图书馆服务馆员继续教育探新范文

1图书馆事业发展的必然趋势

进入信息时代，社会信息量以惊人的速度不断增长与翻新，图书馆的文献资源范围越来越广泛，内容越来越丰富，形式越来越多样，图书馆个性化服务要求和标准也随之越来越高，越来越超前。我国关于图书馆个性化服务的研究论文最早出现在2000年，根据陈永忠，李新权两位老师的统计，服务模式、用户研究、资源整合、个性化信息服务、高校图书馆和数字图书馆依然是2006—2011年的研究热点，而知识服务作为深层次的信息服务越来越受到重视。从这个研究来看，图书馆的个性化服务目前主要集中在提供个性化信息服务和服务模式上。图书馆传统借阅服务已经发展成熟，而面对无限的文献信息资源，采取何种模式对读者提供个性化服务是图书馆发展的趋势。

2个性化服务迅速发展与馆员服务产生矛盾

2.1图书馆个性化服务数量增加且质量要求高在信息爆炸的时代，能够得到有用的信息资料对于成功具有重要的意义，因此，提供免费服务的公共图书馆在信息市场中的地位越来越重要。随着国家对文化事业的重视，图书馆事业进入发展黄金期，读者对图书馆提供个性化服务的要求和数量逐年攀升，对个性化服务的质量越来越高。

2.2馆员教育缺少系统计划现在各个图书馆都在开设创新服务，满足读者各种需求，尤其是在网络信息发达的条件促使下，网络服务迅速扩展，图书馆馆员面对新增服务，虽然馆员们在努力总结传统服务经验和加强自身学习，但由于缺少图书馆系统培训，对于读者不断的新需求表现出力不从心。据了解，馆员继续教育各馆都有进行，一般都是各个部门针对自己的业务需求参加一些培训班和会议，或者是本馆组织的一些专题讲座，这些对馆员的学习发展起到了一些作用，但是馆员的继续教育是一个长期的，有计划的、动态的活动，不能是头痛医头，脚痛医脚。对于图书馆个性化服务的馆员继续教育目前缺少系统的计划和实施。

2.3个性化服务条件下的馆员继续教育针对性不强国家图书馆培训中心2010年、2011年、2012年的主要培训内容还是围绕图书馆成熟的业务范围，而针对于图书馆延伸服务，特殊群体服务等培训还没有开展。每年的中国图书馆学会年会上的专题讲座和讨论内容都十分丰富，其中就有图书馆前沿问题讨论，但是能够学习到的只有少数馆员，而对于进行实际服务的馆员来说，知识水平和服务技能得不到针对性的提升。

3个性化服务条件下做好馆员继续教育的措施

（1）加强馆员知识水平和业务技能的继续教育，将馆员继续教育作为图书馆可持续发展战略的一项重要工作。图书馆作为现代社会的公共事业，实行免费开放体制，服务观念、服务技能的提升至关重要。目前图书馆都在开展个性化服务，馆员的知识、技能与态度是否获得读者认可，尤为重要。所以图书馆要有计划地组织馆员进行学习和训练，以改善馆员的工作态度、提高馆员的知识技能、激发馆员的创造潜能。苏州图书馆长期开展信息推送业务，为机构和企业提供《信息导航》、媒体监测、课题代检、全文传递等服务，苏州图书馆每年对每位馆员的继续教育课时按照职称不同有最低课时限制，高级职称每年不少于125课时。上海图书馆员工继续教育要求每人不少于85课时。专业的、高质量的服务得益于这个专业团队中每位馆员的知识水平，也得益于对馆员进行有针对性的系统继续教育培训。

（2）根据馆员个人知识水平、业务技能和岗位要求设置相应的培训内容，有计划有步骤地进行继续教育。培训课程内容的设计，需要进行大量的培训需求调研。在调研过程中，要参考馆员的任职资格、人才梯队建设等进行课程体系设计。这也反应任职资格及人才梯队建设对人才知识结构和能力素质的要求。课程设置应根据馆员自身的知识水平和业务技能以及馆员从事的服务内容而设定。设置出的课程体系应符合其岗位需求，能促进个人知识水平和业务技的提升，使馆员在其岗位上更好地发挥自己的专长。陕西省图书馆针对读者投诉馆员服务态度差、服务意识不够等问题，及时组织馆员观看了《现代服务礼仪》《品格的修炼》《感恩》等视频教程和《图书馆人职业道德与个人修养》专题讲座，通过这些课程的学习，让全体员工对服务礼仪、德性、信仰、信念、情感都有了新的感悟，对图书馆职业有了新的认知，对图书馆工作多了份担当和责任，对图书馆开展服务工作起到了很大的促进作用。

（3）针对不同的服务制定相应的培训计划和实施方案，有步骤地进行系统化培训。陕西公共图书馆服务联盟自2008年成立以来，开展了一系列培训，内容涉及联盟服务的各个领域，包括核心业务培训、扩展服务培训、基础服务培训、深层次业务培训等。每年按照联盟的发展制订培训计划，有步骤地依次进行培训。从2010年到2012年，陕西公共图书馆服务联盟培训进行12次，从基础业务联合编目培训、联合参开咨询培训到联合地方文献征集培训。通过培训，促使联盟服务工作顺利进行，对联盟服务的顺利开展起到了举足轻重的作用。做好图书馆个性化服务下的馆员继续教育是图书馆更好发展的一项重要工作，馆员个人能力加上有针对性的系统化培训，图书馆个性化服务将会有更广阔的发展。

作者：史瑛瑛单位：陕西省图书馆