论文发表 | 论文范文 | 公文范文
最新公告:目前,本站已经取得了出版物经营许可证 、音像制品许可证,协助杂志社进行初步审稿、征稿工作。咨询:400-675-1600
您现在的位置: 新晨范文网 >> 策划方案 >> 整改措施 >> 正文

班组检查情况及整改措施

定制服务

定制原创材料,由写作老师24小时内创作完成,仅供客户你一人参考学习,无后顾之忧。

发表论文

根据客户的需要,将论文发表在指定类别的期刊,只收50%定金,确定发表通过后再付余款。

加入会员

申请成为本站会员,可以享受经理回访等更17项优惠服务,更可以固定你喜欢的写作老师。

2014年11月2日D106次长沙三组,段长一行四人西站上车,对班组进行了检查,根据检查反馈的意见,我们认真查找自身原因,结合实际,积极落实整改,现将整改措施整理汇报如下“

一、存在问题

工作风貌有待于提高。在检查过程中办公席摆放凌乱,部分列车服务员在乘务过程中,未按要求戴帽子,存在聚岗现象。

主动服务意识不强。缺乏主动服务意识,班组管理无序;

迎检意识不强。遇领导上车没有主动汇报,到站前没有与领导交换意见。

二、原因分析

1、管理责任意识不强,车长在工作中对于细节管理落实力度不够。车

长没有抓落实,按标意识不强,平时就很少戴帽子,吃饭时四名乘务员时常一起吃,台账资料为求方便就放在桌上,摆放凌乱等现象。

服务意识不强。列车一线员工的服务意识有待于进一步提高,由于列车上往往抽烟旅客数量往往比较多,列车服务员在处理各种事务时,往往存在着心急、烦躁等状况,因此,服务质量尤其是微笑服务,温馨服务的执行力度大幅度下降。

存在侥幸和形式心理。对于迎检,我们存在侥幸和形式心理,对于迎检工作的认识不够全面,重视度不高。

三、整改措施

1、注重细节管理,努力提升班组整体的对外形象。在今后的工作中,我们将更加注重细节管理,将细节管理做为日常工作的一项重要内容,抓细微之处,如1B型车底应四名乘务员轮流吃饭,不聚岗,桌子上除列车办公席牌子外,不放任何东西,通过细节管理的提高,努力提升班组的整体对外形象。

2、注重服务管理,以乘客为重心。我们将针对此次检查过程中存在的问题,有针对性的提高服务管理,从意识、风貌、行为三方面入手,一是努力提高全体班组成员的服务意识,营造良好的服务氛围。树立乘客至上的工作理念,想乘客之所想想,急乘客之所急,营造一个温馨的服务环境,切实根据不同旅客,重点旅客的特点,完善具体的服务措施。同时对待违章时应态度和蔼,用十字文明用语;二是努力提高全体班组成员的精神风貌,严格贯彻执行班组出乘标准,如:人容(女生发型:大光明,用定型水,黑色发夹与发兜),妆容(有眼影,明显口红),包(统一放于右侧),队伍等;三是提高迎检意识,重视迎检工作,做好迎检工作,坚持文明用语,“你好”,“谢谢”,“这边请”,做到15度角鞠躬,微笑,接包,迎导,汇报(16辆编组,一长四员,客流多少,工作重点:安全、路风、服务、餐饮销售);6除第5条相关内容,在领导下车前应与其交换意见,征求其对本班组有何要求与意见等。

班组检查情况及整改措施责任编辑:杨雪    阅读:人次