美章网 资料文库 商务局文化节商贸服务业活动方案范文

商务局文化节商贸服务业活动方案范文

商务局文化节商贸服务业活动方案

一、指导思想:

坚持以科学发展观为指导,以思想道德建设为核心,以提高服务质量为重点,以优化发展环境为目标,全面提高全市商贸流通行业广大干部职工的社会公德、职业道德、职业素质和服务质量,推动我市商贸流通行业形成“管理优秀、服务优质、秩序优良、环境优美”的行业文明新风,为“第十三届**国际旅游节暨徽文化节”营造良好的社会氛围。

二、总体目标:

通过开展此次活动,使全市商贸流通行业明确标准、规范服务、提高素质、提升水平、文明接待、展示形象,实现全市商贸流通行业服务意识进一步增强,服务质量进一步提高,服务环境进一步改善,队伍建设进一步加强,达到“三优三满意”(优美环境、优质服务、优良秩序,让市民、游客和客商满意)的工作目标。

三、工作任务

(一)加强思想道德建设,提高行业队伍素质。全市商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店(饭店)要积极改善提高基础设施的安全条件,坚持把思想道德建设放在创建文明行业的首位并贯穿始终,深入贯彻落实《公民思想道德建设实施纲要》,大力倡导“爱国守法,明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字公民基本道德规范,深入开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育和社会主义市场经济知识教育、民主法制教育。引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观,在全行业形成积极健康的思想道德环境和奋发向上的精神姿态。

(二)加强科学管理,严格规范行为。全市商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店(饭店)要按照企业特点、岗位职责和活动要求,制定明确具体、可操作性强的岗位行为规范,全面规范每个岗位的服务行为、经营行为、管理行为。实现科学管理、优质服务、守法经营。要加强行业培训,按照行业特点和服务内容,不断强化服务意识,规范服务行为,提高服务人员的业务素质和职业道德。要建立健全各项规章制度,完善服务管理考核机制,逐步实现全行业服务和管理的科学化、制度化和规范化。

(三)改善基础设施条件,提高安全保障条件,优化行业服务手段。全市商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店(饭店)要积极改善提高基础设施的安全条件,加强从业人员的安全教育和培训,制定安全生产规章制度,落实岗位安全责任制,经常开展隐患排查治理,要突出对消防安全的专项整治,开展防火应急预案演练,确保公众聚集场所消防安全,认真落实“门前三包”责任制,自觉维护良好的市容市貌,要尽其所能地加强“绿化、美化、亮化”工作,为消费者提供舒心的旅游和消费环境。

(四)大力加强文明诚信建设,逐步形成良好秩序。全市商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店(饭店)要以诚信为主题,大力加强文明诚信建设。一是继续推进流通领域的诚信建设,商场、超市要切实规范各种促销行为,坚决杜绝假冒伪劣商品进入流通领域。二是不断深化服务行业的诚信建设,餐饮酒店(饭店)要严格按照《餐饮企业经营规范》要求,努力做到规范服务、优质服务,保障饮食卫生安全。三是实行明码标价,遵循公开、公平和诚实信用的原则,遵守价格法律、法规。明码标价应当做到价签齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。价格变动时应当及时调整。四是不断深化诚信意识,把诚信贯穿到服务的各个环节,不断提高服务水平,改善服务环境,树立文明服务的良好形象。

四、有关要求

(一)加强领导,成立组织。成立以叶晓明为组长的**市商务局“第十三届**国际旅游节暨徽文化节”商贸服务业营造氛围活动领导小组,负责对全市商务部门营造氛围活动的组织领导

(二)明确责任,精心组织。各区县商务局要按照本方案的总体部署,结合实际,细化方案,周密安排,切实把“第十三届**国际旅游节暨徽文化节”商贸服务业营造氛围活动组织好、实施好。

(四)加强宣传,形成氛围。按照统一安排的要求,营造良好氛围,做到家喻户晓、人人皆知、全民参与。充分利用电台、电视台、报刊等新闻单位要对这次活动进行大张旗鼓的宣传,形成强有力的舆论声势,在全社会营造良好氛围。

**市商务局

**年六月三十日