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电力营销论文范文

电力营销论文

电力营销论文范文第1篇

电力营销是我们国家进行社会主义经济体制改革之后才产生的新鲜事物,发展时间仅仅为几十年,还远未到成熟的时候。因此这种新型产物在其实践运行的过程当中还会产生很多的问题,而这些问题也会能够直接干预到电力企业自身的生存和发展。下面几点就是可能出现的问题。

1.1电力营销观念滞后根据目前的情况可以看出,我们国家的电力企业在电力营销的方面还是十分落后的,这主要是基于营销观念的落后。由于电力产品自身的特殊性,电力企业还有很大一部分思想停留在计划经济的时代中,这就直接造成了电力企业自身的营销观念不强,对营销的手段没有上升到一个新的等级。而这一切直接导致了企业自身的服务质量和服务水平降低。很多电力企业对电力营销的概念还是处于一种十分模糊的理解中,经常忽视电力营销对企业自身的促进和发展作用,很多时候还会把电力营销和其他普通营销等同起来而没有意识到电力营销和普通服务之间的特殊关系。正是这些落后的观念严重制约着企业自身的发展。

1.2电力营销模式单调在我们国家,电力营销的模式是十分单调的,这种单调的电力产品并没有办法满足人们现代对电力产品多样化的需求,同时电力产品的单调性也直接导致了电力营销手段的单调。这种单调的营销手段并没有办法能够满足“吸引顾客”这种营销的根本目的,没有个性的产品也无法让企业在电力市场的竞争当中获得竞争的实力。而这些都会最终导致电力营销的市场导向能力彻底丧失。

1.3市场分析的能力缺乏在我国计划经济的时期,电力企业是属于国家直接垄断的企业,在这种垄断的框架下电力企业并不需要担心市场变化的因素,一切只需要按照国家的政策进行生产就可以。但是随着我们国家电力政策的不断转变,电力市场的竞争也会越来越激烈,电力企业在这种高速的转型当中很难跟上速度对市场进行全面良好的分析以及认识深化。正是在这种模式下,计划经济的模式对电力企业自身管理的不良干预就突显得十分厉害。从之前的“有人喂饭吃”到现在的“自己找食吃”的转变让企业缺乏了抵御风险的能力和对整个市场的把控能力,从而使得电力自身的营销效果很差,无法进行合理有效的分析。

1.4专业人员稀缺电力的营销在当前的电力企业的生存发展当中有着十分重要的作用。但是由于电力营销的专业人才数量稀少,这就直接导致了电力企业的服务素质和客户服务的需求关系不配套。很多员工对待客户的态度十分恶劣,认为电力营销可有可无,这也使得电力营销变成了一种摆设。

2电力营销的精细化思路构想

电力营销对于整个企业的生存和发展都十分重要。现代电力企业的竞争当中电力企业的营销是很重要的一个环节。强化电力营销的实践过程就是对整个企业的实力进行提升。电力企业如果想要得到一个良好的发展过程的话就要对企业的营销过程进行全程精细化管理。

2.1转变电力营销观念如果想要把上文提到的落后营销观念进行转变,首先要树立相应的服务意识。要对电力企业的员工进行服务意识的增强并且进行多种多样的员工营销意识教育并提高员工自己的素养和员工品质。只有在这个宏观的大基础之上才能够保证电力服务的质量提升,使得用户能够对电力企业的服务产生信赖感和依赖感。其次,电力企业要对电力市场进行对应的统计和市场调查,根据市场的需求进行变化和调整,为用户进行安全化和个性化的服务。同时还要让企业对电力营销的意识进行转变,提升其企业管理意识和运营的重要意义,提升企业营销水平的发展。

2.2创新电力产品如果想要实现电力营销模式自身构建下的丰富性和多样性,就要对企业自身的产品进行不断的创新。在保证电力产品自身构建安全的前提之下,要满足客户的各种实际需求。为了达到这个目的,电力企业的营销部门就要把自己和企业产品的用户连接成为一个整体,通过用户的需求来改进自己的服务,对用户的需求进行深层次上的满足和磨合,同时为企业未来的产品开发提供指引和方向并构建出自己的未来发展路线。在这个买方市场为主的社会主义市场经济体制下,只有对用户进行了正确的指引和满足,才会正确地掌握市场运行规律,根据市场需求的变化来进行企业资源的调整必然会受到市场上的肯定。

2.3对市场的控制能力进行强化由于企业计划经济体制下的遗留思想问题和自身发展的桎梏,从计划经济转变过来的企业一般都会多多少少保留原有的管理思路。所以这就要企业增强对于企业发展动向的控制能力和把握能力。首先要建立一个突破原有制度的高效科学的管理方式来对整个电力企业进行充分的管理控制,同时要改变以往的陈旧思路,对现代化的管理机制进行建设和磨合,并在这个基础之上使得企业获得相应的市场管理能力以及对应对竞争方面的控制力。同时在以上的基础之上,电力企业要采取一种自力更生的经营管理方式,正是在这种方式或者说理念的引导之下,对市场进行扩展和开拓,摆脱以往等靠要的依赖症,自主研发产品和开发市场,获取企业发展的源泉。

2.4引进人才,提高素质企业的人才是企业安身立命的根本,因此企业应该对专业性的人才进行引进,对整个营销过程当中的人才相关领域进行管理。同时企业也应该举行定期的管理培训,提升员工自身的素质和道德修养,对企业的完美形象进行塑造,提升企业自身的用户口碑。

3结论

电力营销论文范文第2篇

1.1电力营销技术的问题分析我国电力营销技术在运用和发展的过程中,出现了很多问题。这些问题倘若不能够得到及时的解决,将会对我国电力营销技术在运用和发展过程中造成严重的阻碍。其中,最严重的问题就是缺乏完善的人力资源管理机制。电力营销技术作为一种在信息化时代衍生出来的营销技术,在运用的过程中,涉及的知识和理论多种多样,使用到的技术和科学手段也比较高端,因此,对营销人员的技术知识水平有比较严格的要求。一些电力部门在电力营销人员的任用上,没有进行严格的技术知识水平审查,致使在实际的营销过程中,出现各种各样的问题,给客户和企业带来了不少的麻烦。在对电力营销过程中所采集的用户信息和市场咨询的处理上,存在着一定的缺陷,致使企业在对市场走势的把握和客户心理和需求的掌握上出现偏差。从而影响电力营销过程的正常进行。与此类似的,一些企业在电力营销方面的观念落后,服务意识不强,对优质服务的认知仅限于上街宣传、发传单、微笑服务等,电力营销的效果十分差。

1.2电力营销技术发展建议及对策针对上述的问题在实践的电力企业工作开展进程之中一方面应当实现对用人机制的完善,另一方面还应当考虑到多方面的影响因素,在日常工作进程之中应当重点的加强营销人员之间的合作和正常的沟通,同时还应当对其中一些新的理念和新的技术方案实现全面的交流与学习,以切实的增强营销人员的技术水准。对于营销过程之中出现的违章情况,还应当进行及时的纠正和恰当的处理。对于工作表现出色的人员则应当给予及时的奖励。最后,还需要注意的是在实践的营销过程之中应当对所采集到的数据和信息资料等进行全面的整合,以更好的得到市场的基本状况,对相关数据信息进行科学并且全面的分析,以从深层次及之上探讨得出市场的建设状况,为更好的符合客户的需求而不懈努力,真正意义上得出一种合理的营销方案。建立起一套动态化的、科学化的数据分析和数据管理系统,应当重点的关注电力行业的建设情况,对数据的处理应当那个尽可能的实现中心收集和处理,以更好的在营销过程之中以更加完善的理念应对基本状况。而在营销人员的选择之中则应当突出工作的限制,对于人员的素质和技能提出全新的要求,进而树立起企业良好的口碑。

2发展前景

电力营销技术在今后有着重要的发展前景,尽管在当前的电力企业应用过程之中还存在有诸多问题,难以切实的满足客户需求,但是这一点也可以从另外一个层面体现出电力营销技术的巨大发展潜力。在今后随着经济的不断发展和科学技术的不断改良,电力营销技术在实践管理之中的应用将更加广泛,为企业切实的提升自身经营水准奠定坚实基础,很大程度之上提升电力企业在实践运营过程之中的绩效水准。总的来讲,在今后电力营销技术的发展历程之中,计算机网络技术、通讯设备等将会有着进一步的整合,在传统的电力营销技术数据分析和信息处理基础之上,通过信技术手段的引入必将全面的是吸纳技术的创新发展。另外还需要注意的是,在实践的营销过程之中手段的发展也将实现全面的突破,其不仅仅局限在人对人之间的传统经营模式,而将通过网络以及电子计算机,实现信息获取和传输上的巨大优势,真正意义上实现业务信息化以及工作流程化的发展局面,进而使得相关工作人员可以以更快的速度和更高的质量,将信息传递至相关客户。最后,通过技术的发展在电力营销技术之中还可以实现对用户信息反馈的及时处理,切实的提升服务的绩效和工作的效益。

3结束语

电力营销论文范文第3篇

1树立全新服务意识

由于电力企业长时间是处于垄断行业内,所遵循的服务准则放到市场环境内,就会有所不适,所以电力企业要想在激烈的市场竞争中获得发展,就必须积极改变落后的服务理念,根据市场环境需要,树立全新的服务意识,明确优质服务的重要性,改善与客户之间的关系,始终坚持“客户满意”为工作的最终目的,不断完善服务范围,提供高质量、全方位的服务。作为电力企业内部,要提高企业员工的综合素质,不仅要熟练掌握电力业务的各项知识,还要形成规范的服务方式,企业要定期对员工进行培训和考核,使员工形成主动服务观念,让电力企业能够从内到外地改善服务质量,提升电力企业的营销服务质量,提升企业的形象和社会影响,让企业在市场竞争中处于优势地位。

2建立规范化服务管理体系

规范化服务管理体系已经被现代企业广泛应用,电力企业也应建立规范化的服务管理体系,不仅能够提高企业服务人员的工作效率,还能够及时地满足客户的各种咨询和反馈。要始终坚持以客户需求为出发点,对于客户的服务需要进行全方位解决。对于员工和管理层要进行问责制管理,从而增强企业的自纠能力,使电力企业的管理更加有效。最后,要对用电设备进行科学管理,防止出现电力流失等现场,能够及时发现设施的问题,并第一时间解决。把客户投诉率降到最低,使企业营销服务得到提升,打造良好的企业形象。

3公开电力服务内容

电力企业作为服务型企业,要及时公开企业的基本服务内容,通过各种传媒方式,如电视、网络、报纸等,向社会用户公开电力的供应及电力服务的各种信息,定期发展企业的运行状况,公开电力调度等信息,以便利电力用户合理安排用电,并注重服务承诺,保证客户在面对电力调度时,能够公开、公正、公平。在面对突发情况时,电力企业要第一时间相关信息,保证客户的知情权。在电力企业的正常工作中,营业窗口作为企业形象的重要展示平台,要发挥其宣传和服务作用,为客户提供更为优质的用电服务。

4建立完善的监督体系

电力企业只有建立完善的监督体系,明确工作的奖励机制,才能使员工能够明确职能,提高服务的质量水平。首先应该建立职位责任制,让员工明白自己岗位的职能和责任。其次,对于员工的监督考核要制定明确的目标,提升员工的责任感。其次,要做好客户反馈投诉的处理,规范化处理流程,及时处理问题,并以此作为监督考核的一项指标。

电力营销论文范文第4篇

(一)、95598客户服务体统的整体结构95598客户服务系统主要包括数据库服务器、交互式语音应答IVR、录音设备、数据存储系统、网络设备、应用服务器、Web服务器等。例如,在95598呼叫中心系统中,通过该系统向用户提供缴费短信通知、电话咨询服务等。该系统又可分为硬件平台层、业务层,在硬件平台上,在硬件平台设备中接入业务服务,如呼叫服务,当业务层发生故障后,业务指令将无法发送至硬件平台,可直接完成呼出任务[3]。而对于系统总体功能结构而言,结合电能信息采集、营销管理、监控模块,通过短信、电话、互联网等方式是为客户提供一体化服务。

(二)、系统开发建设在95598客户服务体统建设中,应遵守统一标准、统一规划原则,按照先基础、后集成的建设顺序,以标准化、规范化要求建立业务模块,实现业务集成化、信息传递网络化。在工作流程建设中,可以客户业务闭环管理为基础,合理确定各系统、业务模块之间的关系,理顺工作流程,从而减少不必要的中间环节,进一步提供信息传递速度。例如,可实施客户代表制,对内是实现业务传递、业务跟踪的执行者,对外是传递信息服务的窗口[4]。在服务大厅设置若干名客户代表,代表客户监督、办理各项业务,对服务工作提出质疑,及时了解报装工程进度、时限,跟踪客户投诉举报的处理情况,并加强与客户的联系,为电力销售提供服务,宣传电业政策。同时,完善呼叫系统话务坐席的工作制度,完善交接班、值班制度,向用户提供7×24h服务。此外,在业务传递方面,采用工作传票方式,实现传真、电话、电子文档等多种业务信息提醒方式。

(三)、网站设计网站系统包括Web网站、网站接口等功能,其中,Web网站主要包括网上营业厅、首页、用能服务、服务监督等功能,而网站接口主要包括短信平台、用电信息采集系统、营销业务应用、邮件系统等功能。在具体建设中,利用多层架构自检技术,分离业务逻辑、页面控制、数据映射,松耦合系统内部结构,快速、灵活响应各种业务变化对系统的需求。在系统层次结构中,主要分为反向层、客户层、应用逻辑层、基础构架平台、公共服务层等,各系统层次结构相互协同作用,实现系统功能[5]。例如,在反向层,利用Web缓存服务直接向客户端返回静态资源,从而减轻服务器的访问压力,并通过反向服务对Web服务资源的非法访问进行有效控制,提高网站的响应速度。而在界面控制层,其将网站分为页面单元、页面操作单元、页面控制单元等,实现、控制数据输入、页面展示,并通过页面控制层,网站以URL的方式集成银联支付平台、外网门户网站等平台,从而使用户登陆服务网站,进行电费缴纳。

二、结束语

电力营销论文范文第5篇

供电服务风险主要表现为缺乏服务规范,以及存在安全隐患。尤其是电力企业风险问题已经对其造成了巨大的影响。目前,电力服务机制的不健全是造成其存在各种风险的主要原因,这一点作用于电力营销主要表现为无法在规定时限满足客户需求,办理流程不规范甚至出现违规收取费用现象。服务质量风险的存在使得其机制不健全问题更加明显。企业无法对客户举报或投诉问题及时进行处理,缺乏对紧急事件的处理措施,导致其服务质量下降。企业缺乏为客户服务的理念导致其在市场经济中的竞争力下降。服务理念不先进,机制不健全,只能导致企业风险提高,不利于企业发展。

二、电力稽查对降低电力营销风险的作用

1.营销稽查可以识别电力营销风险通过电力稽查,企业可获得大量的用电信息,从而根据历史数据进行合理的分析,从而了解在用电过程中易出现怎样的风险,并且建立风险预警策略。随着电力营销业务范围的扩大,其管理范围也随之增大。基于这一问题,管理人员要了解业务流程,从而了解企业存在的风险。营销稽查在电力营销中的作用是不容忽视。在营销稽查中,对抄核收管、业扩报装以及用电检查等多个环节等业务环节要经过专项稽查以及常态稽查的方式实施全面检查,一旦出现问题要及时出台解决方案,营销风险形式的增多给管理人员带来了巨大的调整,但通过营销稽查则可以随时了解企业运行现状,获得有利于风险降低的途径。

2.营销稽查能够对风险进行准确估测风险估测实际上就是在风险识别的基础上对未知风险进行预测,因此营销稽查能够有效的识别出营销风险。营销稽查的作用还表现在其能够分析风险事件发生的概率以及周期甚至是发生的方式。根据电力营销中客户服务的满意程度可以为电力企业营销提供适当的方案调整策略。可以建立不同的风险等级,实现风险评估。目前,最基本的营销稽查模式为常态稽查与专项稽查。通过稽查结果,管理者能够了解企业电力运行现状,及时发展和处理电力运行中存在的问题,及时应对电力营销风险。通过对检查记录的风险事项深入地分析,可建立合理的评估体系,对营销风险程度进行正确的分析,从而建立和确定风险事项的紧急处理方案,确定其是否需要处理以及确定处理方案,提出营销整改方案以及风险预防措施。

3.营销稽查能够实现对风险的有效处理营销稽查不但能够对电力风险进行有效的识别,还能够采用必要的措施及时对其进行处理。这主要表现在电力营销稽查增强了企业管理人员的风险意识,使其能够采取积极的措施应对。同时企也能够为电力企业管理人员提供合理地管理和风险控制策略,从而监督相关单位进行整改、并要求非责任单位进行对照,以免发生同样的问题。

4.营销稽查可以促进风险管理体系的建立与完善营销稽查能够提升企业的服务质量,帮助企业建立完善的服务体系。因此对于电力企业的风险管理具有积极作用。同时,通过营销稽查能够帮助企业建立风险预警机制,对于企业来说,电力评估也十分重要。其可以使电力企业营销业务中存在的以及潜在的风险能够及时消除,将电力营销风险控制在有效的范围内。

三、总结

电力营销论文范文第6篇

对于电力商品,4P营销理论的作用不明显,而从产品、价格、促销三方面着手的3P策略组合则能够发挥理想的效果。

1.1电力产品策略拥有消费者欢迎、有购买欲望的产品是实现企业营销目标,提高市场占有率的基础措施。电力行业的产品就是电能,产品策略就是通过对电能质量的有效控制,为用电客户提供物质、精神上的满足感。1)电能质量保证用户使用的电能满足参数要求和安全性能指标,稳定、安全、可靠,获得用户信任。2)电能数量详细调查分析用户的用电能力,集中资源和力量,组织高效的生产和销售,满足客户用电量方面的需求,量身定制。

1.2电力促销策略促销的主要目的是展示并传递信息和特色,激发需求,形成信誉,扩大销售。电力市场和普通商品市场存在一定的差别,采用的促销策略也需要进行适当调整。1)广告广告是一种最常见的促销方式,在电力市场中可以采用即时广告的方式,让客户及时了解产品相关情况。2)营业推广电力市场的营业推广目的在于吸引消费者,通过一些优惠措施刺激短期消费,价格策略是最常见的。近些年,除了这两种营销策略,网络的发展为电力营销提供了更加宽阔的渠道,完整的基于网络平台的营销网络也逐渐完善起来:3)价格策略电价是体现经济管理思想最直观的工具,采用科学的电价原则是电力市场工作中非常重要的问题。核定电价需要遵循成本补偿、合理利润的原则,发展中的电力市场核定电价需要适应改革的首要目标,保证合理回报,吸引投资的同时还要能够提供客户能接受的电力服务。电价策略有最佳电价、峰谷电价、勒紧分段电价、批发零售电价和客户产销价格联动等策略,不同的电价策略有着不同的适应性,合理选择对提高电力企业的盈利能力有着非常重要的作用。

2电力营销供求规律

2.1电力市场供求规律电力市场需求主要受电价、相关产品价格、预期价格、家庭收入、时间变动等因素的影响。电力需求量和电价高低为明显的反向关系,价格越高需求量越小。而电价无变动,相关产品价格变动也会造成一定的影响,但是电力的代替品少,所以不会对电价和需求量产生明显影响。对电力未来价格的预期也会对用电量产生影响,但是电力消费是即时完成的,所以影响不显著,而家庭收入增加通常用电量会增加。

2.2电力市场供给规律电力市场供给量主要受电价、相关产品价格、电力预期价格、电力生产成本和自然条件等因素的影响。价格越高,电力供应量越多,反之越少,相关产品价格变动不会对电价产生较大影响,所以也不会对电力供给量产生较大影响,电力预期价格的影响也不显著,而电力生产成本变动主要来自价格要素和技术更新,电力生产要素上涨,电力生产成本增加,电价也相应上涨,供应量下降,而生产技术更新进步则会增加供电量,生产成本也随之下降。对于水电来说,丰水期和枯水期的水电供给量就存在明显差别。

2.3电力市场均衡规律通过绘制电力供给曲线和电力需求曲线发现二者存在交点,该点就是电力供给和电力需求之间的均衡点,电价高于平衡电价,需求量会下降,电力供应不能全部转化为需求,所以电力企业只能压低价格提高需求,电价下降,需求量会上升,消费者得不到足够的电量,电力价格会重新上涨,在没有新干扰因素的情况下,电力供给与需求会在电价的浮动下达到一个动态平衡:

3偏最小二乘回归决策分析方法

主要因素对利润回归建模电力系统中的利润和购电量、电价、售电量、线损、成本和营业外收入等因素有关,但是一些影响因素可以简化为常数,而电量、电价、线损这几个因素对公司利润影响较大,采用单因变量偏最小二乘回归算法对其对利润的影响进行定量研究。β1、β2、β3-标准化利润、标准化售电量、标准化售电均价对标准化损耗的回归系数。(2)多因素影响因子根据影响因素的不同可将多因素影响因子分成利润影响因子、均价对利润影响因子、损耗对利润影响因子三类。根据历史样本数据就能够获得利润影响因子,利润影响因子越大,对利润的影响越大。

4结束语

电力营销论文范文第7篇

1.1供电公司对电力营销实施实施目标化管理,需要结合过程控制编制管理计划,开展抽样点评,建立目标管理月报表,绩效奖惩制度,将精细化管理理念融入企业文化,向员工反复贯彻、强力推进,泛中取精,精中求细,抓住最重要、最关健的环节实施动态管理,检查考核、记录存档,任务安排、责任分解、过程跟踪,督办提醒、检查考核,记录存档等环节,实施精细化管理,建立健全管理网络层次,以标准化引领现场营销工作精细化。

1.2供电公司实施目标化管理,需要加强营销人员理念培训,摆脱传统供电方式的桎梏,实行责、权、利统一,加强对营销人员的考核,实行目标到人、责任到人、考核到人,将销售人员的收入与服务工作相考核。

1.3目标化管理过程中,需要对优质服务工作实行动态考核,让优质服务工作紧紧围绕全面落实科学发展观,推进社会主义和谐社会和新辖区建设的中心任务来谋化、来开展。

1.4进一步发挥市场机制的作用,鼓励优质服务与经营开发相结合,与用电客户的利益共同体、长期合作、互惠互利、共同发展相结合,形成了高效的领导体制和运行机制,把优质服务工作做得更加深入、更加扎实、更加有效。

2电力营销实施目标化管理需要方案明晰

2.1供电公司实施目标化管理,需结合营销管理领导小组制订的营销管理方案、措施,对辖区电工推出新的管理模式,打破原有员工岗位固定管理模式,对员工采用百分综合考核,按着专业理论、用电客户评议、营业所民主评议和岗位考核,实行末尾三名解聘制。

2.2对于营销岗位员工考试要做到专业考试统一时间、统一公开命题、统一监考、统一阅卷。用电客户评议由营业所组成工作组,持营业所统一印制的《电工用电管理评议表》到辖区电工管辖的用电社区,针对辖区电工的服务态度、服务质量、电费电价管理、专业技能及行业作风等方面召开客户代表联评会,进行民主评议,各村评议得分为员工客户评议分数。

2.3对辖区电工民主评议以营业所为单位,民主评议由营业所全体职工、辖区电工参加,根据辖区电工日常工作业绩、对每个辖区电工进行集中统一投票,评议结果当场公布。岗位考核由营业所经济责任制考核小组每月对辖区电工的安全管理、优质服务、线损工作进行年度成绩考核。

3全过程加强对营销管理工作管控:寻求“结零”突破口

3.1为了抓好电费余额这一硬指标,供电公司营销管理领导小组应认真研究对策,不仅对所有的高压用户采用了负控购电,对100千伏安以上用电户,也推广了负控预购电措施,局营销管理领导小组与用户签订《负控预购电协议书》。对不能采取负控购电的用电客户,实施分次预交电费办法,签订《分次预收电费协议书》。

3.2电费收缴过程中,供电公司充分利用智能查询系统,做到实时掌握跟踪各营业所电费收缴情况,深度推广银行代购电业务,在原有储蓄所购电的基础上开通电话、网上、ATM机代购电服务,极大的方便了用户,减少了与客户的矛盾。

3.3针对财政拨款的政府职能部门和公共实业单位电费收缴难题,供电公司经常向市委、市政府汇报国家电网公司、省公司对电费回收工作的要求和指标,陈述全公司电费收缴工作中遇到的困难,想方设法取得市委、市政府领导的理解和支持,妥善协调解决市政电费回收的难题。

4统筹规划:加强对地方电厂购、售电监控

4.1按着国家电监会的统一要求,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电力法》、《电网调度管理条例》以及国家其它有关法律法规的规定,供电公司与供电辖区地方电厂签订了《购售电合同》。

4.2《合同》要求购、售电双方提供有关输、变电设施运行状况信息,地方发电厂提供启动电厂机组所需的电力情况,双方按合同规定统一服从电力调度指挥,地方电厂按月向供电企业提供机组可靠性指标和设备运行情况,及时提供设备缺陷情况,定期提供发电厂年度检修计划,配合供电企业进行煤、电抹帐。

4.3地方电厂上网电量以政府价格主管部门批准的上网电价为基础,合同双方根据当年预测的电力市场需求和有关部门下达的年发电量预期调控目标,同网同类型机组利用小时相当的原则协商确定。地方发电厂违规发电,供电企业不预结算,地方电厂向供电企业支付违规超发电量违约金。地方发电厂机组调试运行期,上网电量的电价按照补偿地方电厂机组变动成本的原则。

5实施效的管理办法,推动营销管理工作的进程

5.1为全面完成省公司下达的考核管理责任目标,供电公司应对各营业所售电量进行了分解,制订了基础信息网络和重要信息系统应急协调预案,建立了各供电部门对用电调查报告书和明细表上报系统,开展“95598”坐席人员岗位技能调考,及时处理客户用电异常情况,召开了内线线损专题会议,开展了窗口人员岗位技能调考活动,举办了“十佳供电客户代表竞赛活动。”

5.2出台《临时用电计量装置租赁管理办法》,对新装、增装工程推广使用了载波电子表,对各营业所触摸屏电价表进行了更抽象,对电能表进行了轮换。对营销岗位技能竞赛下发了量化考核评比工作先进集体、先进个人管理办法,对营业所领导岗位进行了全员轮换,并对离任的干部进行了营销审计。

6结语

电力营销论文范文第8篇

因供电企业属于国有企业,且处于垄断地位,故部分供电企业工作人员一般以管理者的角色出现在客户面前,极度缺乏服务意识,对于客户用电中存在的问题,并未及时给予解决,不能为客户提供优质服务。

2电力市场背景下供电电力营销的应对策略

2.1健全电力营销的管理机构和奖惩机制供电企业需对内部机构实施改革,健全电力营销的管理机构,具体内容:供电企业需建立售前和售后两种服务机制,从制度上加强员工的服务意识;强化营销信息管理系统的检查,并及时有效地调整内部的管理结构;依据市场及用户的需求,建立健全的营销服务机构,帮助用户解决用电过程中出现的各种问题。另外,供电企业还需建立一套的奖惩机制,对于服务意识不强或者在营销工作中出现重大错误的员工进行严惩,而对于服务态度好、营销能力强的员工,则需给予一定的奖励,以提高员工工作的积极性。

2.2丰富电力营销知识和策略供电企业需对市场发展和用户需求进行充分调查、分析,从而依据市场发展趋势,转变自身的营销思想,树立全面、科学的市场观念,强化工作人员的服务意识和营销理念,从而丰富供电企业内部职员的营销知识。打造创新型电力营销企业,需采取的策略有:(1)观念创新:改变传统的工作观念,形成“以客户为主”的服务型营销观念;(2)组织创新:需依据电力营销管理的模式,加强对电力产品和客户群的管理,并充分发挥出企业的服务、监督功能;(3)技术创新:对于市场中供不应求的现象,供电企业需转变供电的模式,除了传统的火力发电、水力发电等,还可提高自身的发电技术,合理利用石油液化、天然气、风能、沼气等能源,以缓解电力不足引起的问题,为用户提供更优质的能源。

2.3合理利用电能并制定营销价格机制供电企业可通过高新技术或者经济手段,将高峰电力向低谷电力需求转移。按照电力需求,可向用户宣传科学、合理、节约用电知识,还可开展负荷率、节日和季节性等电价活动,让用户根据自身的实际,选择最佳的用电时间和方式,从而提升用电效率。供电企业需制定合理、多层的电价体系,如采取合理利润,遵循公平的电力产品定价原则等;减少或者取缔用电管理的中间商,从而为用户节约中间服务费用;对不合理收费现象进行整治,并采取优惠折的电价制度。最终实现供电企业的发展经营,减少因电价不合理而引起的纠纷。

2.4实施优质服务供电企业的优质服务属于一个全面、多角度、多层次、全员参与的服务过程,其对于城乡经济的发展、社会的进步等具备重要的促进作用,也是企业开拓新的电力市场、打开电力销售渠道的主要方法,还是提高企业的经济效益和职工素质,以及打响企业知名度和美誉度的重要手段。在供电企业中实施优质服务的具体方法有:(1)在电力产品的生产、供销、使用等每个环节中,需建立安全、优质的服务体系,为用户提供安全的电能;(2)要求企业员工需建立服务基层、服务客户、服务一线的服务理念;(3)提升企业的服务品质,如可通过信息处理技术、网络技术和语音技术等,在网络系统中建立服务网站,为用户提供网上查询、网上缴费、网上解决疑问等综合服务,为用户提供便捷的服务。

3结语