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感动泰烟事迹报告

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在中国泰安烟草的电访队伍中有这样一个女电访人员,她叫,今年20来岁,却把自己6年的青春,把自己的全部精力和业余生活奉献给了烟草营销事业。

她拥有高度的政治思想、与时俱进、工作能力强、完全胜任了电访员职务,整天忙碌、辛勤工作;她乐于助人、办事公道、关心他人、无私奉献,高尚的品德赢得广大员工群众的拥护。她先后荣获省先进个人、先进工作者称号;多次被中共党委评为优秀共产党员。

作为一名新时代的烟草营销工作者,在积极作好本职工作的同时,主动为客户考虑,创造客户的利益、价值和机会。同时她时刻以真心和热情服务每一位烟草的客户。是当仁不让的优质烟草电访服务明星。

一.思想素质与时俱进

一直以来,始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策,坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想,学习各种烟草营销法律、法规文件精神。通过不断学习,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上牢固树立了服务烟草客户、服务大众、服务社会的人生观、价值观。

二、业务能力不断提升 

刚开始,对电访工作大不适应。工作节奏快,工作压力大,需要学习的东西多。但并没有因此气馁,而是调整好积极的心态,发挥工作激情。将感恩社会和对客户责任的心带入本职工作中,积极学习业务知识,不断充实自己。虚心好学,努力学习工作所需的烟草电访服务知识,积极参加烟草业务培训,认真学习,真正成为了烟草电访队伍中的业务骨干。由于她的表现出色,曾多次被单位评为先进工作者。得到同事的一致好评。

三.服务规范高效 

在大家都可以创造出功能、质量相同的产品和经营手段的今天,以服务致胜已成为整个烟草界的共识。但服务所获得的效果各有各的不同。心有多大,舞台就有多大。在烟草电访部门,的服务迅猛不失章法,高速不失稳健,创新不失本分,激情不失理性,才能称上真正优质的烟草电访服务。而优质的服务得益于先进的理念。所以一直坚持对自我的服务进行很好的规范,提出高效的要求。 

四.日常工作奉献为先

在日常工作中,除了快速准确地处理完本职工作以外,还秉承“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一位烟草客户的询问都耐心解释、有问必答,对每一位烟草客户遇到的难题都积极帮助排解;正是这些与客户之间真诚地沟通和交流使得客户与烟草部门建立了良好的业务关系,对烟草电访服务的发展起到了推波助澜的作用。

在一年的冬天因为自己的腿疼,但是一坚持上班,以前还没有电梯的时候,每天都要上六楼,有好几次领导都看不下去了让回家休息去医院看看,可是她一直坚持工作。因为多年的电访工作生涯,提高了她的思想素质,锻炼了她的业务能力,增长了知识才干。一直延续了在工作上养成的优良作风,始终保持着严谨认真的工作态度、一丝不苟的工作作风,牢记全心全意为人民服务的宗旨,勤勤恳恳,兢兢业业,甘于奉献,用自己的学识和人格去影响着周围每一个同志,用真诚和热情去感动和温暖着周围每一个人,得到了单位领导一致肯定以及同事的赞扬和信赖。

烟草电访服务是近年来现代烟草发展的新战略、服务趋势,是社会主义市场经济发展的必然要求,也是烟草部门非常重视的环节,有大量的细致具体的工作要做,有时候可能还要遭受烟草客户的误解或不满。自从调到电访服务中心后,她就作好了思想准备。“我首先是一名电访人员,对自己怎样,就对烟草客户怎样,视烟草客户为亲人。”作为一名电访人员,是这样想的,也是这样做的,工作中,他本着干一行、爱一行、钻一行、精一行的精神,工作勤奋、踏实,任劳任怨,待人诚恳、热情,坦坦荡荡。 做到以烟草客户为镜,以职责为镜,查找自己理论根底、全心全意为人民服务和工作不到位等方面的不足之处。从不计较个人得失,把领导对他的信任和培养,看作是给自己一次锻炼的机会。每天上班,早出晚归,不管炎夏还是寒冬,风里来、雨里去,任劳任怨,无怨无悔。

工作上,不怕苦,不怕累,经常加班加点,中午得不到休息、晚上忙到七、八点钟才能回家,利用星期天、节假日的时间整理资料更是常事。

一次,气温骤降使她得了重感冒而引起扁桃体发炎,嗓子哑的说不出话。在对一个客户进行电话访销的时候,由于货源的问题,客户要的白,红将军等几个牌号的卷烟都无法满足需求,只能限量供应,这时客户就火冒三丈,说话也越来越难听,到最后以致于破口大骂,一直耐心的倾听,同时哑着噪子,跟他解释断货原因,同时推荐现有同档次的其它卷烟,但是由于客户的抵触心理很大,最后还是狠狠得挂断了电话,听着电话那端嘟嘟的忙音,委屈的泪水噙满了她的双眼,但他从没因受到委屈事而影响工作,相反,她工作更加积极主动,任劳任怨。她说;只有这样才能对得起单位多年的培养和父母的嘱咐,只有服务上付真情。才能完全胜任好工作。

在为纳税人服务的过程中,始终本着全心全意为纳税人服务的宗旨,从客户的角度出发,针对客户的具体条件和需要,为他们提供更加人性化、具体化,更加周到细致的服务,受到了广大客户的好评,收到客户的表扬信和电话表扬多次,这既是对他自身努力工作的肯定,又是为树立良好的烟草形象、打造烟草文化、共建和谐烟草做出了很大的贡献。她始终坚持“来有迎声,问有答声,走有送声,处理有回声,让每个烟草客户电话来访者亲自感受到了烟草电话访问人员的工作风貌和服务水平,也正是她这种细致入微的工作受到了广大烟草客户的一致推崇。

感动泰烟的天使,是我们心中永远的纯净天堂!

感动泰烟事迹报告责任编辑:杨雪    阅读:人次