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银行营业厅工作报告3篇范文

时间:2022-01-26 03:35:07

银行营业厅工作报告3篇

第一篇

6月份以来,我行营业厅在领导班子和员工的共同努力下,为了营造良好的发展环境,狠抓落实各项工作,我们积极按照本行的XXX(请补充贵行的工作目标)要求,坚持做好我们的本职工作,把XXX(工作理念)作为发展的硬道理,通过全体员工的共同努力,6月份我们较好的完成了预期的工作任务,现在我将我行营业厅6月份的工作情况做如下报告:

一、6月份我行营业厅的工作情况

1.提高团队的服务能力,积极参加技能培训活动

首先,为了做好我行营业厅的服务工作,做好阵地营销工作,做好员工服务知识及技能培训工作,我们参加了郑州分行组织的服务知识竞赛。在整个知识竞赛期间,我们取得良好的团体成绩,平均总分达到91分,进入服务。其次,我们还组织员工参加了分行组织的季度技能考试,员工在考试期间表现认真,并获得了良好的成绩。譬如在理财几分活动中,员工们积极做好理财积分活动,并最终进入分行团体排名前三。同时,我行营业厅员工到郑州分行参加了“大干五百天,储蓄上百亿”动员大会,大家在动员大会上激情高昂,深受鼓舞,并响应上级精神,大家纷纷表示要鼓足干劲完成任务。另一方面,我行营业厅积极组织员工参加零售事业部举办的“关于零售改革”“零售,我为你骄傲”征文活动,并积极投稿。努力提升我行营业厅广大员工的团队的积极性和学习的干劲,是我们XX银行营业厅持续发展,不断创造佳绩的动力。

2.强目标,进社区,保服务,一心扑在工作上

6月度底,又是季度底又是半年底之际,我们营业厅人员为了存款任务,积极进入社区进行社区营销,大力宣传我行有竞争力的理财产品,每位员工都为了工作任务而鼓足了干劲。最后,虽然没能完成我们的目标任务,但为我们后期的业务拓展做好了铺垫,更锻炼了我们员工的营销意志积累了丰富的营销经验。每个周六周日我们都要进行营业厅动态巡查,保障营业厅的服务到位,安全保卫工作不出差错。在六月份的第三方服务检查中,我营业厅也以优质的服务进入全行第三的排名,这都与我们的共同努力是分不开的。每周我们都对各家银行的理财产品进行调查,掌握他行的产品政策,做出比较,知已知彼,更好的向客户推荐我行优势产品。为我们赢得了更多的客户。

二、加强员工思想政治教育,培养新员工

思想教育是强化我行员工素质、工作能力,以及团队组织核心竞争力的重要体现。我行时刻关注营业厅综合服务营销工作情况,关注了解员工思想动态,积极构建和谐、纪律严明的团队。思想决定态度,对员工的思想教育我们一直没有停止过,每个月我们都会及时关注了解新老员工的思想动态,当员工工作上出现难题,思想上出现松懈等不良因素时,我们会与员工进行思想交流谈话,找准员工在工作中出现各种问题的结症所在,确保员工的工作各方面的后备保障,使员工消除思想顾虑和心理负担,并努力挖掘每位员工自身的潜力,让他们以更大的热情投入到工作中,并对自己负责,对银行负责。我们最大限度的让营业厅的整个团队在工作中形成一种更有执行力、创造力和战斗力的工作氛围。

三、七月份工作重点

继续加强我行营业厅的工作进度,确保各项工作顺利及时完成。对未上岗新员工进行全方位服务,业务,营销培训,让扎实的理论知识和技能知识武装新员工的头脑,并且用“以老带新”的方法制定了新员工的相关培训计划及进度,使新员很快适应本岗位工作,并在新的工作岗位上努力奉献。另外,我们要加强员工的班后技能练习,服务演练及服务光盘观摩培训。让每一个员工都熟练掌握营业厅的工作要领。在以后的工作中,我们会继续昂扬斗志,以为我行创造价值为方向,大力提升营业厅广大员工的创造价值的能力,以拓展视野为追求,奋力拼搏,为我行未来奠定更加深厚、夯实的基础。

第二篇

五月份我们在支行工作人员相对紧缺,有一位员工生病住院一个月,理财经理结婚要休假半个月。他们负肩负的工作量在我们其它同志的分担下,克服了困难,每个岗位都不缺岗。周末,我在营业厅兼值大堂经理,做好服务工作,保证了我们支行工作的正常进行。五月份,大家加班苦干,服务客户的水平得到保持,客户的各项需求得到了满足,我支行营业工作得到了保质保量地完成。

一、发挥主人翁团队协作能力,使营销思路更宽广

每周评选优秀服务员工,对其事例进行点评。我们支行的员工都特别热爱我们这个集体,把工作中的事情看得很重。我们有位员工,为了把我们支行的理财产品让更多的人了解,就利用下班时间挨家挨户地走,让客户了解,然后认可,最后成为我们支行的铁杆客户。我们在点评这个事例的时候,主要是学习我们这位员工的思想境界,以及其信念。

点评每日营销案例及分享经验。每天我们支行都要迎来送往许多人,都在营销氛围中推出我们产品。有时,是成功的,客户拿走了我们的产品;有时,答案是摸棱两可的,有些客户可能会成为潜力股;有时,我们会遭拒绝。无论哪种情况,我们都会拿来分析,看看事情的原因是什么,以便在以后的工作中加强或者改进。

动员所有员工做好分行组织的“理财积分活动“。我支行取得理财积分活动的排名,很是鼓舞人心。我行员工在“新增理财客户”的推广中,很用功地做工作,每位工作人员都发挥自己的潜力,力争产品能更好地服务于社会。在周末的时候,走进社区进行营销策划,给社区的人讲解产品最后受益者是谁。在社区活动中,使我支行的工作人员扩大了营销思路,找对了工作方法。

分析解决通报服务中出现的问题。服务的最后落脚点是客户,只有客户认可了我们的服务,支行才有发展可言。我们对服务中出现的问题及时地作出通报,并针对问题出现的原因进行分析,加以解决,力争使客户在营业厅的感受达到100%满意。

团队讨论“拓展电子银行开户及体验活动”。结合支行平日里营销经验,全员参与,对“拓展电子银行开户及体验活动”群策群力,各方收集客户信息,并针对实际情况设计方案,对电子银行的使用流程以宣传页的形式进行宣传。并有序分工,驘得客户的支持和认可。

二、加强员工思想建设及业务知识的培训

营业厅服务工作其实就是在营业厅做阵地营销,需要员工的思想建设和业务知识都符合营业厅工作的需要。做好平时晨会服务培识训学习。晨会,主要是体现了我们支行在新的一天的打算,对于出色的思想火花,要求每位员工找出发光点,结合自身的特点,加以运用。学习相关的银行业协会“合规建设提升年”活动精神。在大方向上看齐,每位员工找准自己的方向。

银行服务收费中“七不准”、“四公开”的学习培训。彻底参透“七不准”、“四公开”的深刻内涵,使每位员工在工作中做到熟记熟会,并参加分行组织的相关竞赛。

新进员工进行了全方位服务的业务和营销培训,以“以老带新”制定了相关的培训计划,并设计了进度表,使新进员能很快地适应本岗位工作。及时关注员工的思想动态。针对员工的思想动态,适时地进行谈心,使员工能够放下负担投入工作中,谈心工作成为各方面工作的后备保障。

加强班后技能培训练习。在服务演练中,每位员工都会找到自身的不足,并根据自己的心得更好地工作,支行会发放服务光盘,各位员工进行观摩,找到学习的点,加强了技能。

第三篇

作为一名银行营业厅主任,在明确自身职责的前提下,我给自己定下了几个长期目标,业务实现跨越式发展,争创一流业绩;优化服务,柜台服务呈现新气象;创新营销,业务要有新亮点。“整合资源,争创佳绩”是我在工作开展中所坚持的理念,我从提升自身素质以及员工能力出发,结合预期工作目标,在上级的正确领导以及基层员工的良好配合下,我行在六月份的各项工作上都取得了较好的成绩。现在,我将营业厅6月份的工作情况做如下汇报:

一、6月份我行营业厅主要工作情况

(一)加强员工能力锻炼,提升团队服务水平

客户作为银行效益和生存的根本,对其服务工作的重要性不言而喻,员工对客户的服务水平直接决定着银行的发展,我们本着“以服务求发展,以服务求生存”的理念,对员工服务能力以及相关知识技能进行了加强培训,着重提升员工团队的服务水平。并在郑州分行组织的服务知识竞赛当中取得了良好的团体成绩,平均总分达到了91分的高分。另外,在其他多项比赛中也都表现较好,例如,在分行组织的季度技能考试当中,员工们表现出了较高的水平与相关知识能力;在做好理财积分活动中,员工们协同努力进入分行团体排名前三。与此同时,我行营业厅到郑州分行参加“大干五百天,储蓄上百亿”动员大会,大家在动员大会上激情高昂,深受鼓舞,并响应上级精神,大家纷纷表示要鼓足干劲完成任务。我行营业厅零售部也积极组织员工参加了零售事业部举办的“关于零售改革”、“零售,我为你骄傲”的征文活动,大家都纷纷踊跃投稿,提出自身对零售改革及其相关工作的建议和展望。我们通过多途径、多方式的培养,在丰富了员工团队相关知识的同时,让他们的服务水平也得到了不小的提升,对银行工作的开展有着相当积极的意义。另外,各种活动的开展,对调动员工的学习积极性也有一定的促进作用。

(二)入社区,推产品,创佳绩

在月度底,同时又是季度底与半年底之际,我们营业厅人员为了完成存款任务,积极进入社区进行社区营销,大力宣传我行有竞争力的理财产品,虽然没能完成我们的目标任务,但也让我们认识到了这种营销方式的有利之处,对我们后期工作的拓展也都做好了铺垫。同时,对员工的营销手段和技巧积累了较为丰富的相关经验,相信在以后的工作开展中能够发挥出更好的水平,创出佳绩。每逢周六周日我们都要进行营业厅的动态巡查,做到及时了解营业厅的运行与工作开展状况,并以此保障营业厅的服务工作到位,安全保卫工作不出差错。在六月份的第三方服务检查中,我营业厅以优质的服务水平进入全行第三的排名,这都与我们营业厅人员的共同努力是分不开的。每周我们都对各家银行的理财产品进行调查,掌握他行的产品政策并做出比较,“知己知彼,百战不殆”,了解我们之间的优劣和不同之处,也便于我们更好的向客户推荐我行优势产品,吸取优质因素促进我行发展,为我们赢得了更多的客户。“整合资源,争创佳绩”即我们营业厅的中心思想和经营理念。

(三)关注思想动态,强化新员工培训

思想决定态度,工作思想的重要性不言而喻。加强思想教育是强化我行员工素质、工作能力,以及团队组织核心竞争力的重要途径也是必经之路。我们时刻关注着营业厅综合服务营销工作的开展情况,及时了解新老员工的思想状态。当员工工作上出现难题时,思想上出现松懈等不良因素时,我们会主动与其进行思想交流,找准员工在工作中出现各种问题的结症所在,确保他们的工作各方面的后备保障,使其消除思想顾虑和心理负担,并努力挖掘每位员工自身的潜力,让他们以更大的热情投入到工作当中去,做到对自己负责,对银行负责。我们最大限度的让营业厅的整个团队在工作中形成一种更有执行力、创造力和战斗力的工作氛围。在对未上岗新员工的培训工作当中,我们积极开展“以老带新”的相关培训计划,并对其进行全方位的教育培训,让他们迅速掌握职业技能。

二、七月份工作重点

继续加强我行营业厅的工作进度,确保各项工作顺利及时完成。继续对未上岗新员工进行全方位服务,业务,营销培训,让完备的理论知识和技能要点武装新员工的头脑,并且用“以老带新”的方法制定了新员工的相关培训计划及进度,使新员工很快适应本岗位工作,并在新的工作岗位上努力奉献。加强新老员工的培训,提升老员工服务水平和工作能力,也让新员工能够迅速掌握工作技能。在以后的工作中,我们会继续昂扬斗志,以为我行创造价值为方向,大力提升营业厅广大员工的创造价值的能力,以拓展视野为追求,奋力拼搏,为我行未来奠定更加深厚、夯实的基础,整合自身有用资源,争创佳绩。

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