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营销部工作情况总结汇报范文

时间:2022-01-14 11:04:05

营销部工作情况总结汇报

今年以来,经过自己全体同仁的努力,我们营销部无论在服务态度和素质都得到了很大的提高。如果说营销部就是一个人保财险公司品牌展现的窗口,而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者,我们每一个人的工作效果都会影响到整个公司的未来。因此,自己深知责任重大。既然公司给了自己发挥自己才能的平台,自己就有责任和信心把自己负责的一块经营得更有活力、更有业绩和更有前景。现把工作情况总结汇报如下:

一、刻苦学习,不断提高政治业务素质

面对竞争日趋激烈的保险市场,作为保险公司只有强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,才能保持较好的发展态势。而作为保险出单员,必须具有强烈的危机意识,强化服务、品牌和学习意识,才能适应新的形势发展需要。因此,一年来自己坚持学习科学发展观理论,学习有关法律法规,学习保险业务知识,同时,学以致用,理论联系实际,注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力和管理能力,做到干一行、爱一行、专一行、精一行。日常工作中,精心为业务人员及客户提供保费测算、业务咨询、打印保单等相关服务,受到领导同仁及客户的好评

二、遵章守纪,努力提高服务质量

1、严守制度,为客户提供规范化的服务

在规章制度上,自己严格按照公司印发的《客户服务柜面管理制度》,根据本店的实际情况,自觉遵守一系列规章制度,为客户提供规范化的服务,维护保险公司形象,内容主要包括《职业道德规范》《仪容仪表规范》《员工守则》《门店劳动纪律》《门店学习及会议制度》等,进一步提高了门店的工作效率,提升服务质量和效果。

2、恪尽职守,不断提升办事效率

在岗位职责上,严格工作程序,按制度办事。对承保业务管理,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。

三、融入团队,具有团队合作意识

时刻以大局为重,严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨,坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则,与大家密切合作,同舟共济,按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

经过不懈努力,我部全年完成保费收入元,其中车险保费元,非车险业务元,满期赔付率为。自己个人完成元,为公司业务发展做出一定的贡献。

四、工作上不足

由于工作千头万绪,加上负责业务头绪较多,有时难免忙中出错。例如有时服务不及时,统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪,有时工作急于求成,反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之,一年来,自己严于律己、克己奉公,爱岗敬业,建功立业,以公司发展建设为己任,以“诚信为先,稳健经营,价值为上,服务社会”为经营宗旨,锐意改革,不断创新,规范运作,取得了一定的成绩。

五、对公司的建议与希望

(一.)、关于营业厅建设:

1加强营业室临柜人员专业知识,出单速度的培训。

2增强营业室工作人员的服务意识。

3丰富营业室企业文化,营造良好的企业文化氛围。

(二)、关于公司的业务发展:

1加强公司承保的业务质量,严格按照承保规定承保,不能盲目追求高保费。追求公司一时业务高速发展。

2加强公司与4s店的合作,专管专营,提供专业的服务,提高售前与售后服务质量。

3加强电销业务的推广,提高续保率,从而增加保费收入。

(三).关于第三代业务系统出单操作流程

1对于三代系统操作中发现的问题及时上报,完善三代系统。

2公司出单人员要努力熟悉出单操作流程,加强学习,提高其驾驭能力,从而为客户提供更周到的服务。

新的一年即将到来,保险市场的竞争将更加激烈,公司要想继续保持较好的发展态势,必须进一步解放思想,更新观念,突破自我,逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心,迎接未来的挑战,使本职工作再上新台阶。我相信,在上级公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,我们营销部一定能够创造出更加辉煌的业绩!

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