商务局服务窗口亮起来实施方案范文

为扎实推进“干部作风建设年”活动各项工作，进一步完善工作流程，切实提高服务质量，提升工作效率，真正让服务窗口亮起来，结合我局工作实际，特制定如下工作方案：

一、目标要求

实施“服务窗口亮起来”工程，是开展创先争优活动为先导，深入贯彻落实县委九届六次全会精神，按照“程序最简、时间最短、服务最优”的要求，以强化服务为主题，以为群众提供满意服务为标准，促进部门工作纪律明显转变，行政效能明显提高，服务意识明显增强，服务质量明显改善，切实解决“办事难”、“多头跑”等问题，更好地服务企业、服务群众，优化经济社会发展环境，为开创城乡经济社会一体化发展新局面提供保障。

二、范围原则

1、活动范围：市场发展改革股、外资外贸科。

2、活动原则。一是坚持精简程序、缩短时限与严格依法依规办事相统一，做到只减程序不减责任；二是坚持加强硬件建设与软件建设相统一，既要改善服务窗口的环境和设施，又要提高服务效率和服务质量；三是坚持加强制度建设与提高工作人员素质相统一，既要制定和落实有关工作运行机制和制度，又要注重工作人员综合素质的培训；四是坚持服务窗口建设与机关作风建设相统一，既要通过创建优质服务窗口来促进和带动机关作风建设，又要以机关作风建设支持和保障服务窗口建设。

三、工作措施

（一）突出抓好“五项制度”落实，强力商务干部新形象。一是落实公开承诺制。将2014年商务工作重点、服务内容、服务程序、服务标准和作风纪律向社会做出公开承诺，明确了要求和完成时限，努力干好群众急需的事、受益的事、有利于和谐发展的事，做到真正为群众服务。二是落实首办负责制。在机关全面推行首问负责制，设置了公开栏和工作流程图，对来办事群众积极提供服务，对属于自己职责范围内的事情在第一时间受理，制定专人全程负责，全力、高效办理。对不属于本部门职责的，积极主动地帮助联系，搞好衔接；做到事事有回音、件件有落实。三是落实限时办结制。按着高效务实，简捷快办的原则，在机关全面推行首问负责制，各种办理事件，应在规定工作日内办结；需要上级有关部门批准的，应及时向上级有关部门转报材料，并将上级有关部门审批的情况及时通报给服务对象。根据工作需要，随叫随到，明确硬性要求，做到特事特办，急事急办。四是落实考核评议制。每名干部职工都在机关大会上对自己的思想、工作和作风以及廉政情况进行认真述职述廉，当场进行民主测评。同时向社会公开投诉电话，设置投诉意见箱，不定期向服务对象征求意见，主动接受群众监督，及时处理存在问题。五是落实追究问责制。对作风建设评议中问题较多的同志责令限期改正；对群众满意度达不到三分之二的，严格实行离岗培训。要切实转变工作作风，强化服务意识，提升工作质量，打造一支业务精、素质强的商务队伍。

（二）窗口工作人员牢固树立“三种精神”、“三种思想”。即爱业精神、敬业精神、创业精神，“三种思想”，即为人民服务的思想、常抓不懈的思想、埋头苦干的思想。

（三）窗口工作人员在工作中努力做好“四服务”、“五心”、“四种意识”。即诚信服务、透明服务、高效服务、微笑服务；做到“五心为民”，即接待群众热心、听取群众意见细心、解释政策耐心、解决问题真心、帮助群众诚心；强化“四种意识”，即大局意识、公仆意识、群众意识、服务意识，从而更好地服务企业、服务群众、服务基层。

（四）努力开展“四个一”活动。即送一张笑脸、道一声问候、倒一杯热水、让一个座位，进一步增强机关全体干部为群众服务的热情，充分展现了新时代商务干部的良好形象。

（五）严格督导检查，强化措施改进服务。一是窗口工作人员应做“十个严禁”的标兵，建立为群众提供优质服务的长效机制，从源头上预防问题的发生。二是深化民主评议工作，建立健全内部和外部监督机制，接受社会各界监督，确保组织监督、群众监督和舆论监督作用得到充分发挥。三是商务局领导班子要加强对服务窗口的监督检查，严肃查处违反窗口管理规定、不认真履行职责和不作为、乱作为行为，实施严格的行政问责。

四、保障措施

1、加强组织领导。“服务窗口亮起来”工程是落实干部作风建设年活动的重要举措，县商务局高度重视，一把手亲自抓，负总责，其他班子成员为具体责任人，并结合本部门实际制定了切实可行的“服务窗口亮起来”落实方案。

2、明确分工，责任到人。全体干部职工要按照全局统一部署和本《方案》的具体要求，严格落实各级岗位责任制。各科室要围绕目标任务，仔细排查问题和薄弱环节，认真制定措施，精心组织，落实责任，切实做到一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实，确保各项建设任务的全面完成。

3、动员广大职工积极参与。在全局实施“服务窗口亮起来工程”具有很强的社会性，要求全体动员，人人参与。各责任科室要充分利用新闻媒体、网络、信息简报等形式，经常性地加强对窗口建设的宣传。要抓住正反两方面多角度进行宣传报道，弘扬先进，督促后进。采取多种形式，动员社会各界和广大人民群众帮助、支持、参与到商务服务窗口建设工作上来，形成服务百姓、群众拥护的良性互动。

4、加强廉政教育。以“廉政提醒一小时”活动为载体，加强对党员干部的廉政教育。在机关内部对全体干部职工进行党纪条规知识测试，奖优罚劣。

5、建立长效机制。始终把“服务窗口亮起来”工程作为一项长期工作，定期召开例会，及时研究解决工作中的问题，通过建立各项制度机制，不断完善管理功能，确保这项工程的可持续发展，使广大群众享受到干部作风建设带来的新成果。