幅提高，病患及其亲属满意度也大为提高，医院效益也得到进一步提升。

讨论

管理流程再造可提升护理服务创造更高价值。它填补了原本工作流程的不足，消除了影响工作完成的隐患，不重建不完善工作的实施流程，整合删减原来工作流程的弊端，提高护理质量、杜绝医疗护理意外，建立规范、创新、完善的管理流程，完成护理工作。

儿科护理工作中不仅需要妥善照顾患儿，还需及时安抚患儿亲属的心情，由于患儿病情不稳定，病床周转频繁使用，静脉输液药品替换快等因素，医护人员易感到疲惫，长时间工作还易导致精神紧张，有时候会忽略了病患要求或出现差错，引发患亲属不满导致病患与医院关系紧张。通过流程再造的方式，本院整合废除了不必要的环节，节约了时间和人力，提高了运作速率，首先确保了医患双方可以进行足够的沟通，及时获取病患需求，有效缓和医患关系、杜绝护理隐患与风险，让患者切身感受到护理质量的提升，流程再造后的护理工作根本上解决了护理隐患，提高了护理的质量和效率，病人可以得到安全有效的优质服务，满足了病患入院期间的需求；同时不间断对护士进行专业技能知识培训，进一步提升护士的整体素质。

综上所述，本院采用流程再造后的管理模式用在医护双方，一则提高了医院自身的竞争力，取得了口碑与经济效益的双赢效果，完成了流程再造后的预计目标。二则提高了患儿与其亲属的满意度，流程再造后的护理宗旨秉着以患者为中心的理念，不但对患儿进行全方位护理，还同时需要安抚护理亲属，关心患儿恢复情况，全程护理患儿从入院到出院的身心健康，保障了患儿权益体现了医院的人文关怀精神。

促使医患双方建立了彼此信任的医护关系，护理人员从而可以全面评估患者，不同需求设置不同管理方式，让医生治疗时有足够的依据可参考，院方也进行了足够的健康宣传教育，给医患双方交流铺垫了条件，杜绝了交流不畅导致的病情恶化、延长住院时间等问题，也同时提高了医生与护士之间的信任默契程度，彼此对患儿的病情需求沟通上顺畅，更利于患者病情恢复。管理流程再造更着重强调了医患的整体性与医院的人文关怀，护理流程中使每项环节都是有利环节，医患一起沟通解决问题。

增强了护士创新管理的能力，提高工作效率，护士服务意识与团队意识的加强则可以在护理过程中更了解患者需求，进一步提高患者满意度，达到病院双方和谐双赢的结果。

作者：李丽单位：广西中医学院附属瑞康医院儿科