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长途汽车站物业服务方案

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为达到业主的要求和期望,遵照物业服务的目标任务,以真诚、友善、高效、精致的服务精神及科学规范、务实细致、安全文明、精益求精的质量目标,切实做好县长途汽车站物业服务工作,获得业主与旅客的满意,特制定县长途汽车站物业服务方案

一、指导思想

认真学习物业服务知识,掌握物业服务技能,树立物业服务意识,加强物业服务工作,实现一流物业服务水平,为县长途汽车站营造清洁、安全、舒适的工作环境。

二、总体目标

通过细致、周到、真诚、高质量的工作,优化县长途汽车站物业服务,打造凸显精细服务特色,逐步形成“规范化、常态化、特色化”运作,推动物业服务工作向规模化、现代化方向发展。

三、物业服务内容

(一)清洁服务

1、汽车站大厅、通道保洁每日打扫2次,拖洗干净;每日收集垃圾;每日用干净的抹布擦抹墙面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施;墙面、天花板每月除尘1次;每周擦1次门窗玻璃。做到地面洁净,无污渍、水渍、灰尘,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;房屋顶面无蜘蛛网、灰尘,地脚线干净无灰尘,地面干净无杂物、污迹,有光亮;所有玻璃、门窗等要保持明亮、干净。

2、共用卫生间每日保洁2次,做到:通风换气;冲洗洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干净地面。要求室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍;地面基本洁净。

3、道路每日保洁2次,保持道路干净、无浮尘、无杂物、无油污,无积水、积雪、污渍、泥沙;雨雪天气及时清扫路面,确保无积水、积雪。

4、绿化带每日保洁2次,清除绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾,目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。

(二)水电服务

水电是汽车站正常工作和生活秩序必不可少的物质条件,水电支出是汽车站财务的一项重要费用,必须千方百计减少这两项支出和浪费,合理和科学用水用电。一是加强宣传,提高节约意识,要珍惜汽车站财产,爱护一切水电设施,不浪费一滴水、一度电。二是加强水电管理,杜绝浪费。设立水电专职管理人员,对全站用水用电情况进行管理,每日巡视水电设施和使用情况,确保大家节约用水用电,杜绝常流水、长明灯等“跑、冒、滴、漏”现象的发生。三是提高水电管理人员责任性与技术水平,在做好正常供电供水工作的同时,加强能效分析、节能挖潜、节能监管等全方位管理工作。

(三)安全服务

汽车站的安全防卫工作是物业服务的重中之重,要建立健全严格的出入管理制度,增加巡逻次数,二十四小时安全监控,恶劣天气加强门窗巡查等一系列积极有效的防范手段,加强安全管理力度。在实际安全服务中,采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,彻底维护汽车站的公共秩序,防止和制止任何危及或影响汽车站安全的行为。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施,并及时通知值班保安就地处理。

(四)消防服务

汽车站规模大、功能多、设备复杂、人流频繁,为防范火灾,做好消防服务,与物业员工签定消防责任书,明确消防安全责任人,积极宣传消防基本知识,帮助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能,二十四小消防监控,定期进行消防设施的检查和保养,定期进行消防联合演练,人防与机防有效结合,确保汽车站消防安全。

四、管理目标:

超越业主和旅客期望,追求细致与完美,提供清洁、安全、和谐、舒适的工作环境。树立“以人为本”的服务理念,明确物业服务主要任务:一是服务、二是服务、三还是服务。做到安全第一、质量为重。遵循“严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确”的工作原则,实现品质服务、超值服务、创新服务。

五、管理措施

一流的物业必需一流的管理,要加强对员工队伍管理与培训,按照实际物业服务需要,设置岗位,配备人员,开展业务培训,全面提高业务素质;在具体物业服务工作中,制定岗位职责,做到责、权、利分明;加强员工思想作风建设,树立全心全意服务的观念和物业的品牌意识;对物业服务工作进行业绩考核,优胜劣汰。

长途汽车站物业服务方案责任编辑:杨雪    阅读:人次