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工行一线柜员业绩工作报告范文

时间:2022-01-12 06:24:58

工行一线柜员业绩工作报告

,现年岁,大学学历,现任中国工商银行支行柜员。本人于年月毕业于学校,在支行参加工作,先后在工行支行、支行营业部工作。参加工作年以来,始终以“天道酬勤”为人生座右铭,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行科学发展观,严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,无论在哪个工作岗位,都能够做到踏踏实实、勤勤恳恳地工作,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行员工。用自己的辛勤和智慧留下青春的足迹,受到行领导和同事们的一致好评。

2014年以来,共识别优质客户(5千-5万元客户)多户,发展理财金户;代售基金万元,人民币理财产品万元;黄金克;灵通卡新开户户,电子银行开户户;保险业务万元;信用卡发卡余张。2003年度被评为工会积极份子,2004年度被评为工会积极份子,2005年度被评为支行先进工作者,2006年度被评为工会积极份子,2007年度被评为工会积极份子,2008年度被评为支行先进工作者,2009年被评为“双优”优秀员工(无差错,无违规优秀员工),2010年度被评为工会积极份子。2005年被评为云南省分行营业部“最佳服务员”荣誉称号,2007年营业部举办的职工登山比赛活动中荣获男子组第十一名。支行团体第五名,2008年“迎新春劳动竞赛”争当明星网点、服务明星活动中,成绩显著,被评为服务明星。连续8年获得上级各种奖励和表彰,屡获殊荣。

一、勤奋学习,自身理论素质得到不断提升

中国进入世界贸易组织以后,金融行业竞争加剧,面临新的工作环境和全新的业务,每一个金融工作者都将面临新的挑战与新的使命,因此自己深刻地认识到,只有树立“终身学习”的学习理念,努力加强自身学习,练就一身过硬的本领,提高自身综合素质,才能适应新形势的需要。俗话说,“万事开头难”,作为一名新员工,自己始终把业务学习和知识储备放在首位。利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识,学习银行各项规章制度,并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。特别是担任柜员以来,以更加严谨、细致、负责的工作态度,学中干,干中学,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题。努力提高学历层次外,自己还非常注重工作技能的提高,苦练单指点钞、计算机操作等业务技能,在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分名列前茅的好成绩,全面提升了自身的素质,终于成为支行一名业务骨干。

在政治思想上,近年以来自己不断加强政治学习,提高自身思想认识。认真学习了科学发展观理论,学习了党的十七届四中、五中全会精神,学习金融行业有关法律法规和规章,并积极向党组织靠拢,成为入党积极分子。

二、热诚服务,业务能力和服务水平得到不断提升

金融行业再见的竞争,归根到底就是服务的、业务的人才的和文化的竞争。一个业务能力强的员工,往往同时应该具备有较强的服务能力。随着工行改革的引向深入,金融网点规范化服务的实施,对银行最前沿的柜员,提出了越来越高的要求,不仅需要我们具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务。因此,基于这个认识,工作中,自己本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系,经常在业余时间走访客户,进百家门,知百家情,交百家友,服百家务,一个电话服务到家,上门解答疑难问题,帮助孤寡老人,和各种客户沟通交朋友,实行“地毯式”服务、差异化服务和人性化服务。不断发展新客户,巩固老客户,逐步建立起我行终诚的客户群体。

服务中,注重学会不断改进工作方法。首先,及时建立客户档案。主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表。做到熟悉辖区各个单位、各个街道,情况,熟悉客户的工作单位、家庭情况、个人职务、家庭收入、家庭住址等,并且登记在册。其次,加强对我行金融服务优势的宣传工作。做为工行员工,自己的一言一行,都代表我行的形象。所以,自己积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。功夫不负苦心人,2014年前9个月自己成功营销了企业网上银行户,电话银行户,工资户,工资户月交易量上万,为支行中间业务的发展做出了一定的贡献。

三、爱岗敬业,情系广大客户

细节决定成败,态度决定一切。在业务工作上,自己始终要用真诚的态度、温文尔雅的情绪和亲切可近的笑容去感染他们,以自己的真诚换来客户的真诚,以自己对客户的信任换来客户对自己的信任。记得,那是一天下午,已经快到下班时间了,有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞,来兑换整币,说老家有事要坐火车回去。看着有桌子的最大面额只有五元的零钞,我和我的同事们耐心地接待着,一张一张的分类,一角一角的整理,就在我们忙的不可开交的时候,这位客户却袖手旁观地责备我们点的时间长,好象不为他着想。得时,无限委屈涌上伟大心头,真想说一声,不换了。不换了。哪个地方态度好到那个地方换去。但是,自己冷静一想,自己委屈是小事,可影响了我们邮政银行的企业形象,那损失可就无法弥补啊?于是,自己和大家面带微笑加快速度,经过几十分钟的突击整理,终于办完了零钞手续。看着客户满意离去的身影,一瞬间,我们的心里一种说不出的感觉。后来,这位客户不仅成了我们的长期客户,还介绍他的亲戚、朋友到我们工行开户存款。

四、遵章守纪,合规操作能力稳步提高

对于一个员工来讲,金融行业既是一个高收入的行业,也是一个高风险的行业。自己认真学习贯彻各项规章制度,制定相关的岗位职责,切实履行岗位职责,规范操作,落实“三防一保”工作,做到全年无事故发生。牢固树立“与支行兴衰与共”思想,认真履行岗位职责。对待工作“诚实守信,严守秘密”,“合法合规,廉洁自律”,以此为自己职业道德的核心。廉洁奉公,合规经营,切实做到“对家庭负责、对事业负责、对工行负责、对自己负责”,堂堂正正做人,清清白白做事。特别的合规操作上,牢固树立风险意识,宁千日无事,不可一日不防,坚持合规操作,确保全年事故为零。

五、开拓市场,市场营销能力得到进一步提升

只有不断开拓市场,开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。因此,在市场营销中,自己坚持产品体验,畅通营销渠道。实行好产品体验,分享工行营销文化。学习电子银行知识,并在此基础上亲身使用电子银行产品,切身的体验不,不仅全面了解了各种产品知识,成为使用电子银行的专家,更让自己的营销有了底气。然后结合自己的亲身体验,把个人网银、手机银行、短信等产品安全、方便、快捷、优惠等特点介绍给客户时,客户也乐于接受。靠服务去竞争,靠情商去营销,增强我行的市场竞争力。

六、精诚合作,团队意识得到进一步强化

单丝不成线,独木不成林。自己在工作实践中,深深意识到,一个人的成功和进步,不是偶然的,不是凭空的,而是环境造就的结果,是领导和同志们支持、帮助的结果,是主客观以及天时地利人和的结果。所以,自己首先感谢团队的力量,是支行与网点培养和提高了自己,才使自己有锻炼今天的变化,才有了取得的一点成绩。其次,今后自己要一如既往的融入团队,就象一朵浪花融入河流,服从领导指挥,与大家默契合作,创造新的业绩。

总之,自己近年来凭着兢兢业业、踏踏实实的工作作风,任劳任怨、求真务实的工作态度,得到了客户、支行领导和同事们的好评,曾经被评为先进工作者,连续多年考核评为优秀员工,并获得了分行的表彰和奖励。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。展望工行改革发展前景,自己信心百倍,我将努力学习,勤于思考,锐意创新,全面提升自身素质,为工行的改革发展献出自己的才智,义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘,向着更高、更新、更远的目标迈进。

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